訪談 | 拉薩維多利亞吳延青：我所負責的每家醫療機構，都只選快商通

伴隨著互聯網尤其是移動互聯網高速發展、消費升級和企業服務意識強化，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

傳統客服正面臨這些困難：

♦ 客服系統頻繁掉線，用戶流失

♦ 操作卡頓，用戶滿意度下降

♦ 惡意流量攻擊，意向用戶無法進入

♦ 黑客攻擊，客戶信息泄露

♦ 多渠道用戶接入，管理服務困難

 

這樣一個滿是痛點的傳統客服模式已經難以滿足現階段企業發展的需求。要解決如何輕松應對客服高峰、如何減少人工客服成本、確保流量轉化等問題，已經刻不容緩。在這樣的背景下，部分企業開始謀求突破與改變，人工智能技術走上客服舞臺。拉薩維多利亞整形美容醫院正是這樣一個在時代浪潮中激流勇進的企業。

 

 

拉薩維多利亞整形美容醫院

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

拉薩維多利亞整形美容醫院是西藏首家醫學整形美容高端品牌專業醫院，是一所集醫療、保健、預防、科研、技術培訓為一體的現代化專科醫院。醫院整合中外頂尖醫學美容名家、引進國際先進醫學美容設施、吸納中外行業領先醫學美容專業技術，開創西藏地區醫學美容事業先河。

 

隨著業務覆蓋面擴大，客戶量快速增多，拉薩維多利亞整形美容醫院的客服面臨著巨大的壓力。

 

為此，拉薩維多利亞整形美容醫院選擇長期攜手快商通智能客服，有效化解了傳統客服困境，極大地提升企業服務效率，達到獲客效果。歷經多個合作的年頭，快商通智能客服為什么能久踞拉薩維多利亞整形美容醫院青睞與信任呢？本期快商訪談我們有幸聯系了拉薩維多利亞整形美容醫院網絡總負責人吳延青，進行了專訪。

 

 

 

林氏醫療集團網絡總負責人吳延青：

以前用的客服系統受自身技術和拉薩當地運營商的影響，高峰期老是掉線，導致了一部分的用戶流失。

 

在當地多種因素的影響下，普通客服系統經常出現以下情況：和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等。想要把握住每個客戶咨詢，給予客戶及時的反饋，必須選擇穩定的智能客服系統。

 

經過多方探索，拉薩維多利亞整形美容醫院堅定選擇使用快商通智能客服。網絡總監吳延青表示，即使在拉薩這樣網絡不穩定的情況下，快商通智能客服仍能保持0掉線率，快速響應，快商通的安全與穩定性為拉薩維多利亞整形美容醫院提供了大后方保障。

 

林氏醫療集團網絡總負責人吳延青：

快商通本身擁有的技術優勢，快商通的服務態度是其他企業無法比擬的。使用期間只要我們有問題，就能及時找到人，并且快速解決。以這樣的專業技術和服務意識，我認為快商通能遠遠超出所有企業對客服系統的期待和要求。

 

醫院偶爾會出現需要半夜尋求快商通客服和技術幫助的時候，可以說無論何時何地，快商通都能提供人工客服咨詢和技術工程師服務。咨詢指導、產品培訓、定期回訪、24小時服務，快商通全方位的服務體系能隨時隨地解決客戶需求，這樣一個將服務至上的理念貫徹到底加落實到位的快商通，是拉薩維多利亞整形美容醫院理想的合作伙伴。

 

林氏醫療集團網絡總負責人吳延青：

早在多年前我負責唐山醫院網絡運營的時候就開始使用快商通了，快商通智能客服的安全穩定、服務態度、及操作便捷度，給我留下深刻的印象，這也是我接手拉薩維多利亞整形美容醫院網絡運營后也繼續選擇快商通的原因。

 

 

快商通除了在安全性、穩定性和專業服務上讓企業能夠無后顧之憂，同時在功能上也針對幫助客服提升效率做了更多地場景挖掘，不僅擁有智能輔助輸入、自動抽取關鍵信息生成訪客名片等實用功能，大大提高客服效率，還能夠智能分配對話給相應的客服、標注訪客意向度評分幫助客服有效把握高質用戶。一系列易操作且實用性極強的功能，在緩解人工客服壓力及提高效率的同時，為企業獲客提供強而有力的保障，快商通理所當然成為企業網絡營銷的堅定選擇。

 

除了解決推廣過程中的困難，推廣效果的統計和分析對競價來說向來是頭疼的一件事，但是快商通后臺提供60+項多維度報表，廣告投放數據分析、客服對話質量分析、營銷診斷、訪客畫像生成，分析統計一目了然。對于企業而言，精準全面的數據分析，更好地幫助企業調整和優化營銷工作，事半功倍。

 

不僅如此，為幫助企業快速適應不斷變化的市場環境，快商通始終保持著每月一次的重點功能更新。為幫助企業突破公眾號的漲粉瓶頸，近期微客服新增公眾號渠道二維碼幫助企業了解粉絲來源、粉絲裂變海報等多款營銷漲粉功能。為幫助醫療機構解決新醫療營銷難題，首發推出智能過濾防刷機器人，仿人工接待再無縫自動轉接有效訪客至人工，有效解決新醫療騷擾對話與無效對話多、開口率低等核心難題。

 

 

快商通在幫助拉薩維多利亞整形美容醫院實現前端智能接待的同時，同步也為其提供了集智能名片、商城、微官網、IM系統、客戶管理于一體的增漲銷客智能名片小程序，幫助其打通從前端投廣接待到微信生態營銷的全流程智能一體化營銷解決方案。

 

至今，快商通在企業客服領域已擁有10年行業積累，服務超過30w+的企業用戶，通過【智能營銷客服系統】、【仿真營銷客服機器人】、【增漲銷客智能名片】三大核心產品，為企業提供從廣告投放、多渠道引流、線上咨詢、留電轉化、微信生態營銷的全流程智能一體化營銷解決方案。未來快商通愿攜手更多企業伙伴，繼續探索人工智能技術，發力營銷市場，優化產品功能，帶給用戶更加卓越的服務。