- 如何設置聊天窗口中的客服與訪客的字體顏色?
第一步:點擊【設置中心】—【對話窗口】,見如下圖:

第二步:設置客服、訪客字體顏色,見如下圖:

- 如何查找訪客,它有什么好處?
1、好處:查找訪客可以迅速幫您找到訪客,節省客服時間
2、操作流程:

- 快商通免費電話與QQ的區別?
對比 快商通免費電話 QQ 1 通過電話交流,撥打免費完全免費; 通過文字交流; 2 快商通主動獲取訪客的電話號碼、訪客所在地等信息 需要客服人員的溝通引導后,才能得到訪客的信息,較為被動; 3 咨詢化被動為主動 除非是有非常明確購買欲望的訪客才會點擊QQ咨詢 4 1) 支持多個客服使用;
2) 通話記錄永久保存;
3) 不管人員怎么更換,客戶資料永遠不會丟失;1) 只能一個人使用
2) 消息記錄只要更換電腦就無法查詢
3) 人員離職客戶資料也相應帶走
5 1) 電話溝通速度快
2) 獲取客戶需求快
3) 針對客戶的需求更有針對性溝通1) 文字溝通慢
2) 獲取客戶的需求慢6 同時滿足了不會打字,打字慢,不愛打字的訪客 滿足那些愛打字的訪客 7 電話的說服能力更強,通過電話溝通的訂單轉換率達到65%—80%; 文字的說服能力較弱,通過文字交流的訂單轉換率是25%—45%; 8 1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品;
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶;
3) QQ適合維護老客戶。1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品;
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶;
3) QQ適合維護老客戶。- 企業部門和客服分組有什么區別?
區別:部門分組是訪客可以看到的。企業部門分組是客服內部可以看到的。

- 如何購買通用版(或云服務版)在線客服
第一步:進入快商軟件商城(https://shop.kuaishang.cn/user.php),鼠標滑動【在線客服】,見如下圖:

第二步:請選擇您要購買的在線客服 版本(以在線客服—通用基礎版為例),見如下圖:

第三步:請選擇您要購買的 通用版 類型(以在線客服通用商務版為例),見如下圖:

第四步:請點擊【在線咨詢】或【免費電話】,全程由客服人員指導購買;

- 如何添加或修改綁定的域名?
- 操作流程:點擊【設置中心】—【企業管理】—【企業站點】,詳見如下圖:

- 短信來電顯示號碼可以更改我們自己的號碼嗎?
答:沒有辦法!
通信管理局規定,除了銀行、國營單位、事業單位可以特別申請外,民營企業概不能申請特服號碼。
如:110、120、119、10086、10010、95599等,民營企業也不能更改自己的電話號碼。
- 快商通免費電話與400、800的區別?
對比 快商通 400電話 1、訪客撥打 市話免費
長話免費客戶撥打收取市話費(按分鐘收取)
企業接聽收取400通話費(按分鐘收取)2、記憶號碼 無需記憶企業號碼
只需知道自己的手機號碼即可撥打需要記憶號碼才能撥打 3、獲取訪客號碼 一旦客戶輸入號碼
自動獲取客戶手機號碼要撥打電話后,并且響鈴后
才能獲取到客戶手機號碼4、獲取漏接電話 全球獨家支持 獲取不到(撥打電話未響鈴) 5、主動邀請 支持主動吆喝客戶撥打免費電話
挖掘更多意向客戶訂單不支持主動吆喝
無法挖掘意向訂單6、廣告跟蹤效果 能跟蹤到(知道這個訪客是通過哪個推廣途徑過來,幫助推廣部門診斷效果) 不能跟蹤推廣效果 7、綁定電話 支持綁定手機、座機、小靈通 僅支持綁定固話 8、撥打積極性 非常積極 積極性一般(擔心話費多扣) 9、資費 3500~14000元/年不等 電話錄音、企業彩鈴額外計費,撥打2-3毛/分鐘,有年保底消費要求,號碼越好消費越高 10、適用途徑 網絡營銷 報紙、雜志、電視、公交等 11、吸引眼球 吸引客戶眼球
刺激客戶咨詢不吸引客戶眼球
無法刺激客戶咨詢欲望- 快商短信群發可以對接到我們自己的系統嗎?
答:完全可以,快商短信群發有提供API接口,您可以任由設計,詳情請咨詢快商客服人員0592-5373098為您受理!
- 如何嵌入訪客手機號碼、QQ號碼抓取代碼?
- 解決方案一:企業將手機號碼/QQ號碼抓取代碼嵌入到網頁中,企業自行將參數上傳到后臺;解決方案二:企業在咨詢鏈接、客服圖標處創建一個公共鏈接地址kst.html,并在此頁面放抓取代碼;解決方案三:開放80端口,支持HTTP訪問快商通,支持HTTP的腳本代碼1、開放80端口存在的風險:企業網站會存在被釣魚、數據被劫持(如:聊天記錄、訪客數據)等相關情況,若此情況企業能接受,快商通便可執行;2、SSL數字證書好處:快商通安裝了SSL數字證書,可直接通過HTTPS訪問網站,瀏覽器地址欄顯示“鎖的標識”,點擊鎖型標識顯示單位/個人認證信息,類似于駕駛證、護照和營業執照的電子副本,能夠有效避免網站釣魚、欺詐網站、數據被劫持,而造成不必要的經濟損失,像天貓、銀行、金融等網站都有使用。
解決方案四:聯系手機/QQ號碼獲取供應商,提供HTTPS腳本建議:此方案對企業來說是最安全的。