- 為什么短信發送不能馬上收到？
答：
1、用戶發送短信后，系統將會自動將短信提交到移動、電信、聯通公司的服務器上，并且通過移動、聯通、電信公司的短信中心分發到目標用戶的手機上；
2、當短信的承載量達到一定量的時候，系統將會自動按照排隊的方式發送，所以有時可能會造成暫時的延時現象。
- 忘記快商通客戶端的密碼了，怎么辦？
答：有四種處理方案：
方案一：若是客服人員忘記密碼，請找您的管理員索取密碼；
方案二：若是管理員忘記密碼，同時記得公司ID、郵箱，那么請在線索取https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=get_password 根據提示操作；
方案三：若是管理員忘記密碼，并且不太記得公司ID、郵箱，那么需要通過郵件申請；
特別說明：請用您的會員管理賬號下的郵箱將以下內容、索取密碼申請表發送至 kefu@kuaishang.cn ，并在郵件中注明：
您的公司ID：
公司名稱：
聯系人：
直線電話：
索取密碼的原因：
我們收到郵件后，將于24小時內幫您初始化密碼，并把初始后的密碼通過郵件回復給您，為了您的賬戶安全，請您重置密碼！
方案四：管理員如何修改其它客服的登錄名和密碼？
http://m.duanwenhong.com/faq/4013.html
- 為什么有些時候看不到訪問軌跡和來源？
- 答：第一：在網站上嵌入快商通超鏈接地址，而未嵌入JS代碼，導致無法監控和邀請訪客；
特別說明：若您放的是“鏈接地址”，那么是不能監控訪客，主動邀請訪客的，也看不到來源軌跡。
第二：通過郵件點擊進來的客戶；
第三：通過博客論壇點擊進來的客戶；
第四：直接把鏈接地址復制到地址欄的客戶；
第五：通過收藏夾進入的訪客。
第六：網站鏈接地址的站點 和 JS的站點不一致。
（注：因為以上都是用鏈接地址做超鏈接，而鏈接地址是不能主動邀請訪客對話，也不能監控到訪客信息） - 快商通為什么對話分配不均勻？
好處：分配規則則選擇的是按【參與分配的客服自上往下分配】，該規則是按能力接待的，只要第一個客服的對話沒有達到事先設置的接待上限，該對話永遠都是第一個客服接待，除非第一個客服達到接待上限了，才會自動往下分配；
操作流程：
第一步:設置了“接待人數上限”,詳見如下圖：
第二步:分配規則選擇的是按【參與分配的客服自上往下分配】,詳見如下圖：
答：您有分配“按參與自動分配的客服自上往下分配”，這是種按“能力大小”分配的方式，能力好可以多接些對話，能力弱可以少接一些
例：A客服接待訪客對話上限為8個，B為3個，系統則優先把對話分配給A客服，A客服同時接待對話超過8個后，系統才會把對話再分給B客服;
若A客服的對話訪客數沒有達到8個，則永遠不會分配給下一位客服。
原因二：當客服登錄狀態為“離開”或“忙碌”、“離線”時，是不參與自動分配對話的；
原因三：當“選擇需要接待的網站站點”沒有勾選，或未勾選全面，也會導致分配對話不均；
操作流程：
【設置中心】—【客服管理】—【客服名單】，見如下圖：
點擊“修改”進入見如下圖：
原因四：在對話列表設置了“顯示服務分組”，而沒有在顯示分組列表里面。
操作流程：
1）檢查是否顯示在分組列表里面，詳見下圖：
點擊【接待客服】，進入如下圖：
2）添加到在分組列表里面，詳見下圖：
點擊【修改分組】，進入如下圖：
原因五：有部分企業，因客服人員搶單而將分配規則更改為從“輪流分配”調到“自上往下分配”
注：（提示：可通過【設置中心】—【客服管理】—【操作日志】了解原因）
原因六：您有分配“自動分配給上次接待的客服”，致使他對話多接了，因為熟客都會分配給上次接待的客服，若上次接待的客服不在線時，系統會分配給當前在線的客服；
溫馨提示：若還是有疑問，請您聯系快商通客服400-900-1323
- 如何移除訪客，它有什么好處？
1、好處：當訪客一直騷擾你時，為了不影響你的正常使用同時又不失我們的服務，可移除它，對話列表自動消失，但訪客可正常進入對話；
2、操作流程：
- 如何在博客、論壇、郵件中嵌入快商通代碼？
- 一、在博客、論壇、郵件、微博中嵌入的好處是：（只能放鏈接地址是沒有軌跡的）
1）可以為網站帶來流量和對話量
2）可以幫助企業做宣傳
3）可以提升網站的粘度性,給您的企業帶來更多的商機
二、操作流程：以新浪博客為例
參考效果如下:
當“訪客”點擊“在線咨詢”圖標時，快商通將會自動獲取到當前訪客的情況，詳見如下圖：
第一步：先從快商通客戶端獲取超鏈接地址。
操作流程：點擊【設置中心】—【生成代碼】—【獲取代碼】—【鏈接地址】—【復制】
第二步：嵌入好圖片或者編輯好文字。
操作流程：點擊【發博文】-【編輯博文】，詳見如下圖：
點擊【發博文】，進入如下圖：
第三步：給嵌入好的圖片或者編輯好的文字添加上超鏈接。
操作流程：點擊【圖標或文字】-【超鏈接圖標】，詳見如下圖：
- 如何錄制企業彩鈴、上傳企業彩鈴？
第一步：請確認好彩鈴文字描述
例如：山西紅十字口腔醫院
您好，歡迎致電山西紅十字口腔醫院，我院發展近60年來，擁有高端先進的設備、專業的醫療人才，開展種植牙、烤瓷修復、顯微根管、兒童牙科等項目，安全、專業、無痛！電話連線中……請稍等
第二步：找好彩鈴背景音樂
背景音樂參考:
安妮的仙境.mp3 【下載】
藍色的愛.mp3 【下載】
第三步：將已錄制好的企業彩鈴提交給快商通彩鈴客服(電話400-027-0592 QQ800054885)，由快商彩鈴客服為您上傳！
企業彩鈴參考:
中世紀_廣州男科醫院男聲0320.MP3 【下載】
中世紀_山西紅十字口腔醫院.mp3 【下載】
特別提醒：彩鈴錄制時間：3個工作日內
彩鈴上傳時間：1個工作日內
企業彩鈴文件要求：
位速 64kbps
音頻采樣 8位
頻道 1(單聲道)
音頻采樣級別 8kHz
音頻格式 CCITT A-Law
一條彩鈴文字限制120字以內，彩鈴播放時長：30秒內彩鈴文件大小：1M以內，彩鈴文件格式：.wav
- 自定義電話輸入框及自定義界面的用戶，如何獲取客戶來源網址
答: 當我們遇到后臺的【來源網址】顯示異常、無來源網址顯示，代表客戶使用的是最舊的代碼，請客戶更新為最新的免費電話代碼。
- 如何給客戶測試短信？
需具備以下兩種條件中的任一條件：
1）若您是第一次與快商通合作，請您提供公司名稱、聯系人、電話、地址、傳真、營業執照等，方可提供測試；
2）若您是快商通其它產品的老客戶，短信可以直接提供測試。
注：測試短信時，請對方把要發送的短信內容、接收手機號碼發給我們，我們幫其發送
- 快商通手機版介紹
一、手機版客戶端介紹
只要訪客進入手機網站，就能聽到“叮咚”的訪客來訪提醒，讓您以最快、最方便地接待對話！
二、手機版客戶端對話列表介紹
三、手機版訪客端介紹
