電商scrm系統

摘要：

電商scrm系統是為b2c、o2o、o2c等平臺商家提供的用戶營銷管理工具，能夠同步商城會員積分、標簽、訪客瀏覽記錄等數據信息，并根據標簽分類實現精細化營銷及管理。

本文目錄：

一、什么是電商scrm系統

二、電商scrm系統有哪些功能

三、電商scrm系統收費價格

四、總結

什么是電商scrm系統

電商scrm系統是針對b2c、o2o、o2c等平臺商家提供的用戶/會員營銷管理工具，能夠借助企業微信為溝通平臺，直接以微信私聊、朋友圈、視頻號等方式觸達用戶，實現優質的客戶關系維護和高頻次的客戶復購，同時根據用戶購物瀏覽行為生成標簽進行歸類管理，是目前電商行業比較主流的用戶管理系統與模式。

電商scrm系統

電商scrm系統有哪些功能

電商scrm系統圍繞以小程序、app、H5商城的用戶購物產生的積分和商家對于用戶的管理為核心業務場景提供了大量便于運營人員與用戶溝通互動的輔助功能，能夠降低用戶運營難度，提升整體工作效率，下面將詳細介紹這些功能。高效功能

1、積分系統

電商scrm系統可以使用api接口跟商城數據打通，用戶在APP、小程序、H5商城中購物產生的積分會同步到scrm系統中進行累積，用戶通過積分兌換相應的獎品時消耗積分也支持同步扣除。同時還可以設置會員制度，不同等級的會員能夠享受不同程度的優惠，可根據積分獲取來不斷提升會員等級。

2、用戶標簽

用戶在APP、小程序、H5商城產生的各類行為（瀏覽商品、收藏商品、購買下單）都會被電商scrm系統自動打標，每個用戶在一段時間的商城使用后都會獲得能夠對其需求、消費水準、偏好產品類型等進行描述概況的標簽，運營可以根據用戶標簽的數量來定制不同風格主題的電商活動。

用戶標簽設置

3、微信群聊管理

電商scrm系統還可以快速將同類標簽的會員和用戶拉到各類主題群中進行精細化管理，比如消費低于500的用戶進入到初級用戶群，為他們推一些單價較低的爆款商品激活復購，消費高于2000的用戶進入到品質群，專門為有高消費標簽的群推送高品質的商品。

4、營銷裂變

除此之外，電商scrm還能夠自動生成推廣海報，用戶獲取后發送海報到朋友圈引流，通過海報二維碼參與活動的新用戶可以幫其助力完成活動領取獎品，為商家實現老帶新引流裂變拓客的效果。

5、自動化營銷

最后，電商scrm系統還支持根據不同標簽單獨定制內容推送規則，如為某一標簽對應用戶自動每隔68小時在當天晚上21:00分用微信私聊的方式推送優惠券，每隔24小時在每天下午5:00推送優質的朋友圈內容等，實現潛移默化的培育和轉化提升。

自動化內容推送

電商scrm系統收費價格

市面上常見的主流電商scrm收費價格都在6000-8000元/年，坐席數量在10個左右；也有按照坐席數量進行收費的服務商，有多少電商客服人員就購買多少個坐席，平均每個坐席在1000元-1200元/年，通常電商團隊的客服人員加主管都在6-20人左右，整體收費價格都會在每年一萬多塊錢左右。

總結：

電商scrm系統是一套針對小程序、app、H5商城用戶管理而生的軟件，能夠將商城用戶轉移到企業微信平臺上進行管理運營，同步商城購物動作產生的積分，支持獎品和服務的積分兌換扣除、微信群聊管理、營銷裂變等功能，目前主流的電商類scrm軟件收費價格在6000元-8000元/年。