crm客戶管理系統

摘要：

crm客戶管理系統是一款管理企業客戶資源和銷售的客戶關系管理軟件，能夠對不同來源和需求特征的客戶進行分類自動化營銷，并按照客戶生命周期管理不同階段客戶的銷售跟進狀況。

本文目錄：

一、crm客戶管理系統是什么

二、crm客戶管理系統有哪些功能

三、crm客戶管理系統哪個好用

四、crm客戶管理系統收費價格每年多少錢

五、總結

crm客戶管理系統是什么

crm客戶管理系統是一款幫助企業管理私域客戶資源和銷售轉化進度的客戶關系運營管理軟件，通過標簽體系根據每個客戶的“產品需求、人群特征、消費能力和產品關注點”進行分類，并批量對同類型客戶進行自動化的營銷以維護客戶關系，在傳遞產品價值的同時降低銷售難度，同時管理不同階段的客戶的訂單交易情況。

crm客戶管理系統有哪些功能

1、打通企業微信聊天

目前主流的crm客戶管理系統是基于企業微信的api數據接口開發的，能夠將公司所有銷售人員跟客戶的聊天記錄進行打通，管理人員在后臺就可以直接看到每個客戶跟所有經手銷售的聊天記錄過程，對于業績進度的推動、銷售客戶溝通的管理以及銷售團隊的進步都起到非常大的幫助。

2、客戶標簽

crm客戶管理系統能夠通過客戶標簽來對不同需求的客戶進行快速篩選和分層管理，系統會根據客戶跟銷售的微信聊天內容自動提取與客戶基礎條件及業務關聯信息生成標簽，管理人員能夠根據不同的客戶標簽進行標準化流程的營銷動作策略定制，同時客戶標簽也能讓每一個跟進的銷售人員快速掌握該客戶的基本信息。

3、客戶關系自動化維護

銷售運營主管可以根據每類客戶標簽所代表的客戶階段進行標準化流程的營銷計劃設置，讓系統能夠自動根據客戶擁有的標簽執行對應階段應該為客戶執行的營銷操作（如發朋友圈、轉發文章、私聊溝通、業務回訪等），為一線銷售人員維系客戶節省了海量的管理精力，并且能夠讓服務按期標準化執行。

維護客戶關系

4、客戶生命周期管理

同時，在crm客戶管理系統中可以按照客戶生命周期來查看不同階段的客戶數量、跟進情況、需求產品、成單概率和業績金額，配合上客戶聊天記錄的優勢，能夠讓企業對銷售團隊的管控更加全面。

5、風控預警

與此同時，管理人員可以在系統中針對可能對企業造成危害的敏感風險詞進行設置，銷售人員在跟客戶溝通時如果觸發了敏感詞則自動進行攔截阻止，與此同時會通過企微消息向對應主管人員進行通知。除此之外還能針對銷售刪除客戶或被客戶刪除的異常行為進行實時智能監測，同時也會對銷售收發企微紅包的情況進行記錄。

4、客戶跟進管理

使用crm客戶管理系統可以對銷售每天的待辦任務進行跟進管理，比如每天應該發的朋友圈、客戶回訪、客戶跟進、待確認SOP內容等項目的任務條數，都可以通過后臺私域營銷助手界面進行可視化管理，提升監管效率。

5、銷售溝通賦能

一線銷售在跟客戶溝通的過程中可以使用crm客戶管理系統提供的營銷素材中臺來提升轉化，使用關鍵詞可以快速提取到需要即時給客戶發送的案例圖片以及視頻素材，或是為新客戶提供的公司、產品介紹等內容，當客戶在提出一些常規問題時，還能通過話術庫的查找快速將標準化的回答發送給客戶。

銷售溝通輔助工具

6、客戶意向洞察

當銷售將營銷素材通過朋友圈或私聊發送以后，系統后臺可以對文章的所有訪客瀏覽動作進行實時統計。每個客戶的具體瀏覽時長及轉發收藏動作都會進行記錄，客戶瀏覽行為滿足一定條件后則自動添加標簽，并且通過消息的方式通知客戶及時跟進該意向客戶。

crm客戶管理系統哪個好用

快商通是目前國內比較好用的crm客戶管理系統，不僅能夠幫助營銷人員根據各類型客戶自動化維護和營銷，并且在SOP動作執行的過程中依舊可以通過客戶的行為改變標簽狀態，觸發對應SOP計劃一并執行，相較于傳統的crm系統而言更加智能和靈活。

crm客戶管理系統收費價格每年多少錢

目前市場上比較主流的crm客戶管理系統收費價格基本都在8000-10000元/年，不同服務商提供的多賬號收費標準會有較大的差異，企業在購買時還需要按照實際的需求來進行付費，通常中小企業的體量對crm軟件的使用需求在3w-5w元/年。

總結：

crm客戶管理系統憑借與企業微信聊天數據打通的優勢，以及客戶標簽、客戶關系自動化維護、客戶生命周期管理、風控預警、銷售溝通賦能、客戶意向洞察等大量輔助功能的幫助，讓企業能夠對私域客戶的管理效率得到大幅提升，目前中小企業使用crm系統的付費額度通常在3w-5w元/年。