ai智能在線客服

摘要：

ai智能在線客服是企業(yè)高效接待客戶咨詢，獲聯(lián)轉(zhuǎn)化客戶的智能化溝通工具，能夠極大程度提升企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化效率。本文將為大家推薦快商通這款擁有最新ai智能算法的在線客服系統(tǒng)。

ai智能在線客服

什么是ai智能在線客服

ai智能在線客服是企業(yè)提供在線咨詢智能化服務(wù)所依附的功能系統(tǒng)中心，提供有ai智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待、消息智能輔助、智能對話轉(zhuǎn)接、無效對話智能過濾、客戶名片自動(dòng)保存以及營銷數(shù)據(jù)智能分析等功能，是整合企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)相關(guān)需求的高效客服辦公管理軟件。

將大量在線客服系統(tǒng)的功能經(jīng)由ai算法進(jìn)行智能化邏輯改造，使得客服人員和運(yùn)營數(shù)據(jù)分析人員只需要使用極少的精力成本便可完成以往需要大動(dòng)干戈才能勉強(qiáng)完成的工作，對于企業(yè)來說性價(jià)比極高。

ai智能在線客服推薦

快商通是一款成熟且主流的ai智能在線客服，集智能接待、數(shù)據(jù)分析、用戶資源管理為一體，提供AI智能客服機(jī)器人仿真人自動(dòng)接待、推廣數(shù)據(jù)分析客戶關(guān)系管理工具、呼叫中心和工單中心等功能，是企業(yè)營銷獲客轉(zhuǎn)化成單全流程必備的優(yōu)質(zhì)客服產(chǎn)品。

智能客服系統(tǒng)

同時(shí)基于國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)支援，不斷對在線客服系統(tǒng)的程序運(yùn)行環(huán)境、代碼框架、數(shù)據(jù)安全等方向進(jìn)行深度優(yōu)化，為企業(yè)提供了穩(wěn)定運(yùn)行不掉線的用戶體驗(yàn)，在醫(yī)美行業(yè)有著90%以上的市場占有率。

ai智能在線客服有哪些功能

ai智能在線客服擁有著覆蓋企業(yè)客服相關(guān)工作全流程的海量功能，通過提升溝通效率、改變溝通方式、按分類分配對話等各種不同的方式提升客服人員的人效比和價(jià)值產(chǎn)出，下面就以快商通為例，詳細(xì)介紹一些這些出色的功能。

1、全渠道接入

客服系統(tǒng)能夠同時(shí)對接全網(wǎng)第三方渠道的訪客咨詢對話消息，其中包含有微信公眾號、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、抖音、搜狗、360、阿里匯川等各類平臺，客服人員可以借助ai智能在線客服的智能輔助輸入功能與來自多個(gè)渠道的訪客進(jìn)行高效對話溝通。

2、用戶信息智能獲取

在線客服系統(tǒng)能夠展示給客服人員每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，其中包括對方的來源渠道、軟硬件環(huán)境、所用終端、操作系統(tǒng)、搜索關(guān)鍵詞、用戶地域、IP、停留時(shí)間、來訪次數(shù)、訪問頁面軌跡等信息。

3、ai智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待

智能客服機(jī)器人是ai智能在線客服的核心功能之一，他擁有深度學(xué)習(xí)與基于億萬級知識圖譜的用戶意圖識別能力，能夠根據(jù)用戶發(fā)送消息、瀏覽頁面包含內(nèi)容和行為等多個(gè)維度準(zhǔn)確判斷其底層咨詢意圖和購買意向，準(zhǔn)確完成話術(shù)回復(fù)、需求商品推薦、自主營銷套電獲聯(lián)等動(dòng)作。

客服機(jī)器人自動(dòng)接待

一旦從客戶處獲取聯(lián)系方式，ai智能客服機(jī)器人還能第一時(shí)間從上下文提取訪客需求、行業(yè)、背景、預(yù)算等線索相關(guān)信息保存成名片錄入crm系統(tǒng)，并進(jìn)行客戶資源智能分配，將線索第一時(shí)間發(fā)送到銷售人員手機(jī)上進(jìn)行跟進(jìn)。

