齊肩短發(fā)，姣好面容充滿活力，笑容燦爛，站在面前的人舉手投足間透著一股干練，談話中卻自然流露出一股陽光般的親和力，她便是本期我們深度對(duì)話的對(duì)象，雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管。

醫(yī)美行業(yè)客服市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬變，但真正有能力的領(lǐng)跑者從不怯場(chǎng)。對(duì)雍禾植發(fā)北京分院咨詢主管而言，治大國若烹小鮮，管理一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)，絕非易事，更要加倍精心呵護(hù)。

雍禾植發(fā)，多年來深耕植發(fā)行業(yè)，致力于毛發(fā)技術(shù)學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新升級(jí)，為脫發(fā)患者提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和更安全流程，推動(dòng)植發(fā)行業(yè)健康發(fā)展，成為毛發(fā)健康領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向標(biāo)和行業(yè)品質(zhì)代名詞。雍禾植發(fā)北京分院身為雍禾集團(tuán)分院之一，在短短的時(shí)間里，猶如一匹黑馬，跑出傲人成績。

英國作家狄更斯在《雙城記》的里說，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。如果跟得上就是最好的時(shí)代，如果跟不上就是最壞的時(shí)代。在萬億醫(yī)療美容市場(chǎng)容量時(shí)代下，在消費(fèi)升級(jí)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，人們對(duì)生活方式、生活品質(zhì)的追求逐步升級(jí)，服務(wù)更一步步成為企業(yè)發(fā)展核心推手。

客服作為客戶與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶對(duì)企業(yè)的了解、增進(jìn)客戶與企業(yè)之間的感情。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及新媒體平臺(tái)的涌入，消費(fèi)者和企業(yè)之間有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，也導(dǎo)致了客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過增大人力資源投入來保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。

近20年里，醫(yī)美行業(yè)已經(jīng)成為僅次于汽車業(yè)和航空業(yè)的第三大產(chǎn)業(yè)。大眾的“生存需求”得到滿足后，“顏值需求”浮出水面，追求美的本能被激發(fā)，整形、微整形的需求不斷增加，“顏值經(jīng)濟(jì)”正成為投資的又一個(gè)風(fēng)口。于是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)紛紛力圖在這一塊蛋糕中分得一杯羹，但是競(jìng)爭同質(zhì)化、營銷成本過高成為限制醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。

近年來，部分醫(yī)美企業(yè)把目光投向人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借由這些新技術(shù)升級(jí)自身產(chǎn)品線，減低營銷成本，同時(shí)把服務(wù)突破地域的界限。

雍禾植發(fā)北京分院緊握智能醫(yī)美時(shí)代帶來的千億價(jià)值商機(jī)，引進(jìn)快商通智能營銷客服系統(tǒng)，解決傳統(tǒng)客服系統(tǒng)掉線卡頓導(dǎo)致用戶流失、惡意流量攻擊、管理服務(wù)困難等問題，有效提升企業(yè)客服服務(wù)效率，把雍禾植發(fā)北京分院的服務(wù)及品牌根植到更多的消費(fèi)者心智認(rèn)知中，從而謀取更多的后續(xù)發(fā)展。
 

產(chǎn)業(yè)升級(jí)和智能化轉(zhuǎn)型成為了今天的主旋律。

客服中心運(yùn)營日益精益化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，為智能客服機(jī)器人的發(fā)展提供了發(fā)展土壤，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，面對(duì)成倍擴(kuò)大的咨詢需求，客服機(jī)器人無疑將為客服領(lǐng)域注入新的活力。

快商通仿真營銷機(jī)器人客服能夠彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客服缺失、招聘困難、培養(yǎng)慢、成本高等不足。快商通仿真營銷機(jī)器人客服24h待命，彌補(bǔ)人工客服空缺時(shí)段；在咨詢高峰期有效實(shí)現(xiàn)前端接待，避免訪客流失；客服機(jī)器人接待低質(zhì)量訪客，人工客服則擁有更多的精力與時(shí)間接待高質(zhì)量用戶，人機(jī)協(xié)作實(shí)現(xiàn)前端效率最大化。

在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中，快商通始終站在技術(shù)與應(yīng)用的最前沿，為企業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)先的智能化解決方案，成為了企業(yè)智能變革的引領(lǐng)者和賦能者，未來快商通也會(huì)以更加強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力和服務(wù)熱情，探索人工智能技術(shù)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)全流程一體化營銷解決方案。