如何實現(xiàn)小程序客服消息接入

摘要：
小程序客服消息接入需要通過第三方的客服系統(tǒng)授權(quán)綁定，打通小程序api數(shù)據(jù)推送接口，就能夠通過在小程序上實現(xiàn)在線客服的功能了，本文將圍繞整個消息接入過程做一個講解。 1、下載第三方客服系統(tǒng)
想要實現(xiàn)小程序客服消息接入，我們需要先下載一個第三方客服系統(tǒng)用于客戶消息的接收，選擇下載快商通客服系統(tǒng)，登錄后在主面板找到智能云平臺-微信小程序入口，點(diǎn)擊進(jìn)入。 2、添加小程序配置信息
根據(jù)微信小程序接入頁面的提示，選擇點(diǎn)擊添加小程序按鈕。 于此同時打開小程序獲取相應(yīng)信息，分別填入小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序秘鑰等信息配置欄中，填寫完畢后選擇提交即可實現(xiàn)接入。 如何獲取小程序訪客信息
接口相關(guān)文檔詳細(xì)請查閱 官方文檔 ，demo如下
wx.getUserInfo({
//指定返回的用戶信息語言為簡體中文
lang: 'zn-CN',
success: function(res) {
//獲取小程序訪客信息
var userInfo = res.userInfo;
}
})
如何發(fā)送小程序訪客信息
在進(jìn)入客服對話的聊天按鈕屬性中添加如下字段：
session-from = "kst|訪客昵稱|訪客頭像|訪客性別|訪客國家|訪客省份|訪客城市"
demo如下：
<button open-type="contact" session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'>
進(jìn)入客服會話
</button>
3、完成接入
配置完小程序信息以后，在指定button標(biāo)簽填上對應(yīng)參數(shù)以后，訪客在小程序端點(diǎn)擊咨詢客服按鈕，發(fā)送的消息就可以傳輸?shù)娇焐掏�客服系統(tǒng)里面來了。來自小程序渠道的訪客，會自動顯示一個鏈接圖標(biāo)的頭像，并在括號內(nèi)顯示為小程序訪客。 總結(jié)：
小程序需實現(xiàn)客服消息接入需要通過一個第三方客服系統(tǒng)進(jìn)行信息配置和推送消息的接收，是目前主流的解決方式，通過這樣的方式可以用一個客服軟件輕松接管所有來自小程序上的訪客咨詢信息，非常方便。
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