網(wǎng)頁客服聊天軟件推薦

摘要：

快商通在線客服系統(tǒng)是一款以穩(wěn)定著稱的網(wǎng)頁客服聊天軟件，為企業(yè)提供強大的訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和客戶管理功能，并且基礎(chǔ)版本長期免費試用，推薦以線上營銷服務(wù)為主的企業(yè)使用。

網(wǎng)站客服聊天軟件

什么是網(wǎng)頁客服聊天軟件

網(wǎng)頁客服聊天軟件是企業(yè)客服人員跟客戶在線聊天必備的工具，通過軟件生成代碼嵌入網(wǎng)頁中讓網(wǎng)站實現(xiàn)在線客服的功能，訪客可以借助網(wǎng)站中的聊天對話框在線跟客服人員進行咨詢和溝通，無需下載任何程序或軟件。

網(wǎng)頁客服聊天軟件推薦

快商通是一款支持多渠道多平臺接入的網(wǎng)頁客服聊天軟件，技術(shù)和程序框架相對成熟穩(wěn)定，行業(yè)內(nèi)普遍存在的掉線情況在快商通身上很難出現(xiàn)。系統(tǒng)提供了大量訪客監(jiān)控、管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，適合追求穩(wěn)定高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)長期使用。

部分功能介紹

1、訪客來源查看

網(wǎng)頁客服聊天軟件可以查看每個瀏覽網(wǎng)站的訪客的ip地址、搜索關(guān)鍵詞、訪問網(wǎng)站次數(shù)、城市區(qū)域、使用設(shè)備、操作系統(tǒng)等等二十多個維度的用戶信息，幫助客服人員掌握客戶的用戶人群畫像。

2、用戶訪問軌跡實時監(jiān)控

每個訪客在網(wǎng)站內(nèi)的訪問軌跡和停留時長都會實時顯示給客服人員，通過該功能可以清晰的掌握每個訪客的訪問意圖。系統(tǒng)會將所有用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，支持根據(jù)瀏覽網(wǎng)址、關(guān)鍵詞、是否留下線索等條件進行搜索查找。

訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計

3、訪客編輯內(nèi)容實時查看

客戶在咨詢時正在編輯的所有文字內(nèi)容都能提前被客服查看，咨詢過程中產(chǎn)生的一些因為信任或溝通方式困難所阻礙購買的原因都能利用這個功能直接進行“透視”。

4、訪客購買意意愿度識別

系統(tǒng)會根據(jù)每個訪客的網(wǎng)站停留時間、訪問次數(shù)、是否主動咨詢、來源渠道等等來智能判斷出其購買意愿度，并以百分比的方式體現(xiàn)在訪客列表中，每個客戶的購買意愿一目了然。

5、自動名片錄入

程序會從聊天記錄中提取每個客戶留下的手機號碼、微信、姓名等信息內(nèi)容自動保存成名片存儲在用戶管理系統(tǒng)中，無需客服人員手動錄入，解決了客服高峰期無暇錄入，或是在忙碌中錯錄和漏錄的情況。

網(wǎng)站在線客服

6、語音消息和文件發(fā)送

聊天軟件支持在線發(fā)送語音消息和pdf、word等各種媒體文件，語音消息支持在線自動轉(zhuǎn)文字，使用起來非常方便。

7、快捷回復(fù)

快商通提供了高級快捷回復(fù)功能，不僅可以對常用話術(shù)進行分組保存，還可以在需要使用時在對話框輸入#號鍵+關(guān)鍵詞的方式進行快速查找獲取，大幅提升了工作效率。

8、風(fēng)格自定義

企業(yè)可以選擇各種風(fēng)格的彈窗和對話邀請框，也可以根據(jù)自己品牌的ui風(fēng)格在軟件后臺加入html代碼，將對話窗口、彈窗樣式等設(shè)置成跟自身匹配的自定義風(fēng)格，對話框內(nèi)可以發(fā)布最新的優(yōu)惠資訊等相關(guān)文章資訊。

網(wǎng)頁客服工具

9、自動回復(fù)機器人

快商通網(wǎng)頁客服聊天軟件內(nèi)置了基于人工智能技術(shù)+nlp算法的自動回復(fù)機器人，能夠根據(jù)訪客提問內(nèi)容AI判斷其提問意圖和需求，從知識庫中提取話術(shù)解答并在合適時間發(fā)送留聯(lián)邀請。借助機器人對接全網(wǎng)渠道可以在同一時間轉(zhuǎn)化更多的客戶。

10、手機端登錄

快商通不僅能在電腦上使用，還支持用手機APP登錄進行消息的收發(fā)和客戶管理。手機端擁有電腦端絕大部分功能，界面清爽，常用工具一應(yīng)俱全。

總結(jié)：

企業(yè)人員常常肩負(fù)著為公司挑選穩(wěn)定可靠并且功能強大的網(wǎng)頁客服聊天軟件的責(zé)任，面對市面上種類繁多的產(chǎn)品實在無法保證其穩(wěn)定性，在這樣的情況下推薦優(yōu)先選擇下載快商通進行免費使用，快速體驗功能、穩(wěn)定性、響應(yīng)速度等各方面情況。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件簡體中文版官方下載地址：

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