- 如何設置聊天窗口中的客服與訪客的字體顏色？
第一步：點擊【設置中心】—【對話窗口】，見如下圖：
第二步：設置客服、訪客字體顏色，見如下圖：
- 如何查找訪客，它有什么好處？
1、好處：查找訪客可以迅速幫您找到訪客，節省客服時間
2、操作流程：
- 快商通免費電話與QQ的區別？
對比 快商通免費電話 QQ 1 通過電話交流，撥打免費完全免費； 通過文字交流； 2 快商通主動獲取訪客的電話號碼、訪客所在地等信息 需要客服人員的溝通引導后，才能得到訪客的信息，較為被動； 3 咨詢化被動為主動 除非是有非常明確購買欲望的訪客才會點擊QQ咨詢 4 1) 支持多個客服使用；
2) 通話記錄永久保存；
3) 不管人員怎么更換，客戶資料永遠不會丟失；1) 只能一個人使用
2) 消息記錄只要更換電腦就無法查詢
3) 人員離職客戶資料也相應帶走
5 1) 電話溝通速度快
2) 獲取客戶需求快
3) 針對客戶的需求更有針對性溝通1) 文字溝通慢
2) 獲取客戶的需求慢6 同時滿足了不會打字，打字慢，不愛打字的訪客 滿足那些愛打字的訪客 7 電話的說服能力更強，通過電話溝通的訂單轉換率達到65%—80%； 文字的說服能力較弱，通過文字交流的訂單轉換率是25%—45%； 8 1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品；
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶；
3) QQ適合維護老客戶。1) 快商通免費電話與QQ是屬互補產品；
2) 快商通免費電話適合主動挖掘網站新客戶；
3) QQ適合維護老客戶。- 企業部門和客服分組有什么區別？
區別：部門分組是訪客可以看到的。企業部門分組是客服內部可以看到的。
- 如何購買通用版（或云服務版）在線客服
第一步：進入快商軟件商城（https://shop.kuaishang.cn/user.php），鼠標滑動【在線客服】，見如下圖：
第二步：請選擇您要購買的在線客服 版本（以在線客服—通用基礎版為例），見如下圖：
第三步：請選擇您要購買的 通用版 類型（以在線客服通用商務版為例），見如下圖：
第四步：請點擊【在線咨詢】或【免費電話】，全程由客服人員指導購買；
- 如何添加或修改綁定的域名？
- 操作流程：點擊【設置中心】—【企業管理】—【企業站點】，詳見如下圖：
- 短信來電顯示號碼可以更改我們自己的號碼嗎？
答：沒有辦法！
通信管理局規定，除了銀行、國營單位、事業單位可以特別申請外，民營企業概不能申請特服號碼。
如：110、120、119、10086、10010、95599等，民營企業也不能更改自己的電話號碼。
- 快商通免費電話與400、800的區別？
對比 快商通 400電話 1、訪客撥打 市話免費
長話免費客戶撥打收取市話費(按分鐘收取)
企業接聽收取400通話費(按分鐘收取)2、記憶號碼 無需記憶企業號碼
只需知道自己的手機號碼即可撥打需要記憶號碼才能撥打 3、獲取訪客號碼 一旦客戶輸入號碼
自動獲取客戶手機號碼要撥打電話后，并且響鈴后
才能獲取到客戶手機號碼4、獲取漏接電話 全球獨家支持 獲取不到（撥打電話未響鈴） 5、主動邀請 支持主動吆喝客戶撥打免費電話
挖掘更多意向客戶訂單不支持主動吆喝
無法挖掘意向訂單6、廣告跟蹤效果 能跟蹤到（知道這個訪客是通過哪個推廣途徑過來，幫助推廣部門診斷效果） 不能跟蹤推廣效果 7、綁定電話 支持綁定手機、座機、小靈通 僅支持綁定固話 8、撥打積極性 非常積極 積極性一般（擔心話費多扣） 9、資費 3500~14000元/年不等 電話錄音、企業彩鈴額外計費，撥打2-3毛/分鐘，有年保底消費要求，號碼越好消費越高 10、適用途徑 網絡營銷 報紙、雜志、電視、公交等 11、吸引眼球 吸引客戶眼球
刺激客戶咨詢不吸引客戶眼球
無法刺激客戶咨詢欲望- 快商短信群發可以對接到我們自己的系統嗎？
答：完全可以，快商短信群發有提供API接口，您可以任由設計，詳情請咨詢快商客服人員0592-5373098為您受理！
- 如何嵌入訪客手機號碼、QQ號碼抓取代碼？
- 解決方案一：企業將手機號碼/QQ號碼抓取代碼嵌入到網頁中，企業自行將參數上傳到后臺；解決方案二：企業在咨詢鏈接、客服圖標處創建一個公共鏈接地址kst.html，并在此頁面放抓取代碼；解決方案三：開放80端口，支持HTTP訪問快商通，支持HTTP的腳本代碼1、開放80端口存在的風險：企業網站會存在被釣魚、數據被劫持（如：聊天記錄、訪客數據）等相關情況，若此情況企業能接受，快商通便可執行；2、SSL數字證書好處：快商通安裝了SSL數字證書，可直接通過HTTPS訪問網站，瀏覽器地址欄顯示“鎖的標識”，點擊鎖型標識顯示單位/個人認證信息，類似于駕駛證、護照和營業執照的電子副本，能夠有效避免網站釣魚、欺詐網站、數據被劫持，而造成不必要的經濟損失，像天貓、銀行、金融等網站都有使用。
解決方案四：聯系手機/QQ號碼獲取供應商，提供HTTPS腳本建議：此方案對企業來說是最安全的。
