電商在線客服系統推薦

摘要：

電商在線客服系統是電商企業網站用于在線服務客戶，解決客戶售前售后疑問的平臺功能。快商通在線客服能夠智能對接電商平臺的商品系統及所有會員數據信息，推薦給電商業務相關的企業用戶。

電商在線客服系統

什么是電商在線客服系統

電商在線客服系統是指專門用于對接電商平臺(b2b商城、小程序微商城場景）的專業第三方客服系統，并不停留于單純的客服接待，還需要支持對接整個電商平臺的商品系統以及會員信息，需要能夠像淘寶客服系統那樣實時查看訪客正在瀏覽和歷史瀏覽的商品信息等功能。

電商在線客服系統推薦

快商通電商在線客服系統是一款基于人工智能技術的客服軟件產品，能夠接入包含電商行業在內的全網渠道和業務場景，支持強大的訪客數據分析功能，對于電子商務領域的業務場景有非常高的契合度，下面介紹一下快商通的亮點。

電商在線客服

1、對接電商平臺

快商通能夠完整對接電商平臺的所有信息，包括商品SKU信息、會員和訪客所有的賬號信息數據，客服端能像淘寶客服系統一樣清晰看到每個客戶的歷史瀏覽商品軌跡和正在咨詢商品的圖片、標題等信息。

2、自動回復機器人

電商行業總有下班的時候，快商通客服系統提供了智能客服機器人自動回復的功能來解決夜間訪客咨詢無人回復的問題。商戶可以根據產品具體情況和客戶需求設置具體的表單選項及文本自動回復內容，省去了客服大量低價值的溝通，大大提高了工作效率。

3、工單中心

內置了智能化跨部門業務處理的工單中心功能，能夠將客戶處創建的工單經由客服系統一鍵發送到各部門進行流轉處理。

跨部門業務處理

4、客戶管理系統

快商通擁有電商在線客服系統必須具備的客戶管理系統，能夠給所有訪客進行自定義標簽的添加及分組管理，支持按照標簽、備注信息等進行批量篩選和查找。系統能從對話記錄中自動提取客戶留下的電話、微信等信息保存成名片，無需人工錄入。

6、智能對話路由分配規則

快商通擁有多樣化的高級對話分配規則來滿足電商場景的業務需求，支持按照來源渠道、頁面URL、關鍵詞、城市區域、產品類型等條件將不同業務線的內容智能分配給適合的客服接待。

7、數據統計

快商通還內置了功能強大的數據統計功能，能夠詳盡分析訪客的來訪次數、平均停留時間、會話次數、對話接通率、有效客戶搜索關鍵詞、來源渠道等營銷相關的數據，為公司做網絡推廣提供了大量有價值的數據。

電商數據分析

8、手機APP登錄

快商通支持使用手機APP登錄，對于下班后一些緊急客戶回復能夠隨時隨地掏出手機來進行回復解答，給靈活辦公多了一種選擇。

總結：
快商通電商在線客服系統為電子商務領域提供了非常完整的智能化解決方案，對于電商行業的業務場景和需求相當契合，支持全功能5天的免費體驗，強烈推薦以網絡營銷推廣為主的電商企業使用。