在線客服溝通軟件

摘要：

在線客服溝通軟件是企業客服人員給網站用戶提供在線咨詢服務時所使用的即時溝通聊天軟件，能夠接入多渠道訪客對話，顯著提升客服溝通效率，本頁面將詳細介紹在線客服溝通軟件的核心功能。

在線客服溝通軟件

什么是在線客服溝通軟件

在線客服夠溝通軟件是企業客服人員專用的即時通訊客戶服務管理軟件，擁有支持多渠道接入的特性，能夠在跟客戶交流時使用消息快捷回復功能提升溝通效率，并利用自動回復機器人解決大量訪客低價值產出的咨詢問答，為企業降低人力成本，提升人效和價值產出。

在線客服溝通軟件推薦

快商通是一款集在線客服、AI智能客服機器人、網頁電話回撥、營銷數據統計、CRM用戶管理系統、工單系統等功能為一體的智能在線客服溝通軟件。擁有相當穩定的運行表現，高峰期不延遲不掉線，且功能涵蓋各個行業的客服業務場景需求。

核心主打AI智能客服機器人，在擁有多行業萬億級話術庫積累和先進的ai算法帶來的意圖識別率的情況下，能夠根據用戶咨詢內容進行準確自動回復，能夠實現完全代替人工接待的效果，是目前市面上自動接待效率極高的在線客服溝通軟件。

在線客服溝通軟件有哪些功能

客服溝通軟件的功能通常都是圍繞“降本增效”來開發的，比如快速回復、智能對方分配、自動回復、推廣數據分析、客戶管理等。下面就以快商通為例，介紹一下在線客服溝通軟件的常見核心功能優勢。

客服軟件功能

1、訪客實時監控

在線客服溝通軟件能夠對瀏覽網站中的訪客實時監控，查看對方ip、來源地址、搜索關鍵詞、訪問次數、瀏覽軌跡、是新用戶還是老用戶，也包括溝通對話時對方正在編輯中的內容，實時查看對方詳細需求狀態。

2、自動業務解答

系統會根據用戶瀏覽網頁業務主題或搜索關鍵詞相關業務，自動在彈出的對話窗口進行自動業務解答，能夠一定程度上解決用戶需求并引起好奇，引導用戶開口咨詢留電。

3、網頁免費電話

客戶在對話過程中會注意到對話框中的網頁免費電話功能，會提示訪客在輸入電話號碼后能夠立即免費跟企業客服人員電聯的方式咨詢溝通，一定程度上提升訪客主動留聯的幾率。

4、智能輔助輸入

在咨詢過程中，當客戶提到過往有用戶咨詢過的問題時，系統會自動為客服人員智能提取出針對該問題的數條歷史優質回復話術，客服人員可以選擇一鍵回復，讓新手客服上來就使用金牌客服的話術進行回復，效率極高。

智能輔助輸入

5、AI智能客服機器人

AI智能客服機器人是快商通提供的核心功能，擁有獨立的算法團隊不斷打磨，具備相當精準的用戶意圖識別能力，能夠以真人聊天對話的方式準確回復客戶咨詢，主動跟客戶進行多輪聊天對話，并且在合適時機主動要求對方留下聯系方式，留聯率高達60%-70%。

6、客服質檢

能夠詳細統計每個客服人員的工作情況，包括總接待數、對話留聯率、對話邀請數量、客戶投訴工單處理效率等，為客服主管提供多維度的客服業績考核數據參考標準。

7、多渠道會話接入

軟件能夠同時接入多個第三方渠道，比如微信公眾號、微博、抖音、小程序、APP、游戲等渠道產生的粉絲對話、客戶咨詢等數據，將他們全部對接到在線客服溝通軟件進行回復接待。

8、數據分析

提供多達70+項數據分析指標，能夠詳細統計每個指定時間段的客戶訪問量、搜索關鍵詞批量統計、跳出率、對話點擊率和整體對話轉換率，幫助運營詳細分析每天的投廣效果，并根據關鍵詞質量分析功能深度調整優化競價策略。

客戶數據分析

9、用戶管理

除此之外，軟件還內置了智能化客服管理的CRM系統，能夠根據每個客戶的來源渠道、訂單需求、行業等數據詳細分析成交幾率，并創建客資公海，自動將資源優先分配給業績能力（轉化率）高的銷售人員進行跟進。

在線客服溝通軟件如何使用

在線客服溝通軟件的使用方式非常簡單，先通過軟件生成客服功能代碼，再將代碼添加到網頁html源碼中讓頁面在加載時調用客服功能即可，下面將以快商通為例，詳細介紹在線客服溝通軟件的使用方法。

1、綁定網站域名

打開快商通，找到設置中心的[站點綁定]功能頁面添加企業網站域名并通過備案檢測，并為不同網址命名以方便后續生成不同頁面的在線客服咨詢窗口風格。

2、生成在線客服功能調用代碼

進入到“代碼生成”功能頁面，選擇網站頁面風格和終端類型，拿到系統自動生成的js代碼。

3、將代碼放到頁面中調用js

打開網站后臺管理中的模板管理界面，找到首頁和內頁調用的footer模板文件，復制在線客服js代碼到新的第一行中，然后保存并更新網站，能看到每個頁面出現在線客服溝通功能就代表成功安裝了。

總結：

在線客服溝通軟件是企業為行業客戶提供咨詢解答服務的重要工具，借助快商通客服系統提供的多渠道接入、客服機器人自動回復等一系列功能，能夠為企業大幅提升客服工作效率，是客服日常工作必備的高效溝通輔助軟件。