用戶scrm系統(tǒng)

摘要：

用戶scrm系統(tǒng)是一款及用戶會(huì)員系統(tǒng)、用戶標(biāo)簽、營銷裂變、自動(dòng)化營銷等功能為一體的社交化客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)⑺�有客戶微信進(jìn)行統(tǒng)一管理，并根據(jù)標(biāo)簽劃分人群進(jìn)行針對(duì)內(nèi)容推送。

本文目錄：

一、什么是用戶scrm系統(tǒng)

二、用戶scrm系統(tǒng)有哪些功能

三、用戶scrm系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

四、總結(jié)

什么是用戶scrm系統(tǒng)

用戶scrm系統(tǒng)是一款能夠基于微信生態(tài)使用的社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中所有用戶資料都對(duì)應(yīng)其微信賬號(hào)，將客戶信息管理和客戶在線溝通兩個(gè)不同領(lǐng)域的功能合二為一，可以通過微信直接向其發(fā)起消息（包括公眾號(hào)文章、小程序、視頻號(hào)、朋友圈等各類內(nèi)容），實(shí)現(xiàn)運(yùn)營溝通的同時(shí)同步客戶數(shù)據(jù)的效果，是將企業(yè)客戶營銷數(shù)字化的主流解決方案。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

用戶scrm系統(tǒng)有哪些功能

用戶scrm系統(tǒng)的核心功能在于常規(guī)的用戶管理+營銷，在管理客戶的同時(shí)還支持會(huì)員機(jī)制、營銷裂變、分層運(yùn)營、微信群聊天管理、自動(dòng)化營銷等功能，將用戶下面將進(jìn)行各功能的詳細(xì)介紹。

1、用戶會(huì)員系統(tǒng)

用戶scrm系統(tǒng)能夠用會(huì)員權(quán)益和積分商城來為企業(yè)建立集品牌推廣、會(huì)員用戶管理、營銷活動(dòng)于一體的會(huì)員管理平臺(tái)。可以打通app、小程序等各平臺(tái)的積分系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立一個(gè)整體的積分匯總賬戶，統(tǒng)一管理積分的獲取和消費(fèi)，用戶在商城獲取積分可以同步到用戶scrm系統(tǒng)中進(jìn)行積累或消耗使用。可創(chuàng)建會(huì)員卡并設(shè)置會(huì)員優(yōu)惠，可幫助企業(yè)根據(jù)不同規(guī)則獲取積分，積分商城可直接用積分兌換商品或服務(wù)。

2、用戶標(biāo)簽

所有在商城完成商品瀏覽、產(chǎn)品購買、收藏的用戶都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)賦予相應(yīng)類型的標(biāo)簽，能夠自動(dòng)化生成目標(biāo)用戶群體豐富的人群畫像，可基于同標(biāo)簽人群的需求進(jìn)行優(yōu)惠券的推送，用戶可以將優(yōu)惠券直接存入微信卡包中使用。

3、微信群聊管理

通過用戶scrm系統(tǒng)可以輕松組件企業(yè)微信群聊并進(jìn)行管理，可使用系統(tǒng)提供的智能問答機(jī)器人實(shí)現(xiàn)多群自動(dòng)暖場互動(dòng)，不同的群也能夠被打上標(biāo)簽，運(yùn)營在開展活動(dòng)時(shí)同樣可以通過將內(nèi)容發(fā)送到不同標(biāo)簽的群聊中實(shí)現(xiàn)多群管理。

微信管理工具

4、自動(dòng)化營銷

同時(shí)，用戶scrm系統(tǒng)還具備自動(dòng)化營銷的強(qiáng)大運(yùn)營功能，可以單獨(dú)針對(duì)某一個(gè)或多個(gè)標(biāo)簽設(shè)定SOP內(nèi)容推送機(jī)制，包含了在什么樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)下自動(dòng)給該類型的用戶推送什么樣的內(nèi)容，用戶有什么樣的反映再以什么樣的時(shí)間間隔再推送其他內(nèi)容這樣一套智能化的機(jī)制，可以自動(dòng)化為不同階段、不同時(shí)間點(diǎn)加入的新用戶按照合理的節(jié)奏逐步完成他們感興趣的內(nèi)容推送。

5、營銷裂變

在營銷裂變方面，用戶scrm系統(tǒng)提供了裂變海報(bào)生成的功能，微信用戶在進(jìn)入活動(dòng)界面可以生成自己的二維碼海報(bào)，以拉好友助力免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品為方式將海報(bào)發(fā)送到朋友圈進(jìn)行活動(dòng)引流，達(dá)到拉新拓客的目的，通過推廣人員的數(shù)據(jù)分析，也能進(jìn)行員工拉新指標(biāo)的考核。

6、BI數(shù)據(jù)分析

用戶scrm后臺(tái)能夠?qū)λ�有�?huì)員信息數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、商城購物數(shù)據(jù)（可通過api同步）、用戶標(biāo)簽狀態(tài)變化、用戶來源渠道等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、幫助企業(yè)運(yùn)營不斷優(yōu)化營銷活動(dòng)產(chǎn)生的會(huì)員復(fù)購，讓會(huì)員價(jià)值最大化。

數(shù)據(jù)分析軟件

用戶scrm系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

目前市面上像快商通這類比較主流的用戶scrm系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格普遍都在6000-8000元/年，這種坐席數(shù)較少的套餐比較適合商城和app用戶運(yùn)營這樣的業(yè)務(wù)類型使用， 相比以銷售為主的營銷型scrm系統(tǒng)性價(jià)比要高得多。

總結(jié)：

用戶scrm系統(tǒng)是一款將用戶數(shù)據(jù)管理和客戶營銷互動(dòng)兩個(gè)不同領(lǐng)域的功能合二為一的產(chǎn)品，能夠同步商城、app、小程序的用戶積分、為用戶管理創(chuàng)建總積分管理系統(tǒng)，創(chuàng)建會(huì)員卡和積分獲取規(guī)則，添加用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷等功能，目前市面上主流的用戶scrm系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格在6k-8k/年，性價(jià)比較高。