全渠道客服系統

摘要：
全渠道客服系統是指支持將微博、公眾號、抖音、企業官網、各平臺推廣落地頁等全網渠道訪客咨詢接入同一套系統的在線客服軟件。由于將多平臺集成統一工作臺進行客服接待，工作效率和便利度大幅提高，目前被全網獲客的企業所追捧。 全渠道客服系統支持哪些功能
1、抖音快手渠道
全渠道客服系統能夠將時下熱門的抖音快手直接接入在線客服，支持粉絲私信即時回復、關鍵詞查找評論及批量回復、粉絲多維標簽+分組管理，并且能將新作品以卡片推薦的形式群發給所有粉絲。
2、今日頭條渠道
全渠道客服系統能夠對接今日頭條推廣頁面或商鋪在線客服咨詢，訪客訪問落地頁或頭條商鋪點擊在線咨詢可以直接使用頭條自帶的UI界面進入對話。
3、平臺推廣落地頁
不管是朋友圈還是百度信息流推廣，在接入客服系統后，用戶不需要在看到廣告以后額外再去搜索品牌詞或去到品牌官網，可以直接在頁面按鈕中點擊生成對話，達到無縫轉接咨詢的效果。 4、微信公眾號
使用全渠道客服系統接入微信公眾號，能夠將公眾號所有粉絲的頭像、姓名、地區、男女以及發送留言等信息整個接通到客服系統里面來進行統一管理或回復，非常方便。
5、企業網站
企業網站在全渠道客服系統里能實現的效果比較多，除了基礎的對話外，還能夠抓到訪客的瀏覽軌跡，實時顯示對方輸入中的內容，并且用合理的計算方式主動顯示每個訪客的購買意向度。并且能夠根據會話情況篩選出真正能帶來業績的投放關鍵詞。 客服系統機器人接待功能
全渠道客服系統最大的一個亮點，莫過于不管哪個渠道來的用戶都能用仿真營銷式的客服機器人進行接待，一個機器人在能夠識別98%用戶意圖并且掌握海量引導話術的基礎上，同時間接待全網渠道的所有訪客瀏覽，用極高的效率快速進行引導轉化，這是無可比擬的價值所在。
總結：
目前只有全渠道客服系統能滿足企業的全網營銷獲客需求，領跑在賽道前端的企業甚至用各平臺賬號矩陣的情況下借助全渠道客服系統的智能客服機器人進行接待，將人效和成本玩轉到極致。