智能客服助理

摘要：

智能客服助理是一套專門為企業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或第三方來源渠道的海量用戶咨詢提供智能問答服務(wù)的ai智能客服系統(tǒng)，能夠大幅節(jié)省企業(yè)人工成本，顯著提升企業(yè)客服工作的服務(wù)效率。

智能客服助理

智能客服助理是什么

智能客服助理是智能客服系統(tǒng)中的核心功能之一，也被稱為智能問答機(jī)器人。能夠幫助企業(yè)客服人員接待來自客戶咨詢中的大量集中、重復(fù)性問題，幫助客服人員大大降低精力損耗，節(jié)約人工成本。能夠同時(shí)接待海量客戶咨詢，有效提升接待效率。

智能客服助理應(yīng)用場景

智能客服助理被廣泛運(yùn)用在網(wǎng)站、購物平臺(tái)、銀行業(yè)務(wù)辦理大廳、民眾政務(wù)事項(xiàng)處理等各類場景中，比如說用戶在政務(wù)網(wǎng)站咨詢在線客服一些常規(guī)事項(xiàng)辦理的規(guī)則，智能客服助理能夠快速的理解用戶咨詢意圖，代替人工準(zhǔn)確回復(fù)解答，引導(dǎo)用戶完成事項(xiàng)處理的引導(dǎo)。

智能客服助理有哪些功能

智能客服助理并不單純指的是客服系統(tǒng)中的智能問答機(jī)器人功能，他代表的是一整個(gè)客服系統(tǒng)功能的合集，除了答疑解惑、引導(dǎo)訪客解決問題以外，還有其他客服工作的輔助功能，下面以快商通為例，為大家介紹一下智能客服助理的功能。

智能客服助理功能

1、主動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

智能客服助理能夠自動(dòng)根據(jù)訪客進(jìn)入頁面搜索的關(guān)鍵詞（或搜索歷史）智能解答相關(guān)業(yè)務(wù)，解決訪客部分需求并引導(dǎo)訪客詢問后續(xù)問題，能幫助用戶快速定位問題，有效提升訪客開口咨詢，用戶滿意度也更高。

2、智能對(duì)話分配

對(duì)于一些不需要自動(dòng)接待的用戶群體，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞、訪問網(wǎng)頁、來源地址、瀏覽網(wǎng)頁欄目等條件智能分配相關(guān)領(lǐng)域接待的客服人員，提高溝通效率。

3、智能輔助輸入

客服人員可以將全部話術(shù)及歷史客服聊天記錄一次性批量導(dǎo)入系統(tǒng)中，當(dāng)訪客咨詢時(shí)，智能客服助理將快速提供多條相關(guān)問題的優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)。

4、全渠道接入

系統(tǒng)支持與各類第三方渠道提供的api接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠同時(shí)將微信公眾號(hào)、微博、小程序、APP、朋友圈、網(wǎng)站、抖音、快手、今日頭條、信息流頁面等大量渠道產(chǎn)生的用戶咨詢?nèi)�部接入同一平臺(tái)借助智能輔助輸入功能高效接待。

5、訪客套電

解答問題之余，智能客服助理還能自動(dòng)在合適時(shí)機(jī)借助營銷話術(shù)要求用戶留下微信、手機(jī)號(hào)碼、qq等聯(lián)系方式，留聯(lián)率能夠穩(wěn)定在55%-60%之間，相當(dāng)于一個(gè)高級(jí)咨詢?nèi)藛T的水準(zhǔn)。

6、用戶管理

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提取智能客服與用戶的聊天記錄內(nèi)容中的聯(lián)系方式、需求、用戶背景等信息條件存儲(chǔ)成用戶線索存儲(chǔ)進(jìn)CRM用戶管理系統(tǒng)中，并智能分配給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

網(wǎng)站智能客服系統(tǒng)

智能客服助理價(jià)格

智能客服助理的收費(fèi)模式是按照消息條數(shù)來計(jì)費(fèi)的，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是按照每條消息0.03元來計(jì)算，使用量大的機(jī)構(gòu)可以選購包年版本，在效率和實(shí)際成本的綜合計(jì)算下都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于雇傭人工的成本。

智能客服助理有什么優(yōu)勢和好處

智能客服助理的主要功能就是幫助企業(yè)處理原本需要人工來回復(fù)解答的用戶咨詢問題，而藉由人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服助理在借助強(qiáng)大的自然語言處理算法下也能夠完成這些事項(xiàng)，并且同時(shí)能夠接待更多用戶的咨詢。

人工處理這些事項(xiàng)不但要耗費(fèi)巨大精力，并不為企業(yè)產(chǎn)生實(shí)際利潤收益，而且還有處理速度的上限，使用智能客服助理的情況下，90%以上的問題都能被快速引導(dǎo)解決，成本更低且效率更高，沒有理由不使用智能客服助理來為企業(yè)服務(wù)。

智能客服助理服務(wù)商如何選擇

選擇智能客服助理服務(wù)商要重點(diǎn)關(guān)注其系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、以及客服助理是否足夠智能到可以解決大部分訪客咨詢的問題，會(huì)不會(huì)答非所問。在這些問題上，快商通作為一個(gè)擁有8年人工智能技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)的公司已經(jīng)解決得相當(dāng)完善了。

總結(jié)：

智能客服助理是結(jié)合ai技術(shù)與算法開發(fā)的客服工作輔助功能，又稱為智能問答機(jī)器人，能夠代替人工處理海量的客服接待，是現(xiàn)今客服工作高效智能化處理較為成熟的解決方案。