客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

摘要：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是借助企業(yè)微信為社交平臺為公司管理微信私域客戶關(guān)系的銷售管理運營工具，能夠借助標(biāo)簽工具將客戶分層管理，并根據(jù)不同人群需求定制針對營銷內(nèi)容定期自動維護客勤關(guān)系。

本文目錄：

一、什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用和特點

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能有哪些

四、客戶crm管理系統(tǒng)價格介紹

五、總結(jié)

什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)信息并通過社交元素交互維護客勤關(guān)系的軟件，能夠在客戶分層管理的基礎(chǔ)上利用營銷內(nèi)容不斷培育，使企業(yè)長期與客戶保持高頻互動，更利于提高銷售轉(zhuǎn)化和復(fù)購業(yè)績，是目前企業(yè)私域流量運營業(yè)務(wù)中不可或缺的一款工具。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用和特點

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心作用就在于可以自動針對不同類型客戶的喜好和需求發(fā)送不同的營銷內(nèi)容，并且可根據(jù)客戶的線上行為和聊天記錄實時變更標(biāo)簽狀態(tài)，極大程度的節(jié)省了人工逐個轉(zhuǎn)發(fā)、記錄客戶需求喜好的時間和精力成本，能夠快速對企業(yè)級數(shù)以萬計的用戶進行批量自動化運營，管理客戶的效率得到了大幅提升，這種智能化客戶維護的軟件將會是未來企業(yè)私域流量的主流產(chǎn)品。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能有哪些

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心功能主要圍繞著私域運營展開，通過營銷數(shù)字化的方式讓客戶需求更明顯，讓銷售人員更有針對性的快速跟客戶溝通維護關(guān)系，下面詳細介紹一下市面上常見的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能優(yōu)勢。

1、客戶分層管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過標(biāo)簽的方式給客戶進行標(biāo)識和歸類管理，系統(tǒng)會通過算法提取客戶在聊天記錄內(nèi)的重要信息，并根據(jù)客戶在微信生態(tài)的動作（參與活動、閱讀文章、訪問公眾號等）自動給客戶打標(biāo)簽（標(biāo)簽也可手動添加和修改），讓運營人員能夠通過各類標(biāo)簽篩選到關(guān)注領(lǐng)域、需求和興趣不同的客戶，并根據(jù)人群進行消息群發(fā)、外呼等關(guān)系維護動作。

2、銷售營銷素材側(cè)邊欄

公司人員使用客戶關(guān)系維護系統(tǒng)與客戶進行維護時可以使用側(cè)邊欄提升溝通對話轉(zhuǎn)化率與有效性。側(cè)邊欄能夠共享公司平臺上傳的各類營銷素材（圖片、干貨文章、客戶案例、鏈接、營銷裂變小程序、資料包甚至營銷話術(shù)等等），在溝通過程中遇到常見客戶咨詢問題系統(tǒng)會自動彈出回復(fù)話術(shù)列表給銷售選擇，可借助優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗快速跟客戶有效溝通。

企業(yè)營銷賦能

3、銷售商機階段展示

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會把每個銷售正在跟進的客戶信息和進度一同歸納到商機階段展示界面，銷售主管可以詳細查看到不同進展階段的對應(yīng)客戶數(shù)量以及具體需求、跟進情況和聊天記錄，讓管理者對銷售業(yè)績的預(yù)估更準(zhǔn)確。

4、客戶雷達功能

當(dāng)客戶瀏覽了銷售人員通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)生成并發(fā)送的文章、朋友圈鏈接內(nèi)容時，系統(tǒng)就會自動記錄其行為軌跡和具體動作（如閱讀時長、延伸閱讀文章、閱讀次數(shù)、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)動作等），銷售人員可以及時發(fā)現(xiàn)客戶感興趣的需求并及時捕捉到適合溝通的時機，更容易對癥下藥將客戶拿下。

5、客服/銷售聊天記錄管理

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，所有銷售人員跟客戶的聊天溝通內(nèi)容都能夠被管理人員實時查看到，方便銷售團隊針對優(yōu)質(zhì)成單案例和丟單案例進行銷售話術(shù)復(fù)盤。

6、客戶旅程/內(nèi)容SOP

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠為不同類型標(biāo)簽的客戶設(shè)定客戶旅程和內(nèi)容SOP，當(dāng)客戶添加成為企業(yè)微信好友或關(guān)注公眾號后，就會在各種時間節(jié)點或交互動作后觸發(fā)SOP或旅程被推送一對一私聊營銷內(nèi)容，觸發(fā)時機可根據(jù)此類客戶的特征進行精細化制定，讓用戶在跟企業(yè)交互中獲取到大量符合需求的內(nèi)容。

SOP客戶旅程定制

6、呼叫中心系統(tǒng)

此外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還內(nèi)置了呼叫中心功能，電銷人員可以從分配到的客戶資料名片中直接點擊撥號發(fā)起跟客戶的電話溝通，非常方便！聊天過程的錄音將自動轉(zhuǎn)成文本自動保存，方便后續(xù)質(zhì)檢部門快速復(fù)盤溝通內(nèi)容，也可以從商機階段管理中清晰的查看到銷售跟進的電話錄音。

7、AI外呼

一些高端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還會提供AI外呼的功能，可加入SOP環(huán)節(jié)中代替人工自動提供客戶售后回訪服務(wù)，定期節(jié)日慰問等，讓客戶對品牌印象始終保持在一個健康的維度。同時也可以通過標(biāo)簽篩選對擁有某一特征的客戶群體做一些針對性的營銷活動，AI外呼可以代替人工快速確定這批客戶的意向，從老客戶中挖掘到意向。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收費價格介紹

目前市面上主流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)普遍收費價格都在3w-5w元/年，由于現(xiàn)今私域流量成為各家企業(yè)主要進攻方向，因此產(chǎn)品定價也會比其他同類型saas產(chǎn)品高出一截。甚至除了基礎(chǔ)版本外，還要根據(jù)客服或銷售使用企微的人數(shù)增加費用，價格約為1000元/人/年左右。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)推薦

快商通是目前行業(yè)內(nèi)綜合口碑較好并且功能相當(dāng)完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，比較大的亮點是可以根據(jù)不同行業(yè)對私域運營業(yè)務(wù)操作過程中的實際使用需求和偏好對功能進行自定義設(shè)置，可調(diào)整的維度較為靈活，能夠跟成熟的私域運營體系更為契合，收費價格在5w元/年。

總結(jié)：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)通過企微平臺實現(xiàn)內(nèi)容營銷轉(zhuǎn)化和客戶銷售管理的運營工具，能夠?qū)⒖蛻艟�細化分類并定制營銷內(nèi)容進行定向人群推送，通過良性頻率的觸達和互動使客戶長期保持對企業(yè)品牌的高度關(guān)注，方便企業(yè)開展?fàn)I銷活動產(chǎn)生復(fù)購，是私域流量運營過程中不可少的輔助軟件。