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在線客服系統免費版適合哪些企業使用

作者：快商通發布時間：2020年04月22日閱讀量：

在線客服系統是企業用來跟訪客用戶溝通的軟件工具，每個公司都需要通過在線客服系統來實現用戶轉化，那么今天我們來說說免費在線客服系統適合哪些企業使用。

免費在線客服系統只具備基礎功能
在線客服系統最基礎的功能無非就是跟網站訪客進行對話，當用戶流量企業的網站頁面，感到有咨詢意向的時候，就能夠通過頁面中的咨詢客服小窗口跟客服發起通話。

咨詢過程中，用戶可以跟客服發送文字、表情、圖片等，這些基礎功能完全可以支撐起一個企業與一個需求用戶的對話場景，幫助企業完成轉化。

當然，這是比較理想的狀態。在實際情況中，一個網站總是會有大量的流量進入，而用戶的咨詢量有可能遠低于訪客量的數值。用戶的關鍵詞搜索、頁面訪問行為、影響咨詢主動性的原因等等，這些東西客服沒有辦法知道，單純的溝通交流功能無法滿足企業對營銷精益求精的追求。

哪些企業適合用免費在線客服系統
1、初創公司，業務量剛剛起步
對于一些剛運營起來的公司，業績什么的可能都還沒有達到一定的量，介于對市場用戶的初步摸索，會比較常選擇用免費的在線客服系統進行試水，畢竟三軍未動糧草先行并不是大多數管理者愿意的，他們適合先用免費版本的在線客服系統。

2、咨詢需求強度不高的
一些企業在行業內認為主要業務并不是通過網站用戶簡單的溝通交流就能促使的，僅僅只是提供一個用戶跟企業交流確認窗口的，這樣的企業就沒有必要花錢購買帶營銷輔助功能的在線客服系統。

3、競爭力尚且較弱，業績不穩定的企業
這類企業會認為即便是通過在線客服系統的營銷輔助功能抓住了精準的客源，他們也沒有十足的信心能夠進行用戶轉化。他們需要的只是一個基礎的訪客溝通功能，這類用戶適合用免費的在線客服系統。

4、客服人員少而固定，企業咨詢量不大的
一些企業的客服數量本身不多，并且客服崗位人員變動較為穩定，較少高峰咨詢，不需要借助在線客服系統來進行智能過濾、防刷、話術智能輔助甚至是機器人主動發起套電咨詢的，這類企業也比較適合用免費的在線客服系統。

總結：
免費版本的在線客服系統功能雖然較為單一，但依舊還是能完整的滿足一個用戶跟企業客服的正常咨詢，如果對于用戶流量的轉化要求不是特別高的，都可以長期使用免費在線客服系統，不需要為之付費。

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