機器人在線聊天

摘要：

機器人在線聊天是電商購物平臺、企業網站、抖音、app、小程序等場景中常見的功能，可以通過算法精準識別用戶咨詢意圖并回復相關解答話術，代替人工7x24小時在線解答訪客咨詢，本文將詳細介紹該功能的實現方式。

本文目錄：

一、什么是機器人在線聊天

二、機器人在線聊天應用場景

三、機器人在線聊天功能如何在網站、APP、小程序等主流渠道中實現

四、機器人在線聊天怎么收費

五、總結

什么是機器人在線聊天

機器人在線聊天是一套可以跟用戶在線智能化溝通的交互程序，機器人軟件會通過NLP智能語言處理算法對用戶輸入內容進行語義分析并立即表達意圖，隨后從海量話術庫中提取對應話術或答案進行回復，可支撐10輪以上的溝通聊天，可作為娛樂閑聊、教育、客服等不同場景中使用。

機器人在線聊天

機器人在線聊天應用場景

電商購物平臺和企業營銷推廣落地頁是機器人在線聊天目前比較普遍且主流的應用場景，借助其智能快速問答的特性，可以讓機器人在訪客咨詢時精準識別用戶表達含義并回復對應解答內容，以實現自動化解決訪客疑慮、引導訪客加微信等動作。

常見的網頁、小程序、APP、公眾號、線上購物商城、營銷推廣落地頁、線上招商加盟營銷咨詢、抖音、小紅書、美團、微博、微信群等各類常見的即時溝通互動場景中都大量使用到了機器人在線聊天技術，以代替人工快速完成海量用戶對于重復性問題的解答工作。此外機器人在線聊天還可通過營銷話術進行留聯引導，在營銷落地頁中為企業自動獲取訪客主動留下的聯系方式資源。

機器人在線聊天功能如何在網站、APP、小程序等主流渠道中實現

機器人在線聊天功能是在線客服系統中的一項核心功能，具備多渠道接入支持的客服系統可輕松將機器人接入在網站、APP、小程序等渠道中，下面就以支持全網絕大多數主流營銷媒體渠道的快商通客服軟件為例，詳細介紹一下如何在不同渠道中實現機器人在線聊天功能。

設置機器人在線聊天功能

1、企業網站、H5網頁、營銷推廣落地頁

網頁類的渠道是企業營銷獲客的主要載體（網站、H5、競價落地頁、信息流落地頁等），可以直接登錄快商通進行網站域名綁定，隨后在“設置中心”找到“代碼生成”功能獲取到點擊跳轉到客服聊天窗口的URL地址，將該地址按鈕直接添加在網站在線咨詢按鈕的跳轉地址中，用戶在點擊后會自動跳轉到聊天界面進行內容的編輯和發送。

此時可通過快商通的“機器人話術庫設置”功能上傳問答對創建機器人在線聊天所需要使用到的話術庫，然后在機器人對話設置中添加綁定好的網頁渠道就可以接入了，當訪客咨詢到問答話術庫中相似度較高的內容時，機器人就會將對應解答內容自動回復給咨詢者。

2、APP、商城

APP、商城屬于淘寶、京東、拼多多之外的第三方平臺，通常是由企業自己獨立開發的項目，可以直接通過快商通客服軟件中提供的SDK工具包進行API數據接口配置，打通訪客咨詢時發送消息的同步傳輸，就可以使用配置好的機器人跟訪客進行“在線聊天”溝通解答問題了。

3、小程序、公眾號、抖音

小程序、公眾號、抖音這些都屬于比較熱門的第三方平臺，是騰訊和字節跳動旗下的招牌產品，可以在快商通后臺“第三方渠道接入”功能處直接添加目標渠道的賬號，并使用賬號登錄抖音或微信進行掃碼授權即可綁定，然后導機器人聊天設置中心添加上抖音、公眾號、小程序等對應渠道即可實現機器人在線聊天功能。

移動端機器人自動聊天回復

機器人在線聊天怎么收費

機器人在線聊天是目前市面上相當普遍的功能，即便是目前比較主流的機器人客服產品也只需要3000元/年接待費用就可以拿下。不過機器人對于絕大多數服務商來說都屬于增值產品，使用的前提是購買客服系統坐席來搭配使用，接入抖音、公眾號等主流程序會根據渠道不同額外增收1000-2000的費用。

總結：

機器人在線聊天功能是目前商城平臺、企業營銷推廣落地頁、app、小程序中常見的自動回復程序，能夠根據用戶咨詢內容進行算法相似度匹配并自動回復對應內容，代替人工實現批量化用戶咨詢解答的工作，是企業客戶服務自動化的主流解決方案，市場收費均價是在3000元/年。