微信商城客服系統(tǒng)

摘要：

微信商城客服系統(tǒng)是專門為微信商城提供客戶在線咨詢的溝通系統(tǒng)，可以為各類微信小程序或公眾號商城系統(tǒng)的商品頁面實現(xiàn)在線客服功能，本文將介紹微信商城客服系統(tǒng)的價格和功能優(yōu)勢。

本文目錄：

一、微信商城客服系統(tǒng)是什么

二、微信商城客服系統(tǒng)有哪些功能

三、微信商城客服系統(tǒng)價格

四、微信商城客服系統(tǒng)推薦

五、總結(jié)

微信商城客服系統(tǒng)是什么

微信商城客服系統(tǒng)是一套專門用于接入管理微信小程序、微信公眾號開發(fā)的商城的客戶溝通管理系統(tǒng)，不僅能夠讓用戶直接在頁面中點擊咨詢跳轉(zhuǎn)到與客服人員的對話界面，還可以同步所有商城內(nèi)的商品、用戶、訂單等信息，借助第三方客服系統(tǒng)對微信商城進行高效率管理。

微信商城客服系統(tǒng)

微信商城客服系統(tǒng)有哪些功能

微信商城客服系統(tǒng)除了能夠為商城各個頁面添加在線客服功能按鈕之外，還具備智能客服機器人仿真接待、自動修改客戶訂單狀態(tài)、自動處理客戶投訴信息、數(shù)據(jù)分析、第三方渠道數(shù)據(jù)同步等功能，甚至還下面將詳細介紹這些功能優(yōu)勢。

1、商城完整數(shù)據(jù)同步

微信商城客服系統(tǒng)可以同步基于微信小程序和公眾號開發(fā)的任意商城完整數(shù)據(jù)，其中包括商品sku信息、訪客瀏覽cookie信息、會員注冊數(shù)據(jù)庫信息、訂單物流實時變動信息、用戶發(fā)送聊天信息等，將所有信息數(shù)據(jù)同步到第三方客服系統(tǒng)中進行高效集中式的管理。

2、智能客服機器人仿真接待

微信商城客服系統(tǒng)自帶智能機器人客服，可以代替人工客服模仿真人聊天對話內(nèi)容解決客戶咨詢問題，通過指定行業(yè)海量的客服話術(shù)預料和知識圖譜技術(shù)為基礎(chǔ)，支撐客服機器人快速解答各類咨詢問題，輕松打破人工客服工作效率上限。

不過要注意的是，客服機器人的智能接待能力取決于微信商城客服系統(tǒng)開發(fā)商的AI算法團隊研發(fā)能力，不同服務(wù)商能夠給予的效果會有所差距。

3、自動修改客戶訂單狀態(tài)

客服機器人在智能接待的狀態(tài)下，可以幫助商城用戶自動處理退貨退款、修改地址、修改備注信息等操作，當用戶在咨詢客服時表示想要修改地址時，客服機器人會自動引導用戶留下需要修改的地址信息，智能提取信息并替換掉原來的發(fā)貨地址。

自動修改商品訂單

4、自動處理客戶投訴信息

跟自動修改訂單信息同理，微信商城客服系統(tǒng)還支持自動處理客戶投訴信息，系統(tǒng)可以將客戶發(fā)起的投訴信息智能分詞獲取意圖，自動將問題分類并創(chuàng)建工單，將工單分發(fā)到對應(yīng)部門進行解決和處理，省去了人工客服做中間傳達的工作。

5、客戶購物數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計每個商品的被瀏覽詳情、銷售情況以及不同類型的客戶占比，幫助網(wǎng)店商家運營人員分析用戶需求及流量轉(zhuǎn)換率，為合適的產(chǎn)品在恰當時機購買直通車流量增加店鋪整體銷量。

6、反向聯(lián)系客戶

客戶瀏覽過商品店鋪建立對話后因為特殊原因離開對話時，商家客服可以批量通過對話記錄進行商品優(yōu)惠券或活動信息反向推送等操作，定時發(fā)送一些商品優(yōu)惠信息，盡可能的挖掘更多訂單。

7、第三方渠道數(shù)據(jù)同步

此外，客服系統(tǒng)還提供了API接口和SDK等方式的數(shù)據(jù)連接服務(wù)，可以同時接入微信公眾號、小程序、APP、抖音、快手、今日頭條等多個渠道，將不同平臺間的客戶咨詢消息統(tǒng)一到一起進行一站式管理，由客服機器人進行智能化接待，提高效率。

第三方渠道數(shù)據(jù)同步

除此之外，微信商城客服系統(tǒng)還支持根據(jù)商城原有UI進行風格自定義設(shè)計，細致優(yōu)化每個窗口、氣泡甚至是功能按鈕，讓在線客服功能更貼合商城調(diào)性，為用戶打造更好的用戶使用體驗。

微信商城客服系統(tǒng)價格

微信商城客服系統(tǒng)由于需要支持接入微信公眾號和微信小程序，在實現(xiàn)集成式在線客服功能的同時提供各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理、權(quán)限同步等功能，所以價格較高，市場參考收費為每個客服坐席2200元-3000元/年，價格包含微信商城客服系統(tǒng)的完整功能（AI智能客服機器人功能屬于增值功能，通常都需要另外付費。）

微信商城客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持接入微信商城的多渠道客服系統(tǒng)，只需要在后臺進行數(shù)據(jù)接口配置就可以輕松對接各類微信商城。快商通提供了商城商品sku、訪客、會員、訂單信息同步管理的功能，并且支持分組管理、優(yōu)惠券及優(yōu)惠消息群發(fā)推送等，是目前微信商城的客戶管理系統(tǒng)中比較成熟的一款產(chǎn)品。

總結(jié)：

微信商城客服系統(tǒng)需要通過第三方客服功能服務(wù)提供商開發(fā)的軟件來實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接、同步和管理。利用快商通客服系統(tǒng)與目標微信商城的數(shù)據(jù)配置，可以快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接和同步，并借助服務(wù)商提供的自動回復、自動訂單狀態(tài)處理等功能輔助客服人員輕松完成微信商城客戶管理工作。