智能客服助理

摘要：

智能客服助理是一套專門為企業(yè)機構(gòu)網(wǎng)站或第三方來源渠道的海量用戶咨詢提供智能問答服務(wù)的ai智能客服系統(tǒng)，能夠大幅節(jié)省企業(yè)人工成本，顯著提升企業(yè)客服工作的服務(wù)效率。

智能客服助理

智能客服助理是什么

智能客服助理是智能客服系統(tǒng)中的核心功能之一，也被稱為智能問答機器人。能夠幫助企業(yè)客服人員接待來自客戶咨詢中的大量集中、重復(fù)性問題，幫助客服人員大大降低精力損耗，節(jié)約人工成本。能夠同時接待海量客戶咨詢，有效提升接待效率。

智能客服助理應(yīng)用場景

智能客服助理被廣泛運用在網(wǎng)站、購物平臺、銀行業(yè)務(wù)辦理大廳、民眾政務(wù)事項處理等各類場景中，比如說用戶在政務(wù)網(wǎng)站咨詢在線客服一些常規(guī)事項辦理的規(guī)則，智能客服助理能夠快速的理解用戶咨詢意圖，代替人工準(zhǔn)確回復(fù)解答，引導(dǎo)用戶完成事項處理的引導(dǎo)。

智能客服助理有哪些功能

智能客服助理并不單純指的是客服系統(tǒng)中的智能問答機器人功能，他代表的是一整個客服系統(tǒng)功能的合集，除了答疑解惑、引導(dǎo)訪客解決問題以外，還有其他客服工作的輔助功能，下面以快商通為例，為大家介紹一下智能客服助理的功能。

智能客服助理功能

1、主動引導(dǎo)訪客開口

智能客服助理能夠自動根據(jù)訪客進(jìn)入頁面搜索的關(guān)鍵詞（或搜索歷史）智能解答相關(guān)業(yè)務(wù)，解決訪客部分需求并引導(dǎo)訪客詢問后續(xù)問題，能幫助用戶快速定位問題，有效提升訪客開口咨詢，用戶滿意度也更高。

2、智能對話分配

對于一些不需要自動接待的用戶群體，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞、訪問網(wǎng)頁、來源地址、瀏覽網(wǎng)頁欄目等條件智能分配相關(guān)領(lǐng)域接待的客服人員，提高溝通效率。

3、智能輔助輸入

客服人員可以將全部話術(shù)及歷史客服聊天記錄一次性批量導(dǎo)入系統(tǒng)中，當(dāng)訪客咨詢時，智能客服助理將快速提供多條相關(guān)問題的優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)。

4、全渠道接入

系統(tǒng)支持與各類第三方渠道提供的api接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，能夠同時將微信公眾號、微博、小程序、APP、朋友圈、網(wǎng)站、抖音、快手、今日頭條、信息流頁面等大量渠道產(chǎn)生的用戶咨詢?nèi)�部接入同一平臺借助智能輔助輸入功能高效接待。

5、訪客套電

解答問題之余，智能客服助理還能自動在合適時機借助營銷話術(shù)要求用戶留下微信、手機號碼、qq等聯(lián)系方式，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在55%-60%之間，相當(dāng)于一個高級咨詢?nèi)藛T的水準(zhǔn)。

6、用戶管理

系統(tǒng)會自動提取智能客服與用戶的聊天記錄內(nèi)容中的聯(lián)系方式、需求、用戶背景等信息條件存儲成用戶線索存儲進(jìn)CRM用戶管理系統(tǒng)中，并智能分配給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)

智能客服助理價格

智能客服助理的收費模式是按照消息條數(shù)來計費的，價格標(biāo)準(zhǔn)是按照每條消息0.03元來計算，使用量大的機構(gòu)可以選購包年版本，在效率和實際成本的綜合計算下都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于雇傭人工的成本。

智能客服助理有什么優(yōu)勢和好處

智能客服助理的主要功能就是幫助企業(yè)處理原本需要人工來回復(fù)解答的用戶咨詢問題，而藉由人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服助理在借助強大的自然語言處理算法下也能夠完成這些事項，并且同時能夠接待更多用戶的咨詢。

人工處理這些事項不但要耗費巨大精力，并不為企業(yè)產(chǎn)生實際利潤收益，而且還有處理速度的上限，使用智能客服助理的情況下，90%以上的問題都能被快速引導(dǎo)解決，成本更低且效率更高，沒有理由不使用智能客服助理來為企業(yè)服務(wù)。

智能客服助理服務(wù)商如何選擇

選擇智能客服助理服務(wù)商要重點關(guān)注其系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、以及客服助理是否足夠智能到可以解決大部分訪客咨詢的問題，會不會答非所問。在這些問題上，快商通作為一個擁有8年人工智能技術(shù)研究經(jīng)驗的公司已經(jīng)解決得相當(dāng)完善了。

總結(jié)：

智能客服助理是結(jié)合ai技術(shù)與算法開發(fā)的客服工作輔助功能，又稱為智能問答機器人，能夠代替人工處理海量的客服接待，是現(xiàn)今客服工作高效智能化處理較為成熟的解決方案。