微客服系統(tǒng)

摘要：

微客服系統(tǒng)是應(yīng)用于微信公眾號粉絲管理的第三方客服工具或軟件，能夠同步公眾號粉絲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)批量群發(fā)、自動撩粉、強(qiáng)制對話等功能，本文將介紹微客服系統(tǒng)的功能以及接入方法。

微客服系統(tǒng)

什么是微客服系統(tǒng)

微客服系統(tǒng)是“微信客服系統(tǒng)”的簡稱，是在企業(yè)微信或微信公眾號場景中用于批量管理微信粉絲的微信運(yùn)營輔助工具。能夠?qū)⑺�有公眾號粉絲和企業(yè)微信用戶的數(shù)據(jù)同步到客服系統(tǒng)中，并在不經(jīng)過二次開發(fā)的狀態(tài)下借助系統(tǒng)提供的自動標(biāo)簽、分類管理、批量群發(fā)、智能互動等功能個高效運(yùn)營管理粉絲用戶。

微客服系統(tǒng)如何接入微信公眾號

微客服系統(tǒng)可以直接在后臺選擇添加微信公眾號，通過掃碼驗證權(quán)限與微信公眾號自動完成數(shù)據(jù)打通，將所有用戶信息數(shù)據(jù)同步到微客服系統(tǒng)中，完成消息對話接入。

微信接入微客服系統(tǒng)

下面以目前行業(yè)內(nèi)比較主流的微客服系統(tǒng)（快商通）為例，為大家分享一下微客服系統(tǒng)接入微信公眾號的流程。

1、客服系統(tǒng)后臺添加微信賬號

下載快商通并注冊賬號登錄，在“智能云平臺”-“智慧微客服”功能處點擊添加賬號，并選擇“公眾號第三方平臺授權(quán)”的方式，點擊確定。

2、手機(jī)掃碼授權(quán)

緊接著會彈出微信公眾平臺官網(wǎng)提供的掃碼登陸授權(quán)頁面，用微信公眾號管理員賬號登錄手機(jī)微信，并掃描頁面中的二維碼完成授權(quán)綁定，此時系統(tǒng)將會獲得權(quán)限，自動完成微客服與你的微信公眾號的數(shù)據(jù)接口配置，打通數(shù)據(jù)對接。

微客服系統(tǒng)綁定公眾號

經(jīng)過上面兩步操作以后，所有微信用戶的信息以及在公眾號內(nèi)發(fā)送的消息將全部同步到微客服系統(tǒng)中，用戶可以直接在微客服系統(tǒng)管理微信公眾號了，不需要再登錄公眾號進(jìn)行留言收發(fā)（因為已經(jīng)全部轉(zhuǎn)為即時通訊消息了）。

微客服系統(tǒng)有哪些功能

除了代替登錄公眾號進(jìn)行基礎(chǔ)的粉絲互動和消息收發(fā)外，微客服系統(tǒng)還整合了大量公眾號運(yùn)營必備的二次開發(fā)功能，讓用戶接入后即可直接使用，自動化完成大量客服與粉絲互動的工作，下面將詳細(xì)介紹這些功能。

1、多元化自動標(biāo)簽

每當(dāng)有微信用戶或公眾號粉絲在線咨詢時，微客服系統(tǒng)會自動根據(jù)咨詢時間、時間內(nèi)活動內(nèi)容、用戶初次咨詢輸入關(guān)鍵詞、用戶ip來源城市等數(shù)據(jù)自動添加多元化標(biāo)簽，方便后續(xù)按照標(biāo)簽分類篩選等操作。

微信用戶管理

2、批量群發(fā)

微客服系統(tǒng)提供了大量現(xiàn)成的卡片及消息模板，客服人員可以根據(jù)不同用戶分組或多元化標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)篩選后分次批量發(fā)送，每天支持最多100次的批量消息群發(fā)。

3、自動撩粉

微客服系統(tǒng)能夠設(shè)置自動給剛關(guān)注微信公眾號48小時內(nèi)的用戶推送內(nèi)容，引導(dǎo)用戶加群或加個人微信。用戶有互動或沒互動都會推送不同的后續(xù)內(nèi)容，只要用戶有發(fā)送消息溝通，就可以再持續(xù)48小時對用戶進(jìn)行智能互動，保持活躍度。

4、強(qiáng)制對話

微客服系統(tǒng)能夠給任意微信粉絲發(fā)起強(qiáng)制對話，不需要事先進(jìn)行互動。并且還添加了未回復(fù)消息提醒功能，防止客服人員因消息過多遺漏回復(fù)。

5、粉絲裂變海報

系統(tǒng)還可以為每個用戶生成單獨(dú)的海報發(fā)圈推廣，海報上會生成用戶頭像及單獨(dú)的二維碼，通過海報添加關(guān)注的用戶數(shù)量可以在后臺進(jìn)行統(tǒng)計，達(dá)到活動數(shù)量后發(fā)圈粉絲立即獲得獎勵，通過該方法實現(xiàn)低成本粉絲裂變增長的效果。

6、多渠道接入

微客服系統(tǒng)還能接入微信朋友圈、微信小程序、官網(wǎng)、APP、H5、抖音、微博等多個渠道產(chǎn)生的粉絲私信消息或客戶咨詢對話消息，將多個渠道的內(nèi)容統(tǒng)一整合在同一平臺上進(jìn)行回復(fù)處理。

多渠道客服消息管理

7、渠道二維碼

可以為不同渠道生成獨(dú)有的二維碼，投放時精準(zhǔn)統(tǒng)計每個渠道的引流效果，通過活動測試出大量真正能帶量的推廣渠道。

8、消息對話分配

來自不同渠道的客戶可以通過對話分配機(jī)制分配到不同客服人員進(jìn)行接待，可以根據(jù)客服的專業(yè)領(lǐng)域、接待能力、接待空閑度等多個條件進(jìn)行對話分配，保證工作量均衡。

9、手機(jī)端管理

微客服系統(tǒng)還支持使用手機(jī)登錄APP管理微信公眾號的粉絲咨詢消息，手機(jī)端能夠接收來自全渠道用戶的咨詢，讓客服隨時隨地回復(fù)。

總結(jié)：

微客服系統(tǒng)是專門管理企業(yè)微信和微信公眾號的第三方客服系統(tǒng)的簡稱，通過掃描二維碼授權(quán)綁定的方式可以快速將客服系統(tǒng)接入微信，實現(xiàn)高效管理+智能互動的效果，是眾多微信公眾號運(yùn)營大牛常用的粉絲管理輔助工具。