小程序商城客服系統(tǒng)

摘要：

小程序商城客服系統(tǒng)是用于對接商城類小程序所有商品、會員、訂單信息的查看及修改權限的客服溝通管理工具，本文將介紹小程序商城客服系統(tǒng)的接入方式、功能及價格。

小程序商城客服系統(tǒng)

本文目錄：

一、什么是小程序商城客服系統(tǒng)

二、小程序商城客服系統(tǒng)有哪些功能

三、商城類小程序如何接入客服系統(tǒng)

四、小程序商城客服系統(tǒng)價格一般是多少錢

五、小程序商城客服推薦

六、總結

什么是小程序商城客服系統(tǒng)

小程序商城客服系統(tǒng)是專門為商城類小程序實現(xiàn)在線客服溝通和管理功能的客服系統(tǒng)，能夠通過數(shù)據(jù)接口將小程序商城中的所有商品信息、會員訂單、會員注冊信息及溝通聊天信息全部同步至系統(tǒng)中進行高效管理。

小程序商城客服系統(tǒng)有哪些功能

1、商城系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步對接

可以將小程序數(shù)據(jù)庫中的所有表單字段信息全部對接到小程序商城客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)獲得小程序數(shù)據(jù)后進行用戶同步接管。用戶咨詢的時候客服可以看到其瀏覽商品記錄和咨詢商品詳情，并且可以直接獲取權限在客服系統(tǒng)上修改訂單狀態(tài)。

數(shù)據(jù)同步對接

2、商城會員用戶管理

同步會員信息后可以直接在小程序商城客服系統(tǒng)進行用戶管理。客服系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)相比小程序的用戶管理功能要更為全面，可以統(tǒng)計每個客戶的瀏覽頁面屬性偏好、消費平均金額及各類數(shù)值，幫助運營人員進行用戶行為習慣分析。

3、客服對話轉接

不同需求的客戶咨詢可以借助客服系統(tǒng)提供的多項高級對話自動轉接功能設置由不同客服人員進行轉接，避免大量用戶在咨詢時重復進行詢問、轉接的動作，為客服工作大幅提升效率。

4、消息快捷回復

客服系統(tǒng)配備了多種消息快捷回復的方式，如快捷鍵呼出常用話術、關鍵詞全局自動查找、系統(tǒng)自動推薦及手動選擇等，能夠讓客服人員面對相似問題有較高的回復效率。

5、自動回復客服機器人

在售后咨詢場景中，可以將大量用戶會咨詢的聚焦內(nèi)容設置成客服知識庫，借助小程序商城客服系統(tǒng)提供的自動回復機器人進行智能接待，幫助客服解決90%以上的重復性問題，提高客服單位小時的工作價值。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)還提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以對所有小程序用戶的對話質量、產(chǎn)品咨詢以及客服工作數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，自動生成指定字段的個性化數(shù)據(jù)報表，無需人工填制excel，節(jié)省大量管理人員的時間。

除此之外，管理者還能管理多個商戶的對話數(shù)據(jù)，防止入駐小程序商戶在客服接待話術敏感度把握上的不足。

小程序用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計

商城類小程序如何接入客服系統(tǒng)

商城類小程序接入客服系統(tǒng)的方式通常是采用配置App key、ID、Token、Secret等值后修改小程序頁面源代碼的調(diào)用屬性來完成的。

可以先找到適合的小程序商城客服，到后臺添加小程序賬號，再到小程序后臺開發(fā)者選項中獲取到App key、ID、Token、Secret等值進行配對，完成后再到小程序頁面根據(jù)服務商提供的開發(fā)文檔進行“在線客服”按鈕的session類屬性調(diào)用調(diào)整即可。

這部分內(nèi)容較為專業(yè)，通常是在購買服務后直接由客服系統(tǒng)服務商派出技術人員進行一對一指導對方開發(fā)人員完成。

小程序商城客服系統(tǒng)價格一般是多少錢

市面上專門用于接入商城類小程序的客服系統(tǒng)價格一般在每個坐席3000元/年，由于商城需要進行API數(shù)據(jù)接口對接大量用戶指定同步數(shù)據(jù)項并包含后續(xù)維護服務，所以整體服務費用相對來說較貴。

商城型小程序

小程序商城客服推薦

快商通是一款支持小程序商城業(yè)務場景的智能客服系統(tǒng)，能夠同時對接商城、官網(wǎng)、小程序、APP、抖音、微博、公眾號等多個渠道，并借助數(shù)據(jù)接口同步大量商城商品和用戶信息，借助強大的客戶管理CRM和數(shù)據(jù)分析功能高效服務各類商城用戶。

除此之外，快商通還提供了基于前沿AI算法的智能客服機器人幫助多商戶管理客服接待工作。借助機器人的超強語義識別能力準確判定用戶咨詢產(chǎn)品，輔助客戶自助完成訂單狀態(tài)修改并智能解答用戶咨詢，是目前較為專業(yè)的小程序商城客服系統(tǒng)。

總結：

快商通小程序商城客服系統(tǒng)能夠為商城類小程序用戶使用場景實現(xiàn)在線咨詢商家客服的功能，客服人員可以直接在界面中查看到每個前來咨詢的訪客歷史的商品瀏覽記錄、訂單信息以及正在咨詢商品的詳情，是目前市面上較為主流的商城型客服系統(tǒng)。