4個(gè)方法教你選對(duì)移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)

摘要：

通過(guò)體驗(yàn)手機(jī)端客服系統(tǒng)運(yùn)行是否卡頓、是否具備PC端核心功能、檢測(cè)手機(jī)熄屏后能否正常收到消息、是否會(huì)產(chǎn)生延遲這4個(gè)方法作為參考標(biāo)準(zhǔn)，可以快速的選對(duì)移動(dòng)在線客服系統(tǒng)。

什么是移動(dòng)在線客服系統(tǒng)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的不斷引領(lǐng)，導(dǎo)致客服人員逐漸也出現(xiàn)的使用手機(jī)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行客服咨詢回復(fù)的需求，從而衍生出能在手機(jī)上使用的移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)。具備PC端客服系統(tǒng)的核心功能，客服人員在外可通過(guò)手機(jī)登錄在線客服系統(tǒng)完成客服工作。

移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)

如何選擇移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)

市場(chǎng)上不缺做的好的PC端客服系統(tǒng)，但是能將移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)做好的服務(wù)商卻屈指可數(shù)，很多品牌的移動(dòng)端在線客服app只有一個(gè)雛形，實(shí)際使用起來(lái)問(wèn)題層出不窮，以下4個(gè)方法可以讓你快速識(shí)別好用的移動(dòng)端客服系統(tǒng)。

1、是否運(yùn)行卡頓

檢測(cè)移動(dòng)端APP是否經(jīng)過(guò)大量技術(shù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化的直接方式之一就是看運(yùn)行是否卡頓，一些在線客服系統(tǒng)在pc端運(yùn)行的還行，但是由于著重點(diǎn)沒(méi)放在移動(dòng)端，導(dǎo)致在手機(jī)端登錄運(yùn)行奇卡無(wú)比，甚至能夠卡成假死狀態(tài)。嚴(yán)重影響到正常的客服接待工作。

移動(dòng)端客服系統(tǒng)運(yùn)行卡頓

2、是否具備PC端的核心功能

很多服務(wù)商由于技術(shù)遷移問(wèn)題，在手機(jī)端閹割了很多pc端的客服功能，只保留了一些基礎(chǔ)通用功能，對(duì)于花錢購(gòu)買的用戶來(lái)說(shuō)等于只滿足了一半的場(chǎng)景需求，必須開(kāi)電腦才能完成一些數(shù)據(jù)查找的操作。

具備PC端核心功能

3、是否在手機(jī)熄屏后接收不到消息

從目前的幾個(gè)支持手機(jī)端登錄在線客服系統(tǒng)的品牌使用情況來(lái)看，好幾家出現(xiàn)手機(jī)鎖屏以后收不到消息的問(wèn)題。幾乎等于客服人員必須保持亮屏狀態(tài)才能收到消息提醒，熄屏一段時(shí)間再開(kāi)可能會(huì)漏掉好多消息。

熄屏后接收不到消息

4、容易產(chǎn)生消息延遲

這也是很多移動(dòng)端沒(méi)優(yōu)化好的在線客服系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)常在客服人員發(fā)消息的時(shí)候出現(xiàn)觸摸【發(fā)送】按鈕沒(méi)反應(yīng)的情況，多按幾下會(huì)發(fā)現(xiàn)前面幾條消息被重復(fù)發(fā)送了n遍，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)收到一連串重復(fù)的內(nèi)容體驗(yàn)必然是極差的。

移動(dòng)端客服系統(tǒng)消息延遲

總結(jié)：

如果有手機(jī)移動(dòng)端處理客服消息的需求，一定要遵循以上4個(gè)方法，快速篩選掉市面上技術(shù)沉淀不夠成熟的產(chǎn)品，快速選對(duì)適合企業(yè)長(zhǎng)期使用的在線客服系統(tǒng)。