哈德教育：疫情后營銷遇難，快商通使我們在獲客轉化上事半功倍

 

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受疫情的影響，越來越多的傳統線下教培企業轉型線上教育，激烈的市場競爭環境，對企業的線上營銷及獲客轉化提出了更高的要求。

——哈德教育集團流量中心經理·薛承玲

”

 

哈德教育集團成立于2006年，14年深鉆教育培訓事業，已躍居國內自考學歷培訓領先品牌。憑借突出的產品優勢和完備的服務體系，哈德教育先后被先后被騰訊·大閩網、網易、海峽導報等知名媒體評為“最受學員信賴學歷培訓品牌”、“人氣推薦學校”、“優秀教育品牌”、“最具形象合作單位”，同時還是CCTV央視網廣告合作伙伴、以及全國教育項目組委會會員單位。

 

 

面對今年嚴峻的市場變化和營銷挑戰，哈德教育經過嚴謹的市場調研，最終選擇了快商通智能營銷客服系統，以更安全、更穩定的提效工具來提升客戶服務水平，為用戶提供貼心便捷、極速響應的服務。

 

 

哈德教育使用需求

 

 

 

 

 

產品功能

 

 

通過合理的操作流程與智能化的功能輔助，幫助企業全方位提升客服人員的轉化率。通過個性化需求配置，幫助哈德提高投廣數據分析能力，擁有更細致的客服管理體驗。

 

 

 

 

系統穩定

 

 

用戶第一是哈德始終堅持的核心價值觀，安全穩定流暢的系統能夠給到所有學員更好的咨詢體驗服務。

 

 

 

 

服務保障

 

 

需要服務商及時反應并處理客服人員在實際操作中遇到的各類問題。

 

 

快商通破解企業難題

 

 

得到哈德教育集團的信賴后，快商通第一時間響應客戶需求，以實際痛點需求為出發點，提供了有效提升關鍵指標的解決方案。

 

1、全面提升哈德教育客服轉化率

 

基于哈德教育對轉化率的嚴格要求，快商通從接入渠道、個性化配置、投廣數據分析三方面入手，全方位提升哈德教育客服人員轉化率。

 

全渠道接入

快商通智能營銷客服系統支持與網頁、APP、小程序、公眾號、微博、百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、騰訊廣告、搜狗、阿里匯川、快手等全渠道接入，無論哈德教育的客戶來自哪個渠道，都可以在客服系統中進行統一的接待和管理，極大地提高了哈德教育客服人員的工作效率，并幫助競價人員精準分析各渠道質量。

 

個性化配置

客服系統支持個性化引導語設置，哈德教育可從實際業務場景出發，按搜索詞/競價詞/頁面地址靈活配置差異化的引導語，精準引導提升訪客開口率。

 

其次，快商通提供的客服系統，可以按照訪客類型、來源省市、瀏覽過的網頁、對話標識、對話網址、搜索詞等進行對話分配，幫助哈德教育實現訪客線索合理分配，針對性轉化。

 

針對哈德教育期望不同項目可個性化營銷的需求，快商通獨家提供了站點管理功能，幫助哈德教育可針對不同項目差異化配置問候語、邀請框、圖標與各項目獨立統計對應的接待數據，滿足不同項目的個性化營銷需求。

 

（個性化對話分配設置）

投廣分析

投廣分析是企業提升精準營銷能力的核心節點，也是哈德教育最關注的功能之一。快商通智能營銷客服系統可提供流量分析、關鍵詞分析、對話分析、訪客畫像等60+項多維度報表，助力哈德教育競價與客服主管更加方便直觀地分析數據進行相關優化工作開展。

 

2、安全穩定不掉線

 

快商通11年來始終堅持以安全穩定為第一同時也是最基礎的產品標準，0掉線0延遲，信息100%抵達不丟失。可抵御超大流量的DDos攻擊，5s發現惡意請求，10s快速阻斷攻擊。快商通是國內首批在安全性和穩定性上達到中國信息通信研究院滿分評級的廠商。

 

3、24小時全天候為企業提供指導

 

快商通是業內唯一一家7*24小時均有人工客服在線的服務商，不管周末節假日，還是凌晨都有人工客服在線解答客戶問題，第一時間協助處理。全方位服務保障讓企業無后顧之憂。

 

 

客戶現身談效果

 

 

快商通智能營銷客服系統，高標準滿足了哈德教育在客服轉化率、系統穩定性、售后服務響應等方面的痛點需求，為哈德教育提供了更便捷、更親和的咨詢服務，使學員滿意度得到有效提升。以下為快商通對哈德教育集團流量中心經理薛承玲的使用效果訪談：

 

Q1：使用快商通后解決了什么問題？帶來了什么效果？

薛承玲：可以支持不同站點個性化開場白設置，滿足了我們不同項目個性化的推廣需求，對于客服的整體轉化率提升幫助挺大的。

 

Q2：最滿意快商通哪一點？

薛承玲：專業的人做專業的事情，專業的事情需要專業的系統去支撐，從而實現事半功倍的效果，快商通在客服系統領域就如同格力在空調領域的地位一樣，技術確實還是比較硬實力的。始終堅持，專注一個領域的企業，想不強大都不行。

 

 

實戰出發談趨勢

 

 

Q3：如何看待利用客服機器人提高人工客服效率&降低人工成本？

薛承玲：任何一個企業的人員管理都是最大的問題，人員的流失，人員的成本，人員的狀態，人員的排班都時刻影響著推廣效果的轉化；雖然目前機器人這塊市場還不太成熟，但是這必然成為不可逆轉的趨勢，當前在探尋人機協作的模式下可提升的空間還非常大，能夠解放大批量純機械式的人工工作量。

 

Q4：當前教育行業的營銷推廣方式，較前幾年有什么不同？后續您認為還將會有什么樣的變化嗎？

薛承玲：因為疫情的影響，傳統的線下教培行業已逐漸轉型做線上教育，在劇烈的市場環境競爭下面，對于整個賽道的推廣方式也提出了更高的要求，廣告形式更親民，廣告選擇更多樣，廣告內容更原生，大數據平臺更智能。

 

 

 

售前營銷型客服機器人的出現，通過人機協作的方式，將人工客服從低效、重復的前端咨詢中釋放出來，把更多精力用于訪客轉化，提高企業整體營銷效率。2018年，快商通提出【營銷智能化】概念，旨在通過自然語言處理、知識圖譜等前沿技術的賦能，讓企業營銷團隊擺脫繁瑣的工作，花更多時間用于戰略布局和線索轉化，提高企業營銷的投資回報率。

 

智能化升級趨勢席卷全球，未來，推動業務增長的最核心變量將是技術創新。作為拉動企業效益的關鍵環節，售前咨詢與營銷轉化已成為企業智能化升級的首選。