4、消息智能輔助輸入

當(dāng)訪客發(fā)送咨詢消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)過往客服聊天記錄為客服人員推薦數(shù)條優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服一鍵回復(fù)，將高級客服人員的話術(shù)快速輔助給新人接待，追平客服人員接待能力差距，提高溝通效率。

5、智能對話分配

ai在線客服能夠智能根據(jù)訪客來訪區(qū)域、選擇咨詢產(chǎn)品類別、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過網(wǎng)頁地址、渠道訪客質(zhì)量等多個(gè)條件智能分配優(yōu)質(zhì)客服人員進(jìn)行接待，穩(wěn)定接待轉(zhuǎn)化率，合理處理客戶資源接待方式。

6、無效對話智能過濾

借助智能客服機(jī)器人的超強(qiáng)意圖識別能力準(zhǔn)確判斷訪客是否有明確咨詢意向，判斷對話有效后再轉(zhuǎn)人工客服人員接待，每天能夠阻擋大量無效對話對客服人員精力的干擾，提升接待效率。

客服對話接待

7、智能客戶管理

系統(tǒng)能夠自動(dòng)從客戶留聯(lián)對話聊天記錄中識別其聯(lián)系方式（QQ、微信、電話）、咨詢項(xiàng)目、客戶應(yīng)用行業(yè)、需求功能點(diǎn)、搜索關(guān)鍵詞等信息自動(dòng)創(chuàng)建線索錄入CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行智能客資分配，支持?jǐn)?shù)據(jù)同步對接現(xiàn)有crm系統(tǒng)。

8、營銷數(shù)據(jù)智能分析

智能分析從投放推廣到獲客轉(zhuǎn)化再到用戶成交完整鏈路的全部數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，精細(xì)分析名片成本、ROI、客資有效率、高質(zhì)量關(guān)鍵詞等情況，幫助運(yùn)營人員優(yōu)化推廣策略方式。

9、工單系統(tǒng)

客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)的需求實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同處理。詳細(xì)追蹤工單處理流程、進(jìn)度、效率等信息。并提供實(shí)時(shí)消息提醒，防止相關(guān)事項(xiàng)處理人員漏掉工單。

10、呼叫中心

快商通在呼叫中心提供了智能呼入機(jī)器人和外呼機(jī)器人，支持用戶呼入后語音接待，根據(jù)聲紋轉(zhuǎn)語義自動(dòng)判斷意圖并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接，利用智能外呼機(jī)器人低成本過濾無效客資，并提供詳細(xì)的通話記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

呼叫中心

如何選擇ai智能在線客服

選擇ai智能在線客服需要從市場營銷推廣的角度上來分析他的功能是否能滿足整個(gè)生態(tài)閉環(huán)的營銷需求，具體從這幾個(gè)方面來分析。

1、是否具備從投放數(shù)據(jù)分析到售前咨詢接待，再到名片自動(dòng)獲取，線索轉(zhuǎn)CRM自動(dòng)分配，并提供完善的工單系統(tǒng)和呼叫中心處理售后問題和有效客戶資料篩選的問題，整體功能必須能夠滿足整個(gè)營銷鏈路上所有動(dòng)作的需求，不能只是單獨(dú)滿足其中個(gè)別項(xiàng)。

2、在ai算法能力的領(lǐng)域是否足夠有實(shí)力，看ai智能在線客服能否為用戶提供具備深度學(xué)習(xí)能力和超高意圖識別能力的ai客服機(jī)器人提升整體獲客接待效率，為企業(yè)擺脫原有的人工客服接數(shù)量上限，獲取到更多的客戶資源。

總結(jié)：

快商通是客服系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)ai領(lǐng)域智能研發(fā)能力和功能完成水準(zhǔn)相對較為成熟的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，提供的ai智能在線客服能夠很好的解決企業(yè)營銷推廣過程中獲客效率過低的問題，極大程度的解放企業(yè)人力成本，輔助精準(zhǔn)投廣，為企業(yè)帶來成倍收益的提升。