銷售團(tuán)隊(duì)管理

摘要：

銷售團(tuán)隊(duì)管理需要借助成熟的規(guī)范化策略及私域營銷領(lǐng)域主流的SCRM軟件提供的銷售流程話術(shù)庫、自動(dòng)化營銷SOP、風(fēng)控行為及敏感詞檢測等功能的幫助來更好的完成。

本文目錄：

一、銷售團(tuán)隊(duì)管理是什么

二、銷售團(tuán)隊(duì)管理方案和策略

三、數(shù)字化銷售團(tuán)隊(duì)管理軟件推薦

四、總結(jié)

銷售團(tuán)隊(duì)管理是什么

銷售團(tuán)隊(duì)管理是一套通過標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范和思維邏輯推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員高效執(zhí)行并推進(jìn)業(yè)務(wù)的方案，好的管理方案能夠讓員工在體制內(nèi)快速成長，掌握達(dá)成銷售結(jié)果的關(guān)鍵能力，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展，保證業(yè)績結(jié)果的重要中間過程與環(huán)節(jié)動(dòng)作。

銷售團(tuán)隊(duì)管理方案和策略

任何一家企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)都要從一線人員的客戶溝通過程、效率、方向以及結(jié)果等方面來進(jìn)行管理，大企業(yè)往往是通過數(shù)字化的方式圍繞這個(gè)大方向，借助第三方管理軟件的功能來約束員工行為并定制策略和方案，下面就以目前主流SCRM系統(tǒng)為例詳細(xì)介紹策略方案。

1、全員使用企業(yè)微信承接客戶

想要做好銷售團(tuán)隊(duì)管理，必須借助企業(yè)微信這一社交平臺(tái)提供的接口能力，因此需要先在公司內(nèi)樹立所有銷售人員必須使用企微來添加客戶，將所有客戶資源和銷售行為都納入監(jiān)控管理范圍中，一旦發(fā)現(xiàn)有將客戶添加到個(gè)微的則做出一些處罰動(dòng)作。

2、客戶標(biāo)簽管理規(guī)范化使用

接著讓運(yùn)營部門根據(jù)目前企業(yè)已有沉淀客戶及目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)需求梳理清楚每類特征對應(yīng)的標(biāo)簽關(guān)鍵詞，并為標(biāo)簽設(shè)置不同階段以滿足業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)拓展性，通過這種方式將后續(xù)的銷售團(tuán)隊(duì)對客戶維護(hù)管理方向統(tǒng)一化。

3、使用自動(dòng)化客戶跟進(jìn)功能

同時(shí)，銷售主管根據(jù)各類業(yè)務(wù)特性、客戶階段及溝通目的結(jié)合自身豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)為每類客戶標(biāo)簽配置自動(dòng)化營銷跟進(jìn)的SOP流程，讓銷售人員或系統(tǒng)在給客戶打上標(biāo)簽后自動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行，來規(guī)范化銷售對于海量客戶跟進(jìn)的動(dòng)作，同時(shí)管理人員可以通過SCRM系統(tǒng)掌控銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)客戶的過程。

銷售管理系統(tǒng)

4、使用流程化銷售話術(shù)賦能轉(zhuǎn)化

在配置客戶跟進(jìn)動(dòng)作的基礎(chǔ)之上，銷售主管也同時(shí)為銷售在跟各類型特征、階段的客戶溝通的過程中配置場景話術(shù)，按照流程化的順序覆蓋每類客戶以及每類產(chǎn)品銷售溝通的過程，銷售通過該功能可以傻瓜式的從聊天側(cè)邊欄中選取對應(yīng)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，提升整體客戶溝通的轉(zhuǎn)化率。

5、客戶銷售階段管理

客戶銷售階段管理是銷售團(tuán)隊(duì)管理軟件的核心功能，管理人員可以在“客戶生命周期管理”功能中查看所有銷售團(tuán)隊(duì)的客戶跟進(jìn)詳情，每個(gè)階段的客戶數(shù)量，有哪些需求，進(jìn)行了哪些營銷跟進(jìn)動(dòng)作以及如何進(jìn)行微信溝通的過程都將全部透明化展現(xiàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題將一覽無遺。

6、銷售風(fēng)控行為及敏感詞檢測

與此同時(shí)，全員銷售在跟客戶微信溝通的時(shí)候使用了被列為敏感詞、違禁詞的用語都會(huì)被系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括刪除客戶與被刪除的行為也都將同步通知。

7、KPI考核與行為綁定

前面談到的一些自動(dòng)化營銷功能其實(shí)是需要每天到了對應(yīng)時(shí)刻讓一線銷售主動(dòng)去點(diǎn)擊確認(rèn)才能把內(nèi)容推送出去的，這個(gè)執(zhí)行動(dòng)作還將與SCRM系統(tǒng)內(nèi)置的KPI考核功能綁定，以從策略和軟件功能雙方面去確保執(zhí)行。

數(shù)字化銷售團(tuán)隊(duì)管理軟件推薦

快商通是目前國內(nèi)市場中比較值得推薦的數(shù)字化銷售團(tuán)隊(duì)管理軟件，軟件加入了大量AI人工智能及大數(shù)據(jù)算法，并且擁有海量營銷問答語料庫的優(yōu)勢，具備實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容來自動(dòng)匹配優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)的能力，對于溝通轉(zhuǎn)化參差不齊的銷售人員管理工作而言有著極大程度的幫助。

總結(jié)：

任何一家企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)都需要借助第三方軟件的幫助來完成落地執(zhí)行，借助SCRM系統(tǒng)提供的客戶標(biāo)簽、自動(dòng)化客戶跟進(jìn)、流程化銷售話術(shù)、客戶階段管理、風(fēng)控行為+敏感詞檢測以及KPI考核等功能的幫助使管理方式發(fā)生巨大變革，目前市面上此類軟件中比較推薦使用快商通這款產(chǎn)品。