4個方法教你選對移動端在線客服系統

摘要：

通過體驗手機端客服系統運行是否卡頓、是否具備PC端核心功能、檢測手機熄屏后能否正常收到消息、是否會產生延遲這4個方法作為參考標準，可以快速的選對移動在線客服系統。

什么是移動在線客服系統

由于移動互聯網趨勢的不斷引領，導致客服人員逐漸也出現的使用手機移動端來進行客服咨詢回復的需求，從而衍生出能在手機上使用的移動端在線客服系統。具備PC端客服系統的核心功能，客服人員在外可通過手機登錄在線客服系統完成客服工作。

移動端在線客服系統

如何選擇移動端在線客服系統

市場上不缺做的好的PC端客服系統，但是能將移動端在線客服系統做好的服務商卻屈指可數，很多品牌的移動端在線客服app只有一個雛形，實際使用起來問題層出不窮，以下4個方法可以讓你快速識別好用的移動端客服系統。

1、是否運行卡頓

檢測移動端APP是否經過大量技術團隊的優化的直接方式之一就是看運行是否卡頓，一些在線客服系統在pc端運行的還行，但是由于著重點沒放在移動端，導致在手機端登錄運行奇卡無比，甚至能夠卡成假死狀態。嚴重影響到正常的客服接待工作。

移動端客服系統運行卡頓

2、是否具備PC端的核心功能

很多服務商由于技術遷移問題，在手機端閹割了很多pc端的客服功能，只保留了一些基礎通用功能，對于花錢購買的用戶來說等于只滿足了一半的場景需求，必須開電腦才能完成一些數據查找的操作。

具備PC端核心功能

3、是否在手機熄屏后接收不到消息

從目前的幾個支持手機端登錄在線客服系統的品牌使用情況來看，好幾家出現手機鎖屏以后收不到消息的問題。幾乎等于客服人員必須保持亮屏狀態才能收到消息提醒，熄屏一段時間再開可能會漏掉好多消息。

熄屏后接收不到消息

4、容易產生消息延遲

這也是很多移動端沒優化好的在線客服系統會出現的問題，經常在客服人員發消息的時候出現觸摸【發送】按鈕沒反應的情況，多按幾下會發現前面幾條消息被重復發送了n遍，對于客戶來說收到一連串重復的內容體驗必然是極差的。

移動端客服系統消息延遲

總結：

如果有手機移動端處理客服消息的需求，一定要遵循以上4個方法，快速篩選掉市面上技術沉淀不夠成熟的產品，快速選對適合企業長期使用的在線客服系統。