客服saas對接

摘要：

企業可以通過購買服務商提供的標準化saas產品實現客戶服務saas功能對接，客服系統選型和對接主要看服務商的技術開發能力、客戶案例、行業解決方案及售后服務等四個大方面，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是客服saas對接

二、企業如何快速完成客服saas選型及對接

三、客服saas服務商推薦

四、客服系統價格

五、總結

什么是客服saas對接

客服saas是客服系統服務商為企業及個人用戶提供的標準化在線客服軟件產品，用戶通過在頁面使用js代碼進行組件調用，并用軟件客戶端進行設置，可以直接使用搭建好的現成客服系統為客戶提供在線咨詢溝通對話的服務，軟件程序和功能的安全更新和維護都由服務商負責，客服saas對接是企業搭建線上服務接待系統比較主流的解決方案。

客服saas對接

企業如何快速完成客服saas選型及對接

企業需要通過對客服saas服務商的技術開發能力、客戶案例、售后服務質量等多方面進行選型和對接，只要能夠將這幾點確定下來，那么就可以放心購買服務進行渠道對接了，下面分開介紹一下這幾個重點。

1、技術開發能力

企業尋找服務商進行客服saas對接首先需要通過對完整的軟件功能體驗來確定對方的技術開發能力，尤其是在客服機器人智能回復功能中確定是否采用AI算法來進行語義識別和自動回復，對于單個功能的設置是否深度開發，對于數據統計的維度是否足夠全面，對于第三方渠道的對接是否足夠豐富，客服系統頁面響應速度、抵達率是否在期望之內等等。

2、客戶案例

優質的saas服務商會沉淀很多正在使用他們家產品的客戶案例，產品選型的時候可以點擊與自己企業相關的行業進行了解，深度了解每個客戶案例是該品牌哪些地區的分公司正在使用，區域覆蓋率如何，沒有覆蓋的區域是否有使用其他品牌的saas客服系統等待，通過這樣的方式來確定其是否有過服務大品牌的經驗，以此確定其運營能力和穩定性。

3、行業解決方案

行業解決方案考察的是該客服saas服務商對于他們所主打或覆蓋的行業是否有足夠多的配套產品為企業提供從前端獲客到后端轉化、服務甚至復購整條鏈路的加速輔助，在反映其開發能力的同時也能夠清晰服務商的產品定位和市場布局，以及能夠給企業實實在在提供哪些方面的幫助，用了他們家的產品后企業可能還缺哪些輔助工具等。

客服系統行業解決方案

4、售后服務

考量了上面幾個點后，售后服務則是企業尋找客服saas對接最為重要的一環。優質的Saas公司會擁有足夠優質的用戶口碑及令人滿意的售后服務，對于用戶使用中遇到的問題能夠及時響應幫忙解決，而不是放置不管。

客服saas服務商推薦

快商通是目前在客服saas行業比較知名的服務商之一，擁有醫美80%市場用戶占有率，客服系統有穩定不掉線的顯著優勢，并且擁有25個行業多達100多億條高級咨詢話術，能夠為企業實現無人工多渠道自動化獲客的效果，是目前同類服務商中少數能夠直接幫助企業代替人工完成客服接待工作的客服saas產品，是目前醫美、家裝、教育、房地產等行業頭部機構比較推薦的產品。

客服系統價格

快商通saas客服系統目前對外報價是3000元/年，其中核心增值模塊智能客服機器人是采用目前行業內比較新的NLP算法模型進行用戶意圖識別效果的實現，能夠幫助企業代替人工進行自動化的接待、營銷套電、客戶資源分配等，將整條客服鏈路根據企業用戶的需求進行自動化執行，并且支持接入豐富的第三方渠道，對于大中型企業來說比較推薦。

總結：

客服saas對接是企業為客戶提供在線咨詢解答服務非常重要的核心工具，通過技術開發能力、服務商客戶案例、行業解決方案和品牌售后服務幾個大點進行考察，就可以快速確定選型為企業完成客服產品對接，目前行業內比較推薦使用快商通這款saas客服系統，在基于AI算法的客服機器人智能問答領域有比較大的優勢。