什么是crm管理系統(tǒng)

摘要：

crm管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)管理客戶資源庫(kù)及銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況的數(shù)據(jù)分析管理軟件，能夠通過標(biāo)簽及資源類型劃分客戶階段，防止銷售撞單、為銷售運(yùn)營(yíng)提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)反饋。

本文目錄：

一、什么是crm管理系統(tǒng)

二、crm管理系統(tǒng)有哪些功能

三、crm管理系統(tǒng)哪家公司做的比較好

四、crm客戶管理系統(tǒng)要多少錢一套

五、總結(jié)

什么是crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理銷售數(shù)據(jù)的工具，能夠存放公司從各個(gè)渠道獲取到的所有客戶資源，實(shí)現(xiàn)銷售人員的資源分配，防止出現(xiàn)撞單現(xiàn)象。可以為銷售提醒跟進(jìn)客戶日程并記錄跟進(jìn)情況，輔助銷售梳理業(yè)務(wù)的同時(shí)為銷售運(yùn)營(yíng)提供銷售數(shù)據(jù)反饋，是幾乎每家公司都需要的業(yè)務(wù)管理軟件。

crm管理系統(tǒng)

crm管理系統(tǒng)有哪些功能

1、客戶分類管理

crm管理系統(tǒng)可按照客戶資源有效性和權(quán)限劃分至公海池、私海池、待培育池等不同類型的區(qū)域，通過客戶標(biāo)簽的添加構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)用戶人群畫像，使用標(biāo)簽對(duì)想要查找的客戶類型進(jìn)行快速篩選和智能檢索，快速鎖定高價(jià)值客戶。同時(shí)還提供有客戶資源保護(hù)功能，銷售跟進(jìn)的重要資源可進(jìn)行保庫(kù)操作，防止其他銷售撞庫(kù)撞單。

2、客戶跟進(jìn)智能提醒

銷售人員可使用crm管理系統(tǒng)為不同的待跟進(jìn)客戶創(chuàng)建跟進(jìn)任務(wù)日程，系統(tǒng)將通過消息的方式智能提醒每一次跟進(jìn)的時(shí)間，可以通過短信、郵箱、釘釘、微信等豐富多樣的渠道和方式進(jìn)行提醒，避免遺忘跟進(jìn)。

3、可視化銷售階段展示

通過crm管理系統(tǒng)后臺(tái)能夠關(guān)注到每個(gè)銷售商機(jī)所處階段和詳細(xì)進(jìn)度，該功能界面會(huì)將公司的所有商機(jī)進(jìn)展進(jìn)行可視化展示，點(diǎn)擊單個(gè)商機(jī)可直接關(guān)聯(lián)完整的銷售跟進(jìn)流程，方便管理人員進(jìn)行階段性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和銷售趨勢(shì)預(yù)估，為下一步營(yíng)銷計(jì)劃做準(zhǔn)備。

銷售階段管理

4、BI銷售數(shù)據(jù)分析管理

crm管理系統(tǒng)還提供了字段豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，能根據(jù)各種條件進(jìn)行線索、客戶、商機(jī)結(jié)果的篩選，查看每月成交業(yè)績(jī)、成交客戶具體信息、銷售轉(zhuǎn)化率等各類數(shù)據(jù)的圖表，從不同維度對(duì)銷售過程與結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

5、全平臺(tái)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)同步

crm管理系統(tǒng)還支持通過api接口將客戶標(biāo)簽狀態(tài)及數(shù)據(jù)信息與客服系統(tǒng)、AI外呼機(jī)器人、ERP、His、會(huì)員管理系統(tǒng)等各類上下游客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行打通，所有信息狀態(tài)變動(dòng)、聊天記錄、客戶行為動(dòng)作等數(shù)據(jù)將實(shí)時(shí)同步。

6、工單管理服務(wù)

除此之外，crm系統(tǒng)還支持工單流轉(zhuǎn)的功能，能夠在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)申請(qǐng)、功能意見反饋等工單的創(chuàng)建，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)于各個(gè)相關(guān)部門之間進(jìn)行處理，通過站內(nèi)信息隨時(shí)提醒用戶處理進(jìn)度。

工單流轉(zhuǎn)管理

crm管理系統(tǒng)哪家公司做的比較好

快商通是一家在crm多端數(shù)據(jù)聯(lián)通、數(shù)字化營(yíng)銷等方面做得比較好的產(chǎn)品。他能夠?qū)�crm系統(tǒng)將前端客服系統(tǒng)、AI外呼機(jī)器人、SCRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈接，在實(shí)現(xiàn)上述功能的基礎(chǔ)之上，幫助企業(yè)自動(dòng)化從前端接待獲取客戶信息到crm客戶名片錄入和狀態(tài)修改，在用戶體驗(yàn)上要優(yōu)于其他同價(jià)位的產(chǎn)品。

crm客戶管理系統(tǒng)要多少錢一套

目前市面上常見的crm客戶管理系統(tǒng)從1w-10w價(jià)格不等，具體價(jià)格差異點(diǎn)在于軟件的實(shí)際用戶使用體驗(yàn)上，由于文章篇幅無法進(jìn)行細(xì)說，絕大部分中小型企業(yè)選擇的crm系統(tǒng)常規(guī)價(jià)格區(qū)間是在1w-5w/年。

總結(jié)：

crm客戶管理系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)處理客戶資源分配并記錄銷售記錄的數(shù)據(jù)分析管理軟件，可以通過建立資源池子將客戶類型進(jìn)行劃分和梳理，為銷售提供智能跟進(jìn)提醒，銷售管理人員可以通過可視化銷售階段和BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，目前市面較多用戶選擇的是1w-5w/年是crm客戶管理系統(tǒng)。