ai智能在線客服

摘要：

ai智能在線客服是企業(yè)高效接待客戶咨詢，獲聯(lián)轉(zhuǎn)化客戶的智能化溝通工具，能夠極大程度提升企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化效率。本文將為大家推薦快商通這款擁有最新ai智能算法的在線客服系統(tǒng)。

ai智能在線客服

什么是ai智能在線客服

ai智能在線客服是企業(yè)提供在線咨詢智能化服務(wù)所依附的功能系統(tǒng)中心，提供有ai智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待、消息智能輔助、智能對(duì)話轉(zhuǎn)接、無(wú)效對(duì)話智能過(guò)濾、客戶名片自動(dòng)保存以及營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能分析等功能，是整合企業(yè)營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)相關(guān)需求的高效客服辦公管理軟件。

將大量在線客服系統(tǒng)的功能經(jīng)由ai算法進(jìn)行智能化邏輯改造，使得客服人員和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析人員只需要使用極少的精力成本便可完成以往需要大動(dòng)干戈才能勉強(qiáng)完成的工作，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)性價(jià)比極高。

ai智能在線客服推薦

快商通是一款成熟且主流的ai智能在線客服，集智能接待、數(shù)據(jù)分析、用戶資源管理為一體，提供AI智能客服機(jī)器人仿真人自動(dòng)接待、推廣數(shù)據(jù)分析客戶關(guān)系管理工具、呼叫中心和工單中心等功能，是企業(yè)營(yíng)銷獲客轉(zhuǎn)化成單全流程必備的優(yōu)質(zhì)客服產(chǎn)品。

智能客服系統(tǒng)

同時(shí)基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)支援，不斷對(duì)在線客服系統(tǒng)的程序運(yùn)行環(huán)境、代碼框架、數(shù)據(jù)安全等方向進(jìn)行深度優(yōu)化，為企業(yè)提供了穩(wěn)定運(yùn)行不掉線的用戶體驗(yàn)，在醫(yī)美行業(yè)有著90%以上的市場(chǎng)占有率。

ai智能在線客服有哪些功能

ai智能在線客服擁有著覆蓋企業(yè)客服相關(guān)工作全流程的海量功能，通過(guò)提升溝通效率、改變溝通方式、按分類分配對(duì)話等各種不同的方式提升客服人員的人效比和價(jià)值產(chǎn)出，下面就以快商通為例，詳細(xì)介紹一些這些出色的功能。

1、全渠道接入

客服系統(tǒng)能夠同時(shí)對(duì)接全網(wǎng)第三方渠道的訪客咨詢對(duì)話消息，其中包含有微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、小程序、APP、H5、抖音、搜狗、360、阿里匯川等各類平臺(tái)，客服人員可以借助ai智能在線客服的智能輔助輸入功能與來(lái)自多個(gè)渠道的訪客進(jìn)行高效對(duì)話溝通。

2、用戶信息智能獲取

在線客服系統(tǒng)能夠展示給客服人員每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，其中包括對(duì)方的來(lái)源渠道、軟硬件環(huán)境、所用終端、操作系統(tǒng)、搜索關(guān)鍵詞、用戶地域、IP、停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)、訪問(wèn)頁(yè)面軌跡等信息。

3、ai智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待

智能客服機(jī)器人是ai智能在線客服的核心功能之一，他擁有深度學(xué)習(xí)與基于億萬(wàn)級(jí)知識(shí)圖譜的用戶意圖識(shí)別能力，能夠根據(jù)用戶發(fā)送消息、瀏覽頁(yè)面包含內(nèi)容和行為等多個(gè)維度準(zhǔn)確判斷其底層咨詢意圖和購(gòu)買意向，準(zhǔn)確完成話術(shù)回復(fù)、需求商品推薦、自主營(yíng)銷套電獲聯(lián)等動(dòng)作。

客服機(jī)器人自動(dòng)接待

一旦從客戶處獲取聯(lián)系方式，ai智能客服機(jī)器人還能第一時(shí)間從上下文提取訪客需求、行業(yè)、背景、預(yù)算等線索相關(guān)信息保存成名片錄入crm系統(tǒng)，并進(jìn)行客戶資源智能分配，將線索第一時(shí)間發(fā)送到銷售人員手機(jī)上進(jìn)行跟進(jìn)。

