- 訪客撥打免費電話后，后臺有通話記錄嗎？
- 答：后臺會顯示通話記錄
效果圖：
- 設置客服離線提示
- 效果展示：
設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【PC對話窗口】→【客服離線提示】→【設置第9步】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 去掉訪客端對話窗口工具欄中的設置流程
- 設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【PC對話窗口】→【工具欄操作按鈕】→【設置第8步】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 在線客服有沒有英文版的？
答：免費版暫時不支持，收費版才有此功能。客服端系統語言有中文簡體、中文繁體兩種語言。 訪客端的語言有三種：中文簡體、中文繁體、英文。訪客端是根據瀏覽器所設置的語言，去讀取在線客服相應多語言（簡體中文、繁體中文、English）的配置
- 快商通客戶端掉線時，如何判斷是快商通原因還是網絡原因？
第一步：點擊電腦的“開始”
第二步：點擊“運行”，在框內輸入 ”cmd ”
第三步：在彈出的框內輸入“tracert 118.144.79.222” 然后“回車”，出現下圖的大量的數據，并且不間斷；
最后返回結果有下面這行，說明已經到達我們服務器了。
特別提醒：
問題：若最后結果顯示“149ms-153m”s ，代表“延時狀態”（要在100ms以內才算正常）
解決：這時要看路由圖哪里開始出現100ms以上，把它復制到百度。
方案：跟蹤這個IP地址是哪個城市和運營商的；
1）若是在北京，說明是北京聯通和電信運營商開始延時，造成快商通軟件和網站打不開；
2）若是其它城市，說明是網絡解析出現問題。
并詢問用戶DNS是手動填寫還是自動獲取？
若是自動獲取：請填寫DNS: 8.8.8.8
若是手動獲取：請填寫DNS: 8.8.8.8
若以上方案還是不能解決的話，請把IP路由圖發到快商通運維部，由運維部協助處理；
若快商通客戶端無法登錄，同時快商通訪客端聊天窗口也無法訪問，而網站和跟蹤路由圖是正常的
請咨詢快商通客服 電話：400－900－1323
- 開啟電腦訪客端提示語
- 設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【PC對話窗口】→【訪客消息提示語】→【設置第8步】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 如何自定義免費電話浮動圖標輸入框?
第一步: 進入免費電話后臺(https://tel.kuaishang.cn)--系統設置—生成代碼
點擊”生成代碼”后，顯示如下圖:
第二步: 請把獲取的代碼放在網頁代碼中的<body> </body> 之間；
第三步: 請公司設計師設計一張【免費電話浮動圖標輸入框 效果圖】 ；
第四步: 請將設計好的 免費電話浮動圖標輸入框 效果圖 發給“快商通客服人員”確認
主要確認免費電話效果圖的引導設計，每一個細節的引導都關系到免費電話的使用效果
引導注意點:
1) 免費電話輸入框的提示語: 請輸入您自己的手機號碼；
2)【免費通話】按鈕，最好做成“圖標閃爍”效果，并且圖標設計一定要醒目。
第五步: 請公司程序員編寫腳本代碼，并將“快商通免費電話浮動圖標輸入框代碼”嵌入到腳本代碼中
若有疑問，請參考【自定義免費電話浮動圖標輸入框】范本，請點擊下載地址: http://m.duanwenhong.com/freecall/page3.php
第六步: 請將已完成的效果上傳到網站上；
第七步: 請輸入自己的手機號碼，看能否正常通話；
若不能正常通話請第一時間聯系快商通客服400-027-0592 QQ800054885，為您解決！
- 一條短信幾個字開始計費？
答：通常情況是每64字開始計費，含標點符號，部分通道是60字，65字，70字，具體要視通信運營商決定，通道運營商不同，計費的字數也不同。
- 在線客服圖標被flash擋住了怎么辦？
答：有兩種原因：
第一種：這個問題的原因是您網站的flash使用了默認參數。需要您在html源文件里面，給flash加入一個參數。<param name="wmode" value="opaque"> 改成: <param name="wmode" value="transparent">
第二種：請勾選上：讓浮動圖標、分組圖標、邀請框顯示于flash之上。
操作流程：設置中心——生成代碼——參數設置,詳堅如下圖：
- 手機端客服離線提示設置
- 效果展示：
設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【電腦生成代碼】→【對話窗口】→【對話窗口通用設置】→【手機對話窗口客服離線提示】→【設置第8步驟】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
