在線客服系統一般買幾個坐席比較合適

摘要：

購買在線客服系統時的坐席數一般按照企業同時間上班客服數+1的個數來購買比較合適，當客服團隊數量過多時，可以減少坐席數的購買，選擇使用智能客服機器人來代替人工客服接待效率更高。

在線客服系統要買幾個坐席

在線客服系統的坐席是什么意思

“坐席”是在線客服中的行業名詞，代表著一個被登錄的客服軟件賬號。因為客服系統都是采用一個人登錄一個賬號的規則，所以如果要同時登錄3個賬號，那么就需要購買3個坐席。每個坐席只有1年的使用權限，主流的客服系統每個坐席的參考價格是1500元-3000元/年。

在線客服系統一般買幾個坐席比較合適

公司如果要買在線客服系統，坐席數通常要根據實際情況來考慮。如果公司有9個客服，實行三班倒制度，同時當班人數是3個人，這種情況下買7個坐席可以滿足所有情況的發生，下面說說這3種情況：

1、因為客服主管需要一個坐席，來去監控每個客服人員的對話情況和對話質量，并且對一些歷史對話數據進行分析，這1個坐席數是免不了的。

2、客服人員交班的時候并不是馬上來馬上走，如果公司規定晚班客服來上班了，午班人員還需要再工作1-2個小時才能走，那么這個時候就需要3x2=6個客服坐席才能滿足需求，加上客服主管的那個坐席，一共是7個坐席。

3、有的時候咨詢高峰期，需要調用其他班次的客服人員加班接待，那么也至少需要4個以上的坐席數才能滿足需求。加班通常都是全員到齊的狀態，所以如果公司9個客服人員的情況下，購買7個坐席是比較正常的。

在線客服系統

客服人數非常多的情況下怎么處理

一些公司客服數量遠遠超過這個數字，一上來就是十幾個二十個甚至更多，這個時候可以考慮少購買一些坐席，使用快商通的ai智能客服機器人來代替人工客服團隊進行接待。

快商通的ai智能客服機器人是基于AI人工智能技術和NLP自然語言處理算法開發出來的程序，擁有115億條各行業標準話術庫和極其智能的語言意圖識別能力，可以準確識別訪客咨詢意圖并自動回復話術。

智能客服機器人采用的是各行業真實聊天記錄為語料，所以能夠全程以真人聊天方式跟客戶進行對話，在解答問題的同時主動咨詢客戶挖掘需求，尋找合適時機索要客戶聯系方式，套電率能夠穩定在60%。

同時能夠接入微信公眾號、朋友圈、抖音、快手、頭條、小程序、APP以及各類信息流推廣頁面等第三方渠道產生的上萬名訪客咨詢對話，一個客服機器人可以代替N個客服團隊進行自動客服接待，做到0延遲秒答復，真正意義上解決了客戶因排隊等待時間過長而流失的情況。

客服主管監控客服機器人對話

快商通智能客服機器人的應用行業

目前，快商通智能客服機器人已經被廣泛應用在話術專業度要求極高的醫療、美容、教育、裝修、婚紗等行業，尤其像醫療這種專業度和領域相當復雜的行業，快商通的市場占有率已經到達了90%。

使用快商通的ai智能客服機器人可以代替人工客服進行7x24小時無間斷的自動接待，只需要購買1-2個坐席，安排客服人員進行客服機器人對話的監控和數據分析，整體成本比幾十個人工客服要低50%以上。

總結：

考慮到企業在客服交班、客服主管數據管理和質檢的需要，在線客服系統的坐席購買需要按照實際當班客服人數+1進行購買，如果客服團隊人數超過5-10個人，完全可以用智能客服機器人進行接待，無需購買這么多坐席。