4、消息智能輔助輸入

當(dāng)訪客發(fā)送咨詢消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)過(guò)往客服聊天記錄為客服人員推薦數(shù)條優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服一鍵回復(fù)，將高級(jí)客服人員的話術(shù)快速輔助給新人接待，追平客服人員接待能力差距，提高溝通效率。

5、智能對(duì)話分配

ai在線客服能夠智能根據(jù)訪客來(lái)訪區(qū)域、選擇咨詢產(chǎn)品類別、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)網(wǎng)頁(yè)地址、渠道訪客質(zhì)量等多個(gè)條件智能分配優(yōu)質(zhì)客服人員進(jìn)行接待，穩(wěn)定接待轉(zhuǎn)化率，合理處理客戶資源接待方式。

6、無(wú)效對(duì)話智能過(guò)濾

借助智能客服機(jī)器人的超強(qiáng)意圖識(shí)別能力準(zhǔn)確判斷訪客是否有明確咨詢意向，判斷對(duì)話有效后再轉(zhuǎn)人工客服人員接待，每天能夠阻擋大量無(wú)效對(duì)話對(duì)客服人員精力的干擾，提升接待效率。

客服對(duì)話接待

7、智能客戶管理

系統(tǒng)能夠自動(dòng)從客戶留聯(lián)對(duì)話聊天記錄中識(shí)別其聯(lián)系方式（QQ、微信、電話）、咨詢項(xiàng)目、客戶應(yīng)用行業(yè)、需求功能點(diǎn)、搜索關(guān)鍵詞等信息自動(dòng)創(chuàng)建線索錄入CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行智能客資分配，支持?jǐn)?shù)據(jù)同步對(duì)接現(xiàn)有crm系統(tǒng)。

8、營(yíng)銷數(shù)據(jù)智能分析

智能分析從投放推廣到獲客轉(zhuǎn)化再到用戶成交完整鏈路的全部數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，精細(xì)分析名片成本、ROI、客資有效率、高質(zhì)量關(guān)鍵詞等情況，幫助運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)化推廣策略方式。

9、工單系統(tǒng)

客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)的需求實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同處理。詳細(xì)追蹤工單處理流程、進(jìn)度、效率等信息。并提供實(shí)時(shí)消息提醒，防止相關(guān)事項(xiàng)處理人員漏掉工單。

10、呼叫中心

快商通在呼叫中心提供了智能呼入機(jī)器人和外呼機(jī)器人，支持用戶呼入后語(yǔ)音接待，根據(jù)聲紋轉(zhuǎn)語(yǔ)義自動(dòng)判斷意圖并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接，利用智能外呼機(jī)器人低成本過(guò)濾無(wú)效客資，并提供詳細(xì)的通話記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

呼叫中心

如何選擇ai智能在線客服

選擇ai智能在線客服需要從市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的角度上來(lái)分析他的功能是否能滿足整個(gè)生態(tài)閉環(huán)的營(yíng)銷需求，具體從這幾個(gè)方面來(lái)分析。

1、是否具備從投放數(shù)據(jù)分析到售前咨詢接待，再到名片自動(dòng)獲取，線索轉(zhuǎn)CRM自動(dòng)分配，并提供完善的工單系統(tǒng)和呼叫中心處理售后問(wèn)題和有效客戶資料篩選的問(wèn)題，整體功能必須能夠滿足整個(gè)營(yíng)銷鏈路上所有動(dòng)作的需求，不能只是單獨(dú)滿足其中個(gè)別項(xiàng)。

2、在ai算法能力的領(lǐng)域是否足夠有實(shí)力，看ai智能在線客服能否為用戶提供具備深度學(xué)習(xí)能力和超高意圖識(shí)別能力的ai客服機(jī)器人提升整體獲客接待效率，為企業(yè)擺脫原有的人工客服接數(shù)量上限，獲取到更多的客戶資源。

總結(jié)：

快商通是客服系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)ai領(lǐng)域智能研發(fā)能力和功能完成水準(zhǔn)相對(duì)較為成熟的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，提供的ai智能在線客服能夠很好的解決企業(yè)營(yíng)銷推廣過(guò)程中獲客效率過(guò)低的問(wèn)題，極大程度的解放企業(yè)人力成本，輔助精準(zhǔn)投廣，為企業(yè)帶來(lái)成倍收益的提升。