員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件

摘要：

員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件（SCRM系統(tǒng)）支持查看所有使用企業(yè)微信的員工與客戶的聊天記錄，支持實(shí)時敏感詞提醒和禁發(fā)，超時回復(fù)監(jiān)測，以及私自刪除客戶微信（或被刪）提醒。

本文目錄：

一、員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件叫什么

二、員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件有哪些功能

三、員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件有用嗎

四、總結(jié)

員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件叫什么

員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件又叫做SCRM系統(tǒng)，是目前熱門的企業(yè)私域運(yùn)營業(yè)務(wù)場景中必備的營銷管理工具，能夠?qū)崟r查看員工使用企微時跟客戶的聊天對話，并監(jiān)控所有可能給公司帶來權(quán)益損害的行為，目前已經(jīng)被各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)所廣泛使用。

微信聊天記錄監(jiān)管

員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件有哪些功能

該軟件是一款借助企業(yè)微信的會話存檔功能管控員工微信聊天記錄和行為的產(chǎn)品，能夠及時監(jiān)測員工在跟客戶溝通的過程中是否有私單、飛單、辱罵客戶、私加客戶微信等敏感發(fā)言和行為，下面將詳細(xì)介紹其

1、違禁詞監(jiān)控

員工在跟客戶聊天銷售產(chǎn)品時很容易出現(xiàn)私加客戶微信、辱罵客戶、消極情緒對待、延遲回復(fù)的情況，甚至?xí)�存在一些�?zhǔn)備離職、過度承諾、投訴的風(fēng)險。銷售運(yùn)營人員可以提前將可能出現(xiàn)的敏感詞進(jìn)行設(shè)置，屆時員工發(fā)送敏感詞時本人和對應(yīng)主管都會收到系統(tǒng)消息提示，甚至可以直接設(shè)置敏感詞禁發(fā)。

2、超時回復(fù)監(jiān)控

除了敏感詞外，微信聊天記錄監(jiān)管軟件還能記錄所有員工在客戶咨詢問題后的回復(fù)耗時，并設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范銷售回復(fù)客戶的時效，避免因?yàn)榻哟龑υ挿泵Χ�出現(xiàn)漏回復(fù)客戶的情況，降低不必要的意外損失。

3、刪除客戶微信（被刪）監(jiān)控

此外，員工私自刪除客戶微信的行為也會被實(shí)時監(jiān)控，方便管理人員及時發(fā)現(xiàn)員工因情緒或溝通問題做出的損害公司利益的行為。同時還能監(jiān)控到客戶刪除員工微信的行為，如某一天某個員工被多人刪除，有大概率是因?yàn)樗阶赃M(jìn)行了批量群發(fā)或SOP任務(wù)所導(dǎo)致，這些情況都能一時間進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。

屏幕監(jiān)控

4、私收紅包監(jiān)控

該軟件還可以檢測到員工收發(fā)紅包的行為，一旦員工在群聊內(nèi)搶紅包、私聊收發(fā)紅包都會通知釘相應(yīng)管理人員，及時發(fā)現(xiàn)員工在銷售過程中私收紅包回扣的情況。

5、客戶行為雷達(dá)

除了以上提到的對員工行為的監(jiān)測之外，該軟件還支持對客戶文章瀏覽行為進(jìn)行監(jiān)測。銷售人員在將營銷素材（活動內(nèi)容、公眾號文章）轉(zhuǎn)發(fā)給客戶時，系統(tǒng)能幫助監(jiān)測到客戶是否有點(diǎn)開內(nèi)容進(jìn)去瀏覽，詳細(xì)到具體的停留時間、瀏覽進(jìn)度、收藏轉(zhuǎn)發(fā)等動作都可以探測到，有助于銷售溝通時機(jī)和溝通方向的把握。

員工微信聊天記錄監(jiān)管軟件有用嗎

該軟件對于員工微信聊天記錄的監(jiān)管是確確實(shí)實(shí)有效的，員工的直屬上級以及擁有查看權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)層都可以看到每個員工的溝通內(nèi)容，前提是需要開通企微會話存檔的功能，除軟件外需要額外支付300元/人/年的費(fèi)用給企業(yè)微信，才能支持該功能。軟件本身的市場平均收費(fèi)價格在8000-12000元/年。

總結(jié)：

使用SCRM軟件可以借助企微會話存檔的功能智能化的管理員工聊天記錄，幫助管理層時刻把控可能存在對企業(yè)造成權(quán)益損害或風(fēng)險的銷售違規(guī)行為，軟件提供的客戶標(biāo)簽、SOP、客戶雷達(dá)等功能同時也是私域運(yùn)營過程中所必備的，該軟件在市面上普遍收費(fèi)價格在1w元/年。