智能客服插件

摘要：

智能客服插件是網(wǎng)站常用的在線客服功能，網(wǎng)站通過添加智能客服組件可以直接在頁面生成在線咨詢對話窗口，并通過組件提供的客戶端完成網(wǎng)站用戶發(fā)送消息的接收，本頁面將詳細(xì)介紹智能客服插件的獲取和使用方法。

智能客服插件

什么是智能客服插件

智能客服插件是為網(wǎng)站提供智能在線客服的網(wǎng)頁功能組件，通過插件安裝可以使網(wǎng)站快速添加智能在線客服的功能。同時插件還提供了ai客服機(jī)器人、消息智能輔助輸入、智能引導(dǎo)訪客開口等各類功能，能幫助網(wǎng)站客服人員答復(fù)提升與訪客的溝通效率。

如何快速獲取智能客服插件

快商通是一款免費的智能客服插件，直接借助快商通客服軟件即可快速生成插件代碼。

登錄快商通軟件后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”功能按鈕點擊進(jìn)入，完成網(wǎng)站域名的綁定后選擇網(wǎng)站所述終端類型（PC端或移動端），系統(tǒng)將自動生成js代碼。

網(wǎng)站在線客服插件獲取

注意：該插件將以代碼的形式添加到網(wǎng)站中，針對企業(yè)網(wǎng)站的移動站點和PC站點，所以需要選擇不同的設(shè)備終端進(jìn)行兩次的代碼生成操作。

智能客服插件如何安裝

1、打開網(wǎng)站模板管理中心，找到被每個頁面統(tǒng)一調(diào)用的footer文件模板（通常每個網(wǎng)頁都需要調(diào)用模板，但首頁和內(nèi)頁會調(diào)用不同的footer文件以單獨區(qū)分首頁友情鏈接功能模塊）

2、打開文件模板后直接將光標(biāo)移至起始處，使用回車鍵敲出新的一行空行，并將將智能客服插件的代碼添加到第一行，然后保存模板并刷新網(wǎng)站，頁面在加載過程中會調(diào)用該代碼，為網(wǎng)站實現(xiàn)智能客服的功能。

至此，我們已經(jīng)成功的完成了智能客服插件的安裝全過程，可以看到網(wǎng)站每個頁面右側(cè)都生成了懸浮的在線咨詢對話框，可以提供給瀏覽網(wǎng)站的客戶在線咨詢的服務(wù)。

客服插件安裝

智能客服插件能提供哪些功能

網(wǎng)站在安裝好智能客服插件后，能夠?qū)崿F(xiàn)大量智能化客服功能，輔助客服高效溝通，提升人效并降低人工成本，讓企業(yè)通過網(wǎng)站獲客的成本更低，下面將介紹快商通智能客服插件提供的部分核心功能。

1、智能引導(dǎo)訪客開口

智能客服插件能夠精準(zhǔn)捕捉到訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞，自動在頁面彈出的迷你對話窗口圍繞關(guān)鍵詞相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能解答，訪客需求被解決后會大大提升開口咨詢概率，通過該功能為企業(yè)在現(xiàn)有流量基礎(chǔ)上激活更多潛在客戶。

2、消息智能輔助輸入

當(dāng)訪客在線咨詢時，智能客服插件能自動從海量的歷史對話記錄中提取相關(guān)問題的優(yōu)質(zhì)回復(fù)話術(shù)提供給客服人員進(jìn)行一鍵回復(fù)，極大程度的縮短了客服回復(fù)消息的耗時，新手客服人員也能直接使用老客服的“營銷話術(shù)”，追平業(yè)務(wù)能力差距。

3、ai客服機(jī)器人

插件遠(yuǎn)程調(diào)用了快商通基于NLP算法研發(fā)的智能ai客服機(jī)器人，具備接近人類的語言理解能力，能夠?qū)�接企業(yè)所有訪客對話，代替客服人員準(zhǔn)確回復(fù)話術(shù)，為企業(yè)節(jié)省大量人工運營成本，并且沒有接待人數(shù)上限，同時能夠接待多個渠道上萬數(shù)量的訪客咨詢，再也不會出現(xiàn)訪客等待排隊的情況，為企業(yè)留住更多客戶。

智能客服系統(tǒng)

4、多渠道會話數(shù)據(jù)接口

快商通為網(wǎng)站提供了齊全的第三方渠道數(shù)據(jù)對接api接口，能夠同時將全網(wǎng)熱門的微信公眾號、抖音、微博、小程序、朋友圈、APP、H5、騰訊廣告等信息流頁面產(chǎn)生的客戶咨詢會話數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入軟件進(jìn)行回復(fù)，客服效率成倍飆升。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

除此之外，還能網(wǎng)站統(tǒng)計每天每個時間節(jié)點的訪客訪問網(wǎng)頁信息，包括停留時間、跳出率、瀏覽頁面軌跡、搜索關(guān)鍵詞、對話質(zhì)量、對話轉(zhuǎn)換率、對話留聯(lián)率、名片獲取成本等信息，輔助運營做好投放推廣計劃。

6、工單中心

生成智能客服插件的快商通客服軟件還為企業(yè)提供了智能化工單處理中心的功能，可以由訪客或客服人員在登錄狀態(tài)下提交工單信息，在插件內(nèi)可以直接查看每個工單的流轉(zhuǎn)部門和處理進(jìn)度，展示詳細(xì)的跟進(jìn)狀態(tài)。

7、客戶管理

不僅如此，客服插件還提供了打通客戶對話數(shù)據(jù)的CRM管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r根據(jù)聊天記錄內(nèi)的客戶留聯(lián)情況、需求、行業(yè)等信息自動保存成名片，并根據(jù)設(shè)置規(guī)則智能分配客戶資源跟銷售人員，整個過程自動化運作，為管理人員節(jié)省大量精力。

智能客服插件下載地址

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

通過快商通客服軟件提供的智能客服插件，可以為網(wǎng)站輕松快速的實現(xiàn)智能在線客服的功能。插件還提供了智能引導(dǎo)訪客開口、消息輔助輸入、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等功能，能夠幫助客服人員節(jié)省大量不必要的精力浪費，為工作騰出更多時間處理重要事項。