全網智能客服平臺

摘要：

全網智能客服平臺是能夠同時對接全網各類第三方渠道的智能在線客服系統，如微信公眾號、小程序、朋友圈、微博、抖音、知乎、APP、騰訊社交廣告等，本頁面將推薦快商通這款支持對接全網平臺的智能客服。

全網智能客服平臺

什么是全網智能客服平臺

全網智能客服平臺是可以將全網第三方渠道的粉絲對話、用戶在線咨詢會話信息統一接入到同一個平臺進行客服回復接待的輔助工具。將全網渠道會話數據接入后，再利用客服機器人、消息智能輔助回復、智能對話分配等功能進行高效能溝通，使企業在成本不高的情況下盡可能的挖掘到更多的客服資源。

全網智能客服平臺有哪些功能

1、全網渠道用戶對話接入

全網智能客服平臺能夠同時將全網流量平臺產生的用戶在線咨詢、粉絲互動等對話數據全部接入平臺中進行回復處理。并借助快捷的話術回復和機器人自動回復等功能，快速處理和篩選海量的客戶資源，極大程度提升客服溝通效率。

2、消息智能輔助回復

當多個渠道的訪客消息抵達后，系統會根據咨詢問題內容到歷史聊天記錄中提取相似問題的優質回復話術提供給客服人員，客服只需要點擊一鍵回復就可以完成對話，不需要再到話術庫翻查。

消息快捷回復

3、智能對話分配

系統能夠根據用戶咨詢產品類別、搜索產品關鍵詞、瀏覽頁面地址等條件結合客服人員當前空閑度和接待人數上限進行智能對話分配。將優質客戶資源分配給高轉化率的客服人員接待。

4、智能引導訪客開口咨詢

頁面會自動根據訪客搜索的關鍵詞進行業務解答，并給予訪客多條選擇路徑，提升訪客信任度并引導訪客從沉默到開口咨詢，為企業在現有流量基礎上挖掘更多潛客。

5、AI智能客服機器人

快商通AI智能客服機器人擁有仿真客服聊天的效果，能夠借助ai算法準確理解訪客咨詢意圖，并借助海量知識圖譜和萬億條話術庫提取精準話術給予自動回復。大幅度解放了企業人工成本的支出，并帶來人工客服百倍以上的接待效率。

6、無效對話過濾

Ai客服機器人能夠智能接待全網渠道訪客對話，智能引導訪客開口并進行多輪對話，利用強大的ai意圖識別能力篩選掉答非所問的搗亂用戶和不開口說話的訪客，只將有意向的客戶轉接給客服人員接待，減少客服人員精力的浪費。

7、智能數據分析

全網智能客服平臺能夠為企業統計全渠道投放推廣效果和客戶資源有效率、名片獲取成本等ROI數據，統計哪些關鍵詞更能帶來精準意向客戶，幫助運營人員調整優化投放計劃，用更少的錢換來更多精準意向用戶。

智能數據分析

8、工單系統

客服平臺還內置了協助企業高效處理售后問題的智能工單系統，可以支持由客戶登錄賬號后自主提交，再由客服人員描述問題歸類后自動分發到各個部門進行處理，處理進度將實時通知客戶。

全網智能客服平臺推薦

快商通是一款真正支持全渠道接入的全網智能客服平臺，擁有目前市面上絕大部分的第三方渠道平臺接入權限，并且提供有各行業訪客意圖識別率極高的AI智能客服機器人輔助甚至代替人工客服接待，能夠真正為企業節省大量成本，成倍提升客戶接待效率，是市面上ai技術相當成熟的客戶服務產品。

企業如何挑選全網智能客服

一個好用的全網智能客服系統對于企業的業績提升來講意義重大，在選擇時要注意是否能夠接入企業目前所推廣的幾個主力三方渠道，并且是否提供有精細化的推廣數據分析功能，核心功能點AI智能客服機器人是否能夠真正幫企業完成夜班流量的接待。

挑選智能客服平臺

企業如何接入全網智能客服平臺

全網智能客服是以企業網站為基礎進行接入的，整體接入方式并不復雜。下面拿快商通作為舉例：

1、下載軟件并登陸，然后完成站點域名綁定，再到“設置中心”找到“代碼生成”功能，選擇終端類型后獲取js代碼，將代碼添加到網站html源碼中，率先完成對企業網站這一去到的接入。

2、再到“智能云平臺”-“智慧微客服”功能中找到公司想要對接的渠道（如微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博等），按照系統提升步驟一步步接入即可。

總結：

全網智能客服平臺是目前企業全網營銷推廣，快速獲客轉化必不可少的輔助工具。借助平臺提供的AI智能客服機器人和其他智能輔助功能，可以幫助企業在更短時間內用更少成本獲取更多的客戶資源。