手機(jī)版在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好用

摘要：

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)是可以直接使用手機(jī)APP登錄管理客戶并回復(fù)咨詢消息的客服軟件，能夠用手機(jī)管理多個(gè)渠道來源的訪客對話，本文將從功能、穩(wěn)定性、流暢度各方面講解哪個(gè)手機(jī)版在線客服系統(tǒng)比較好用。

本文目錄：

一、什么是手機(jī)版在線客服系統(tǒng)

二、手機(jī)版在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好用

三、手機(jī)在線客服系統(tǒng)有哪些功能

四、選擇移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)需要注意哪些問題

五、總結(jié)

什么是手機(jī)版在線客服系統(tǒng)

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)是能夠在手機(jī)APP上登錄，隨時(shí)隨地對網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、廣告推廣落地頁等各個(gè)渠道來源的訪客進(jìn)行消息回復(fù)處理的客服軟件。能夠同步PC端客服系統(tǒng)的消息，適用于房產(chǎn)、裝修等行業(yè)需要外出辦公類型的客服人員。

手機(jī)版在線客服系統(tǒng)哪個(gè)比較好用

快商通是一款支持手機(jī)端APP在線值班、在線回復(fù)多渠道客戶消息的在線客服系統(tǒng)。工程師在移動(dòng)端做了大量的代碼優(yōu)化工作，解決了目前市面上普遍出現(xiàn)的手機(jī)版客服系統(tǒng)卡頓、使用不流暢、容易掉線等問題，是目前比較成熟的手機(jī)版客服系統(tǒng)。

快商通客服系統(tǒng)本身擁有非常完整的功能模塊，如訪客輸入消息預(yù)知、訪客意向度顯示、智能引導(dǎo)訪客開口、強(qiáng)制對話、智能輔助輸入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單中心、crm等，支持接入全網(wǎng)海量第三方渠道，是目前主流的在線客服軟件。

除此之外，快商通還擁獨(dú)立的AI算法團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出的AI智能客服機(jī)器人具備極高的語義分析和意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)營銷套電接待，客服人員在手機(jī)上只需要對獲取的客戶資源消息進(jìn)行處理就可以了，非常方便。

手機(jī)在線客服系統(tǒng)有哪些功能

手機(jī)端繼承了PC端客服系統(tǒng)的消息快捷回復(fù)、對話數(shù)據(jù)分析、多渠道訪客接待等主要功能，短巧精悍不占空間，基本滿足了各行業(yè)客服人員外出使用手機(jī)回復(fù)客戶消息的主要功能需求，接下來就介紹快商通手機(jī)在線客服系統(tǒng)的這些功能。

1、回復(fù)多渠道訪客消息

快商通的手機(jī)版在線客服系統(tǒng)在登錄后可以直接在主界面中接收到來自多個(gè)渠道的訪客對話，左側(cè)是用戶頭像、昵稱（信息），右側(cè)標(biāo)識(shí)出了訪客來源，比如說移動(dòng)端網(wǎng)站、PC網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序等來源。

2、自動(dòng)過濾無效對話

手機(jī)在線客服系統(tǒng)繼承了PC端的功能，可以由AI機(jī)器人優(yōu)先接待，自動(dòng)對訪客發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行語義分析，并自動(dòng)與其對話。當(dāng)判定對話有效后再根據(jù)來源渠道、搜索詞、咨詢產(chǎn)品分類等規(guī)則分配給客服人員，保證在手機(jī)端不會(huì)產(chǎn)生大量雜亂的訪客咨詢。

3、訪客來源篩選

當(dāng)訪客咨詢數(shù)量過多時(shí)，在手機(jī)端上整理和查找也帶來一定的困難。因此，快商通手機(jī)在線客服系統(tǒng)能夠支持來源類型篩選，可以指定列表中顯示某個(gè)渠道來源的訪客咨詢消息，快速從海量訪客對話中定位目標(biāo)人群，非常好用。

訪客對話來源篩選

4、歷史聊天記錄查看

在手機(jī)端中可以查看到每個(gè)渠道的訪客歷史聊天記錄，系統(tǒng)已經(jīng)根據(jù)渠道為用戶劃分好，無需再手動(dòng)進(jìn)行篩選，比如說抖音來的客戶咨詢相對較精準(zhǔn)，那么可以直接點(diǎn)擊抖音那一欄查看歷史聊天記錄。

查看多渠道歷史聊天記錄

5、對話數(shù)據(jù)分析

手機(jī)端在線客服系統(tǒng)中也能對所有對話情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析查看，客服主管可以隨時(shí)隨地查看當(dāng)班客服的對話情況，將總對話、有效對話、錯(cuò)失對話等數(shù)據(jù)一覽無遺，外出辦公狀態(tài)下也能進(jìn)行管理。同時(shí)還能根據(jù)搜索引擎、來源渠道等條件分析。

對話數(shù)據(jù)分析

6、綜合數(shù)據(jù)分析

除去客服對話分析功能外，客服主管還可以使用手機(jī)對客戶訪問瀏覽以及客服接待整體情況進(jìn)行綜合分析，查看對話點(diǎn)擊有效率與流量轉(zhuǎn)化率，用簡潔的界面快速查看到每天的流量轉(zhuǎn)化情況。

綜合數(shù)據(jù)分析

7、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

除此之外，手機(jī)端可以繼承使用PC端的AI客服機(jī)器人智能接待功能，可以在PC端設(shè)置對話由擁有海量話術(shù)庫和強(qiáng)大AI語義識(shí)別算法的機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)接待，手機(jī)端則負(fù)責(zé)簡單查看對話情況即可。

選擇移動(dòng)端在線客服系統(tǒng)需要注意哪些問題

選擇手機(jī)移動(dòng)端的在線客服系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)注其app使用起來的流暢度和功能實(shí)用性。很多廠商在手機(jī)端并沒有做太多優(yōu)化，并將PC端功能硬生生移至手機(jī)端，很容易導(dǎo)致用戶在使用過程中頻繁閃退、掉線或是卡頓，系統(tǒng)并不夠穩(wěn)定！

移動(dòng)端客服系統(tǒng)

而眾所周知，手機(jī)端客服系統(tǒng)出了問題需要修復(fù)的周期相對較久，而客服人員天天都需要用到手機(jī)版在線客服系統(tǒng)來完成工作，會(huì)受到直接影響，所以選擇時(shí)重點(diǎn)還是要關(guān)注穩(wěn)定性這塊，因?yàn)橐恢遍W退，開不起來APP的話再多功能也沒用。

總結(jié)：

快商通客服系統(tǒng)是一款能夠直接手機(jī)在線登錄管理的在線客服系統(tǒng)，能夠輕松回復(fù)多渠道訪客消息，通過渠道篩選訪客對話，查看客服對話記錄并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理，還繼承了PC端AI客服機(jī)器人智能接待的功能，是目前比較主流的手機(jī)端客服軟件之一。