WordPress在線客服

摘要：

WordPress在線客服是WordPress建站系統搭建的網站專用的插件，只需要在footer模板中添加一行js代碼，即可實現在線客服功能，本文將推薦一款永久免費的WordPress在線客服插件并介紹其功能和使用方式。

本文目錄：

一、什么是WordPress在線客服

二、WordPress在線客服有哪些功能

三、WordPress在線客服功能如何添加使用

四、WordPress使用在線客服插件有哪些弊端

五、永久免費Wordpress在線客服推薦

六、快商通WordPress在線客服插件下載地址

七、總結

什么是WordPress在線客服

WordPress在線客服是適用于WordPress搭建起來的網站中的客服功能，通常以插件的形式安裝，可以在頁面中為網站用戶提供在線咨詢窗口的功能。客服人員也可以在后臺查看訪客搜索關鍵詞、瀏覽軌跡、意向度等信息。

永久免費Wordpress在線客服推薦

快商通是一款永久免費的WordPress在線客服插件，支持接入任意主題、任意版本的Wordpress網站，并且提供了專門接收網站用戶消息的軟件客戶端，可以不通過插件安裝，只在頁面模板中調用一行js代碼，就可以實現完整的在線客服功能。

WordPress客服插件

WordPress在線客服有哪些功能

WordPress在線客服能夠為網站后臺管理人員或客服實現大量訪客數據監測、數據分析、快捷回復、多渠道接入、對話邀請、強制對話、自動回復、客戶管理等功能，下面介紹一下WordPress在線客服都有哪些功能。

1、訪客數據監測

客服人員可以從客戶端實時查看網站每個用戶的瀏覽軌跡、著陸頁面、搜索關鍵詞、訪問次數、訪問設備、操作系統、ip、地區、來源等等。

2、多渠道接入

除了對接網站渠道外，系統還能同時對接微信公眾號、微博、快手、小程序、APP等第三方渠道的客戶或粉絲咨詢消息。

3、快捷回復

通過在對話窗口輸入話術中攜帶的關鍵詞或關鍵字，可以快速檢索出對應話術，只需要選擇目標話術一鍵回復即可實現高效率消息回復的效果。

在線客服系統功能

4、自動回復

系統自帶具備語義分析能力的客服機器人功能，可以根據網站用戶咨詢自動回復話術，精準度相比關鍵詞自動回復類型的客服機器人要高出50%以上，可以協助客服人員完成無人接待狀態下的自動回復。

5、對話邀請/強制對話

客服可以查看有哪些用戶正在瀏覽網頁，并手動或自動在一定瀏覽時間后給他們發送對話邀請消息。面對沒有接受對話的用戶，可以嘗試使用強制對話的功能彈起mini對話框直接發送消息。

6、對話及流量數據分析

系統可以統計所有網站流量來源以及對話情況，分析不同來源的流量能夠產生多少客戶對話以及客戶資源，詳細篩選精準優質的關鍵詞進行SEO優化和投放。

7、客戶管理

可以借助系統自帶的crm系統來管理對話過的客戶，支持自動提取相關聊天信息保存名片、記錄詳細客戶需求以及信息背景、分析客戶成單概率及總體期望業績目標。

WordPress在線客服功能如何添加使用

1、下載快商通

使用快商通在線客服插件需要先借助客戶端生成功能調用js代碼，并作為客服消息接收的軟件客戶端。下載并打開軟件后在“站點管理”功能處綁定網站域名，然后在“代碼生成”功能頁面獲取到WordPress在線客服功能的js代碼。

2、添加WordPress插件

進入到WordPress儀表盤，找到“外觀”-“編輯”界面，找到footer.php模板文件，將上一步獲取到的js代碼復制進去，然后保存并退出就可以了。

WordPress使用在線客服插件有哪些弊端

眾所周知，WordPress大多數情況下實現功能都會優先采用安裝插件的方式來實現，畢竟wp本身擁有海量的功能插件以及開發資源，那為什么推薦使用js調用的方式實現WordPress網站的在線客服功能而不使用插件呢，原因有以下幾點。

1、影響網站加載速度

使用不知名的WordPress在線客服插件會有很大可能性拖慢網站的加載速度，當你發現速度變慢時，會發現卸載插件也恢復不到安裝之前的網站速度了，需要重新安裝wp程序可能才能搞定，整個過程非常繁瑣復雜，并且得不償失。

2、數據庫安全問題

使用WordPress插件式的在線客服的情況下，會自動獲取數據庫讀寫權限在已有表單中創建額外字段。一旦被黑客利用在線客服漏洞進行SQL注入攻擊時，個人數據庫很難進行防御和數據清洗，所以使用第三方云在線客服的方式是比較穩妥的。

3、后臺速度拖慢

安裝插件后，還有可能使后臺儀表盤加載速度變慢，讓平時的后臺管理工作都變得卡頓，對WordPress管理的致命性是永久性的。

快商通WordPress在線客服插件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

WordPress在線客服功能可以通過插件安裝和調用js兩種方式實現，本文推薦了一款永久免費、安全穩定并且在速度方面有明顯優勢的快商通在線客服系統，通過軟件生成js代碼再讓footer.php模板頁面調用，可以輕松為WordPress網站添加在線客服。