小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

摘要：

小程序客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)在線客服聊天、用戶編輯內(nèi)容實時查看、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷診斷、客服工作質(zhì)檢、多客服同時接待、客服機(jī)器人接待、多渠道接入等客服功能。

小程序客服系統(tǒng)是什么

小程序客服系統(tǒng)是專門用來對接小程序渠道，實現(xiàn)多客服同時在線接待的客服系統(tǒng)，并且自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、快捷智能回復(fù)、查看訪客瀏覽軌跡、客服機(jī)器人接待等功能，解決小程序后臺客服功能不夠完善的問題。可以參考這篇文章《小程序中如何實現(xiàn)即時通信聊天功能》

小程序客服系統(tǒng)有哪些功能

1、用戶編輯內(nèi)容實時查看，小程序客服系統(tǒng)可以查看小程序用戶正在編輯中但還未發(fā)送的內(nèi)容，讓客服更清楚的知道用戶在擔(dān)心什么。

2、訪客消息查看功能，客服系統(tǒng)能夠查看每個訪客的IP數(shù)、歸屬地、訪問次數(shù)、頁面瀏覽軌跡等信息，幫助客服了解客戶屬性。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能將所有訪客的來訪時間段、平均訪問時長、會話時間、人均游覽量等信息進(jìn)行統(tǒng)計分析。

4、營銷診斷功能，所有來自小程序頁面的對話總數(shù)、有效對話、對話點擊率、對話轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行體現(xiàn)。

5、快捷智能回復(fù)功能，訪客發(fā)送消息時系統(tǒng)會智能匹配n條相對應(yīng)的歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員一鍵發(fā)送。

6、兼容會員系統(tǒng)，快商通能夠同步小程序里所有會員用戶的姓名、電話、地址等數(shù)據(jù)，將所有客戶導(dǎo)入客服系統(tǒng)內(nèi)置CRM進(jìn)行管理。

7、顯示訪客咨詢的產(chǎn)品和歷史瀏覽商品，小程序內(nèi)以商城類轉(zhuǎn)化場景較多，訪客在瀏覽商品進(jìn)行咨詢時，客服能直接從小程序客服系統(tǒng)中看到訪客正在咨詢哪款商品，以及曾經(jīng)瀏覽過的歷史。

8、多渠道接入功能，除了小程序以外，客服系統(tǒng)還能同時接待微信公眾號、微博、抖音、信息流推廣落地頁等多渠道來源的訪客咨詢。

微信小程序客服會話自動回復(fù)

小程序接入客服系統(tǒng)以后，可以實現(xiàn)所有客服會話由機(jī)器人自動回復(fù)的效果。當(dāng)用戶訪問咨詢時由機(jī)器人進(jìn)行自動接待。機(jī)器人可以選擇表單自動回復(fù)機(jī)器人和智能客服機(jī)器人兩種，AI程度各不相同，會根據(jù)訪客提問進(jìn)行意圖判斷并調(diào)用知識圖譜內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，詳細(xì)實現(xiàn)方法參考《如何實現(xiàn)小程序客服消息自動回復(fù)》。

小程序在線客服功能介紹

小程序在線客服功能是基于小程序本身的用戶交互數(shù)據(jù)，借助接入第三方客服系統(tǒng)來完成的在線客服功能。用戶在訪問小程序頁面時點擊咨詢按鈕向客戶進(jìn)行提問，發(fā)送的內(nèi)容經(jīng)過小程序后由數(shù)據(jù)端口推送到企業(yè)客服人員專用的客服軟件中，從而實現(xiàn)用戶在線咨詢，企業(yè)進(jìn)行在線接待的效果。

小程序客服功能實現(xiàn)方法

方法一、插入對話鏈接地址。打開快商通找到【設(shè)置】-【生成代碼】頁面，獲取到鏈接以后直接插入到小程序頁面的咨詢按鈕中，訪客點擊咨詢后直接跳轉(zhuǎn)到咨詢對話頁面。

方法二、通過后臺配置數(shù)據(jù)對接。打開快商通找到【智慧云平臺】-【微信小程序】并進(jìn)入，然后點擊【添加小程序】，再從小程序后臺【設(shè)置】-【基本信息】-【賬號信息】”中獲取到小程序名稱、原始ID、APP ID、AppSecret等信息進(jìn)行填寫完善。

完成后按照下圖標(biāo)準(zhǔn)在小程序的頁面中修改在線咨詢的標(biāo)簽代碼就可以實現(xiàn)小程序客服系統(tǒng)的消息跳轉(zhuǎn)。

總結(jié)：

通過在小程序頁面接入在線客服系統(tǒng)，能夠更方便的對大量同時間咨詢的訪客進(jìn)行多客服接待管理，并支持打通所有用戶與商品SKU數(shù)據(jù)，每個訪客咨詢的商品和曾經(jīng)瀏覽過的商品都能夠像淘寶客服后臺那樣清晰的顯示出來。