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在線客服系統免費版適合哪些企業(yè)使用

作者：快商通發(fā)布時間：2020年04月22日閱讀量：

在線客服系統是企業(yè)用來跟訪客用戶溝通的軟件工具，每個公司都需要通過在線客服系統來實現用戶轉化，那么今天我們來說說免費在線客服系統適合哪些企業(yè)使用。

免費在線客服系統只具備基礎功能
在線客服系統最基礎的功能無非就是跟網站訪客進行對話，當用戶流量企業(yè)的網站頁面，感到有咨詢意向的時候，就能夠通過頁面中的咨詢客服小窗口跟客服發(fā)起通話。

咨詢過程中，用戶可以跟客服發(fā)送文字、表情、圖片等，這些基礎功能完全可以支撐起一個企業(yè)與一個需求用戶的對話場景，幫助企業(yè)完成轉化。

當然，這是比較理想的狀態(tài)。在實際情況中，一個網站總是會有大量的流量進入，而用戶的咨詢量有可能遠低于訪客量的數值。用戶的關鍵詞搜索、頁面訪問行為、影響咨詢主動性的原因等等，這些東西客服沒有辦法知道，單純的溝通交流功能無法滿足企業(yè)對營銷精益求精的追求。

哪些企業(yè)適合用免費在線客服系統
1、初創(chuàng)公司，業(yè)務量剛剛起步
對于一些剛運營起來的公司，業(yè)績什么的可能都還沒有達到一定的量，介于對市場用戶的初步摸索，會比較常選擇用免費的在線客服系統進行試水，畢竟三軍未動糧草先行并不是大多數管理者愿意的，他們適合先用免費版本的在線客服系統。

2、咨詢需求強度不高的
一些企業(yè)在行業(yè)內認為主要業(yè)務并不是通過網站用戶簡單的溝通交流就能促使的，僅僅只是提供一個用戶跟企業(yè)交流確認窗口的，這樣的企業(yè)就沒有必要花錢購買帶營銷輔助功能的在線客服系統。

3、競爭力尚且較弱，業(yè)績不穩(wěn)定的企業(yè)
這類企業(yè)會認為即便是通過在線客服系統的營銷輔助功能抓住了精準的客源，他們也沒有十足的信心能夠進行用戶轉化。他們需要的只是一個基礎的訪客溝通功能，這類用戶適合用免費的在線客服系統。

4、客服人員少而固定，企業(yè)咨詢量不大的
一些企業(yè)的客服數量本身不多，并且客服崗位人員變動較為穩(wěn)定，較少高峰咨詢，不需要借助在線客服系統來進行智能過濾、防刷、話術智能輔助甚至是機器人主動發(fā)起套電咨詢的，這類企業(yè)也比較適合用免費的在線客服系統。

總結：
免費版本的在線客服系統功能雖然較為單一，但依舊還是能完整的滿足一個用戶跟企業(yè)客服的正常咨詢，如果對于用戶流量的轉化要求不是特別高的，都可以長期使用免費在線客服系統，不需要為之付費。

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