- 您們短信支持回復嗎？
支持回復，只有正式購買方可使用，但具體也得看通道情況！詳情請咨詢您的專屬負責人，客服熱線：0592-5373098。
- 如何查看“極佳對話、較好對話、一般對話”的對話明細 及對
一：如何查看對話明細？
第一步：自定義有效對話，詳見如下圖：
第二步：點擊【查看歷史】—【選擇站點】—【查詢的時間段】—【高級查詢】—【選擇一般對話】 詳見如下圖：
二：如何查看對話統計？
第一步：點擊【數據統計】—【對話分析】，詳見如下圖：
第二步：點擊【數據統計】，進入如下圖：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-027-0592 售后QQ：800054885
- 如何協助對話，它有什么好處？
1、好處：針對新入職或者服務水平一般的客服人員，在接待訪客咨詢，遇到棘手問題時，其它客服人員可以在實時監控頁面，通過協助對話功能，輔助原客服更好的完成工作，更好得發揮企業內部，客服人員之間團結協助的優勢，讓客服人員可以快速的成長，并為您的訪客提供更優質、更專業的服務。
2、操作流程：
第一步：點擊【設置中心】——【實時監控客服】
第二步:請選擇您要協助的客服，見如下圖：
第三步：客服“魏巍”正在協助“卓幼幼”與訪客的對話，見如下圖：
- 在線客服圖標被flash擋住了怎么辦？
答：有兩種原因：
第一種：這個問題的原因是您網站的flash使用了默認參數。需要您在html源文件里面，給flash加入一個參數。<param name="wmode" value="opaque"> 改成: <param name="wmode" value="transparent">
第二種：請勾選上：讓浮動圖標、分組圖標、邀請框顯示于flash之上。
操作流程：設置中心——生成代碼——參數設置,詳堅如下圖：
- 手機端客服離線提示設置
- 效果展示：
設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【手機對話窗口客服離線提示】→【設置第8步驟】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 為什么短信會發送失敗？
1、檢查網絡連接是否正常；
2、登錄后臺看下短信余額是否不足；
3、發送內容是否符合國家或者是運營商的規定；
4、發送的內容與所屬通道不符，在大量發送前請聯系客服0592-5373098調整確認是否更換通道；
5、看下是否有敏感詞（如%），如果有的話請用空格或小數點解決，若不行換個通道試試；
6、發送的號碼錯誤，通常有以下原因：
1）手機號碼多一位或少一位
2）手機號碼中帶有空格
3）手機號碼中帶有字母或其它標點符號
4）手機號碼關機、欠費甚至是停用；
7、看下當前短信通道是否限制了該用戶的所在地區，特別是江蘇、四川、北京、山東、新疆，一定要檢查！
8、同一號碼發送多次相同的內容，移動運營商會自動識別為垃圾短信，致使不能接收；
9、手機安裝了360安全衛士軟件，被攔截為垃圾短信；
10、因運營商的服務器超量了，請您耐心等待，若超過了5個小時還有沒有收到的話，立即與快商客服人員聯系；
- 點擊客服端沒有反應,怎么解決?
- 答：原因有兩種：
第一種：可能有兩種OnlineCS.exe的進程，如果有，強制結束，然后再啟動快商通(如圖)
第二種：1）可能是您快商通程序里的文件被破壞，
2）請您把軟件卸載掉，重新安裝（先在開始-程序-快商通-卸載“快商通網絡營銷應用系統”，
然后在【我的文檔】—KuaiShangData文件夾刪除掉）。
3）點擊“快商通網絡營銷應用系統”圖標，右擊【屬性】—【查找目標】—把快商通的安裝目錄刪除，詳見下圖：
第三種：卸載客服端，重新安裝。
- 快商通免費電話與QQ的區別？
對比 快商通免費電話 QQ 1 通過電話交流，撥打免費完全免費； 通過文字交流； 2 快商通主動獲取訪客的電話號碼、訪客所在地等信息 需要客服人員的溝通引導后，才能得到訪客的信息，較為被動； 3 咨詢化被動為主動 除非是有非常明確購買欲望的訪客才會點擊QQ咨詢 4 1) 支持多個客服使用；
2) 通話記錄永久保存；
3) 不管人員怎么更換，客戶資料永遠不會丟失；1) 只能一個人使用
2) 消息記錄只要更換電腦就無法查詢
3) 人員離職客戶資料也相應帶走
5 1) 電話溝通速度快
2) 獲取客戶需求快
3) 針對客戶的需求更有針對性溝通1) 文字溝通慢
2) 獲取客戶的需求慢6 同時滿足了不會打字，打字慢，不愛打字的訪客 滿足那些愛打字的訪客 7 電話的說服能力更強，通過電話溝通的訂單轉換率達到65%—80%； 文字的說服能力較弱，通過文字交流的訂單轉換率是25%—45%； 8 1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品；
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶；
3) QQ適合維護老客戶。1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品；
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶；
3) QQ適合維護老客戶。- 如何設置聊天窗口中的客服與訪客的字體顏色？
第一步：點擊【設置中心】—【對話窗口】，見如下圖：
第二步：設置客服、訪客字體顏色，見如下圖：
- 如何主動邀請訪客對話
- 第一種方式：訪客進入網站即可直接對話
操作步驟：點擊【設置中心】一【生成代碼】，詳見如下圖：
第二種方式：雙擊【瀏覽網頁中的訪客】，進行快速邀請或者直接對話。
操作步驟：點擊【設置中心】一【個人設置】，詳見如下圖：
注：只要鼠標雙擊“瀏覽網站的訪客”，即可“直接對話”或“快速邀請”
第三種方式：針對【瀏覽網站的訪客】--右擊--可做3種邀請動作，如下圖：
注釋：
快速邀請：針對訪客端彈出邀請框，需要訪客同意了邀請，才能進入對話中。
直接對話：客服發起后，不需要經過訪客的同意直接進入對話，占有主動權。
強制對話：是把訪客當前瀏覽的網頁替換成全屏的對話窗口，不需訪客同意可以直接進入對話中。
另外一種，客服發起快速邀請，訪客在主動邀請列表中，這時還可以右擊強制對話的動作，強制邀請訪客進入對話，這個跟商務通一樣
