微客服系統

摘要：

微客服系統是應用于微信公眾號粉絲管理的第三方客服工具或軟件，能夠同步公眾號粉絲數據，實現批量群發、自動撩粉、強制對話等功能，本文將介紹微客服系統的功能以及接入方法。

微客服系統

什么是微客服系統

微客服系統是“微信客服系統”的簡稱，是在企業微信或微信公眾號場景中用于批量管理微信粉絲的微信運營輔助工具。能夠將所有公眾號粉絲和企業微信用戶的數據同步到客服系統中，并在不經過二次開發的狀態下借助系統提供的自動標簽、分類管理、批量群發、智能互動等功能個高效運營管理粉絲用戶。

微客服系統如何接入微信公眾號

微客服系統可以直接在后臺選擇添加微信公眾號，通過掃碼驗證權限與微信公眾號自動完成數據打通，將所有用戶信息數據同步到微客服系統中，完成消息對話接入。

微信接入微客服系統

下面以目前行業內比較主流的微客服系統（快商通）為例，為大家分享一下微客服系統接入微信公眾號的流程。

1、客服系統后臺添加微信賬號

下載快商通并注冊賬號登錄，在“智能云平臺”-“智慧微客服”功能處點擊添加賬號，并選擇“公眾號第三方平臺授權”的方式，點擊確定。

2、手機掃碼授權

緊接著會彈出微信公眾平臺官網提供的掃碼登陸授權頁面，用微信公眾號管理員賬號登錄手機微信，并掃描頁面中的二維碼完成授權綁定，此時系統將會獲得權限，自動完成微客服與你的微信公眾號的數據接口配置，打通數據對接。

微客服系統綁定公眾號

經過上面兩步操作以后，所有微信用戶的信息以及在公眾號內發送的消息將全部同步到微客服系統中，用戶可以直接在微客服系統管理微信公眾號了，不需要再登錄公眾號進行留言收發（因為已經全部轉為即時通訊消息了）。

微客服系統有哪些功能

除了代替登錄公眾號進行基礎的粉絲互動和消息收發外，微客服系統還整合了大量公眾號運營必備的二次開發功能，讓用戶接入后即可直接使用，自動化完成大量客服與粉絲互動的工作，下面將詳細介紹這些功能。

1、多元化自動標簽

每當有微信用戶或公眾號粉絲在線咨詢時，微客服系統會自動根據咨詢時間、時間內活動內容、用戶初次咨詢輸入關鍵詞、用戶ip來源城市等數據自動添加多元化標簽，方便后續按照標簽分類篩選等操作。

微信用戶管理

2、批量群發

微客服系統提供了大量現成的卡片及消息模板，客服人員可以根據不同用戶分組或多元化標簽進行精細篩選后分次批量發送，每天支持最多100次的批量消息群發。

3、自動撩粉

微客服系統能夠設置自動給剛關注微信公眾號48小時內的用戶推送內容，引導用戶加群或加個人微信。用戶有互動或沒互動都會推送不同的后續內容，只要用戶有發送消息溝通，就可以再持續48小時對用戶進行智能互動，保持活躍度。

4、強制對話

微客服系統能夠給任意微信粉絲發起強制對話，不需要事先進行互動。并且還添加了未回復消息提醒功能，防止客服人員因消息過多遺漏回復。

5、粉絲裂變海報

系統還可以為每個用戶生成單獨的海報發圈推廣，海報上會生成用戶頭像及單獨的二維碼，通過海報添加關注的用戶數量可以在后臺進行統計，達到活動數量后發圈粉絲立即獲得獎勵，通過該方法實現低成本粉絲裂變增長的效果。

6、多渠道接入

微客服系統還能接入微信朋友圈、微信小程序、官網、APP、H5、抖音、微博等多個渠道產生的粉絲私信消息或客戶咨詢對話消息，將多個渠道的內容統一整合在同一平臺上進行回復處理。

多渠道客服消息管理

7、渠道二維碼

可以為不同渠道生成獨有的二維碼，投放時精準統計每個渠道的引流效果，通過活動測試出大量真正能帶量的推廣渠道。

8、消息對話分配

來自不同渠道的客戶可以通過對話分配機制分配到不同客服人員進行接待，可以根據客服的專業領域、接待能力、接待空閑度等多個條件進行對話分配，保證工作量均衡。

9、手機端管理

微客服系統還支持使用手機登錄APP管理微信公眾號的粉絲咨詢消息，手機端能夠接收來自全渠道用戶的咨詢，讓客服隨時隨地回復。

總結：

微客服系統是專門管理企業微信和微信公眾號的第三方客服系統的簡稱，通過掃描二維碼授權綁定的方式可以快速將客服系統接入微信，實現高效管理+智能互動的效果，是眾多微信公眾號運營大牛常用的粉絲管理輔助工具。