全智能云客服

摘要：

全智能云客服是建立在云端的一套全過程智能化在線客服SaaS服務系統(tǒng)，企業(yè)可以通過代碼輕松調用整套功能實現(xiàn)智能客服接待、數(shù)據(jù)分析及用戶管理功能，本文將詳細介紹全智能云客服功能及搭建流程。

全智能云客服

全智能云客服是什么

全智能云客服是一套基于云端搭建的智能客服系統(tǒng)，功能方面趨向于智能化，能夠將企業(yè)大量業(yè)務場景中的客服系統(tǒng)實現(xiàn)自動化運作，數(shù)據(jù)傳輸方面會更安全快速，擁有幾乎無延遲的響應和穩(wěn)定性，是目前企業(yè)線上營銷獲客比較優(yōu)質的客服管理系統(tǒng)。

全智能云客服有哪些功能

全智能云客服的所有功能都是在傳統(tǒng)在線客服的基礎上進行邏輯優(yōu)化，使其執(zhí)行更貼合企業(yè)實際業(yè)務場景需求，下面就簡單介紹一下全智能云客服有哪些不一樣的功能。

1、多渠道數(shù)據(jù)對接

多渠道數(shù)據(jù)對接的意思是在官網產生的對話數(shù)據(jù)，以及來自微信公眾號、抖音、微博、小紅書等賬號的粉絲私信，還有信息流推廣的H5落地頁產生的客戶咨詢等等，這些多個渠道的訪客對話數(shù)據(jù)都可以全部集中整合到同一個客服系統(tǒng)中進行回復處理。

客服功能

2、智能對話分配

不同渠道、不同咨詢需求的用戶對話都會由系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的咨詢分類、搜索關鍵詞、問題產生環(huán)節(jié)等條件因素被智能分配到企業(yè)每個對應部門崗位中進行解答，無需經過人工一層層跳轉，效率極高。

3、智能客服機器人自動接待

擁有AI算法的智能客服機器人能夠借助豐富的知識圖譜和行業(yè)話術庫以及近似人腦的語言理解能力實現(xiàn)自動回復訪客咨詢的效果。當企業(yè)客服體量偏大時，通過不斷的話術訓練和配置，可以實現(xiàn)無客服接待，準確解答用戶咨詢問題的效果。

4、CRM用戶管理系統(tǒng)

客服機器人能夠自動發(fā)起多輪對話，咨詢用戶需求的過程中截取到用戶反饋的信息，包括聯(lián)系方式、行業(yè)、需求、公司、預算等各種數(shù)據(jù)，并自動保存成客戶名片，根據(jù)業(yè)務員的不同能力智能將客戶資源進行自動分配。

5、智能數(shù)據(jù)分析

所有不同渠道產生的用戶對話、每個渠道的用戶留聯(lián)轉化率、對話質量都能被自動根據(jù)縝密的邏輯統(tǒng)計下來，系統(tǒng)自動結合客戶訂單金額和部門kpi考核目標進行用戶成單概率、生命周期等綜合分析，全過程智能化處理，無需人工干預。

智能化數(shù)據(jù)分析

6、工單系統(tǒng)

全智能云客服還提供了智能工單系統(tǒng)，可以使用標簽添加的方式快速建立工單發(fā)送到各部門進行快速處理。工單會自動流轉到對應部門進行消息提醒，并給客服人員處理進度的實時反饋。

全智能云客服推薦

快商通是一款擁有AI算法打底的全智能云客服，云端擁有多個災備主機，并且選用現(xiàn)階段能夠選擇的最優(yōu)質的服務器，加上多年的程序優(yōu)化打磨，配合穩(wěn)定的SpiritCloud框架，能夠給企業(yè)用戶帶來相當穩(wěn)定的使用體驗，接待高峰期也不會產生掉線或消息延遲的情況。

不僅如此，快商通擁有自己獨立的AI算法團隊，在智能客服機器人這塊已經實現(xiàn)智能識別98%的訪客咨詢意圖，能夠通過機器人海量知識圖譜和多年來累積的多行業(yè)115萬億條話術庫準確自動回復，為大型企業(yè)實現(xiàn)無客服接待的效果，幫助企業(yè)節(jié)省大量成本的同時成倍提升獲客效率與方式。

云客服推薦

企業(yè)如何快速搭建全智能云客服

企業(yè)搭建全智能云客服其實僅僅只需要一行代碼就可以實現(xiàn)，因為完整的功能已經在云端服務器搭建好，環(huán)境、數(shù)據(jù)庫、程序各方面都不需要經過企業(yè)端，這是SaaS云客服的顯著優(yōu)勢，下面以快商通為例，講一下怎么快速搭建全智能云客服。

1、獲取全智能云客服功能調用代碼

下載快商通，登錄賬號后進行網站域名綁定和命名，并找到“設置中心”-“代碼生成”功能點擊進入，在界面中選擇域名和對應設備終端，拿到系統(tǒng)自動生成的功能代碼（該代碼可以調用全智能云客服的所有功能）。

2、將代碼放在正確位置調用

找到并打開企業(yè)官網的footer模板，將上一步獲取到的代碼添加到第一行中（用回車鍵新建一行并插入），這樣每個頁面在加載時就會調用js代碼，將全智能云客服的功能完全調用過來。

3、配置功能細節(jié)

完成上面兩步以后就已經成功為企業(yè)網站搭建了全智能云客服，剩下的只是功能上的細節(jié)配置而已。

總結：

全智能云客服是客服系統(tǒng)服務商為企業(yè)提供的一套云端智能化在線客服管理系統(tǒng)，能夠通過一行代碼進行全功能調用，為企業(yè)實現(xiàn)多渠道接入、智能數(shù)據(jù)分析、智能客服機器人自動接待、智能分配客戶資源、用戶管理、工單系統(tǒng)等功能，是目前營銷型企業(yè)比較需要的高效客戶接待管理系統(tǒng)。