- 免費(fèi)電話的接聽號(hào)碼可以綁定400電話嗎？
- 答：不行，免費(fèi)電話接聽號(hào)碼僅支持綁定固話和手機(jī)。
- 快商通免費(fèi)電話在界面上可以設(shè)置多個(gè)服務(wù)坐席么？
支持多坐席，每個(gè)賬號(hào)可以綁定無限個(gè)號(hào)碼。詳情請咨詢客服人員！
- 如何查看“極佳對(duì)話、較好對(duì)話、一般對(duì)話”的對(duì)話明細(xì) 及對(duì)
一：如何查看對(duì)話明細(xì)？
第一步：自定義有效對(duì)話，詳見如下圖：
第二步：點(diǎn)擊【查看歷史】—【選擇站點(diǎn)】—【查詢的時(shí)間段】—【高級(jí)查詢】—【選擇一般對(duì)話】 詳見如下圖：
二：如何查看對(duì)話統(tǒng)計(jì)？
第一步：點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】—【對(duì)話分析】，詳見如下圖：
第二步：點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】，進(jìn)入如下圖：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 統(tǒng)一對(duì)外名稱設(shè)置
設(shè)置流程：【設(shè)置中心】→【對(duì)話窗口】→【對(duì)話窗口通用】→【站點(diǎn)】→【語言】→【對(duì)話窗口通用統(tǒng)一對(duì)外名稱】
效果展示：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務(wù)
- 您們短信支持回復(fù)嗎？
支持回復(fù)，只有正式購買方可使用，但具體也得看通道情況！詳情請咨詢您的專屬負(fù)責(zé)人，客服熱線：0592-5373098。
- 如何協(xié)助對(duì)話，它有什么好處？
1、好處：針對(duì)新入職或者服務(wù)水平一般的客服人員，在接待訪客咨詢，遇到棘手問題時(shí)，其它客服人員可以在實(shí)時(shí)監(jiān)控頁面，通過協(xié)助對(duì)話功能，輔助原客服更好的完成工作，更好得發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部，客服人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)助的優(yōu)勢，讓客服人員可以快速的成長，并為您的訪客提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。
2、操作流程：
第一步：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】——【實(shí)時(shí)監(jiān)控客服】
第二步:請選擇您要協(xié)助的客服，見如下圖：
第三步：客服“魏巍”正在協(xié)助“卓幼幼”與訪客的對(duì)話，見如下圖：
- 為什么短信會(huì)發(fā)送失敗？
1、檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常；
2、登錄后臺(tái)看下短信余額是否不足；
3、發(fā)送內(nèi)容是否符合國家或者是運(yùn)營商的規(guī)定；
4、發(fā)送的內(nèi)容與所屬通道不符，在大量發(fā)送前請聯(lián)系客服0592-5373098調(diào)整確認(rèn)是否更換通道；
5、看下是否有敏感詞（如%），如果有的話請用空格或小數(shù)點(diǎn)解決，若不行換個(gè)通道試試；
6、發(fā)送的號(hào)碼錯(cuò)誤，通常有以下原因：
1）手機(jī)號(hào)碼多一位或少一位
2）手機(jī)號(hào)碼中帶有空格
3）手機(jī)號(hào)碼中帶有字母或其它標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
4）手機(jī)號(hào)碼關(guān)機(jī)、欠費(fèi)甚至是停用；
7、看下當(dāng)前短信通道是否限制了該用戶的所在地區(qū)，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，一定要檢查！
8、同一號(hào)碼發(fā)送多次相同的內(nèi)容，移動(dòng)運(yùn)營商會(huì)自動(dòng)識(shí)別為垃圾短信，致使不能接收；
9、手機(jī)安裝了360安全衛(wèi)士軟件，被攔截為垃圾短信；
10、因運(yùn)營商的服務(wù)器超量了，請您耐心等待，若超過了5個(gè)小時(shí)還有沒有收到的話，立即與快商客服人員聯(lián)系；
- 為什么短信發(fā)送不能馬上收到？
答：
1、用戶發(fā)送短信后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將短信提交到移動(dòng)、電信、聯(lián)通公司的服務(wù)器上，并且通過移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司的短信中心分發(fā)到目標(biāo)用戶的手機(jī)上；
2、當(dāng)短信的承載量達(dá)到一定量的時(shí)候，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)按照排隊(duì)的方式發(fā)送，所以有時(shí)可能會(huì)造成暫時(shí)的延時(shí)現(xiàn)象。
- 如何主動(dòng)邀請?jiān)L客對(duì)話
- 第一種方式：訪客進(jìn)入網(wǎng)站即可直接對(duì)話
操作步驟：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】一【生成代碼】，詳見如下圖：
第二種方式：雙擊【瀏覽網(wǎng)頁中的訪客】，進(jìn)行快速邀請或者直接對(duì)話。
操作步驟：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】一【個(gè)人設(shè)置】，詳見如下圖：
注：只要鼠標(biāo)雙擊“瀏覽網(wǎng)站的訪客”，即可“直接對(duì)話”或“快速邀請”
第三種方式：針對(duì)【瀏覽網(wǎng)站的訪客】--右擊--可做3種邀請動(dòng)作，如下圖：
注釋：
快速邀請：針對(duì)訪客端彈出邀請框，需要訪客同意了邀請，才能進(jìn)入對(duì)話中。
直接對(duì)話：客服發(fā)起后，不需要經(jīng)過訪客的同意直接進(jìn)入對(duì)話，占有主動(dòng)權(quán)。
強(qiáng)制對(duì)話：是把訪客當(dāng)前瀏覽的網(wǎng)頁替換成全屏的對(duì)話窗口，不需訪客同意可以直接進(jìn)入對(duì)話中。
另外一種，客服發(fā)起快速邀請，訪客在主動(dòng)邀請列表中，這時(shí)還可以右擊強(qiáng)制對(duì)話的動(dòng)作，強(qiáng)制邀請?jiān)L客進(jìn)入對(duì)話，這個(gè)跟商務(wù)通一樣
- 點(diǎn)擊客服端沒有反應(yīng),怎么解決?
- 答：原因有兩種：
第一種：可能有兩種OnlineCS.exe的進(jìn)程，如果有，強(qiáng)制結(jié)束，然后再啟動(dòng)快商通(如圖)
第二種：1）可能是您快商通程序里的文件被破壞，
2）請您把軟件卸載掉，重新安裝（先在開始-程序-快商通-卸載“快商通網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)”，
然后在【我的文檔】—KuaiShangData文件夾刪除掉）。
3）點(diǎn)擊“快商通網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用系統(tǒng)”圖標(biāo)，右擊【屬性】—【查找目標(biāo)】—把快商通的安裝目錄刪除，詳見下圖：
第三種：卸載客服端，重新安裝。
