- 在線客服對話窗口如何嵌入免費(fèi)電話圖標(biāo)？
- 一、對話窗口的工具欄中免費(fèi)電話按鈕（適用于使用快商通的免費(fèi)電話或者第三方的免費(fèi)電話產(chǎn)品）
新版對話窗口效果參考圖：
經(jīng)典版對話窗口，效果參考圖：
二、操作流程：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】一【對話窗口】，詳見如下圖：
1.1綁定免費(fèi)電話設(shè)置參考圖：
1.2設(shè)置參考圖：
- 如何錄制企業(yè)彩鈴、上傳企業(yè)彩鈴？
第一步：請確認(rèn)好彩鈴文字描述
例如：山西紅十字口腔醫(yī)院
您好，歡迎致電山西紅十字口腔醫(yī)院，我院發(fā)展近60年來，擁有高端先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的醫(yī)療人才，開展種植牙、烤瓷修復(fù)、顯微根管、兒童牙科等項(xiàng)目，安全、專業(yè)、無痛！電話連線中……請稍等
第二步：找好彩鈴背景音樂
背景音樂參考:
安妮的仙境.mp3 【下載】
藍(lán)色的愛.mp3 【下載】
第三步：將已錄制好的企業(yè)彩鈴提交給快商通彩鈴客服(電話400-027-0592 QQ800054885)，由快商彩鈴客服為您上傳！
企業(yè)彩鈴參考:
中世紀(jì)_廣州男科醫(yī)院男聲0320.MP3 【下載】
中世紀(jì)_山西紅十字口腔醫(yī)院.mp3 【下載】
特別提醒：彩鈴錄制時間：3個工作日內(nèi)
彩鈴上傳時間：1個工作日內(nèi)
企業(yè)彩鈴文件要求：
位速 64kbps
音頻采樣 8位
頻道 1(單聲道)
音頻采樣級別 8kHz
音頻格式 CCITT A-Law
一條彩鈴文字限制120字以內(nèi)，彩鈴播放時長：30秒內(nèi)彩鈴文件大小：1M以內(nèi)，彩鈴文件格式：.wav
- 如何設(shè)置客服的服務(wù)地區(qū)？它有什么好處？
1、兩大好處：
好處一：請先設(shè)定好你要服務(wù)的地區(qū)，系統(tǒng)僅針對已設(shè)定好的服務(wù)地區(qū)開放服務(wù)。
好處二：設(shè)置相應(yīng)的客服，負(fù)責(zé)相應(yīng)的地區(qū)，如：A客服負(fù)責(zé)上海、江蘇;
B客服負(fù)責(zé)北京、天津;
C客服負(fù)責(zé)廣東、廣西、
就是把全球各大地區(qū)分配給指定的客服負(fù)責(zé)。
2、操作流程：
第一步：【設(shè)置中心】—【區(qū)域分流】，見如下圖：
點(diǎn)擊【區(qū)域分流】，見如下圖：
- 如何篩選訪客，它有什么好處？
1、好處：幫你快速篩選出訪客的來源、網(wǎng)站停留的時間、來源站點(diǎn)、來源省市、瀏覽的網(wǎng)頁及網(wǎng)站目錄等
方法一：在對話列表點(diǎn)擊【篩選訪客】
方法二：在【設(shè)置中心】點(diǎn)擊【篩選訪客】
2、操作流程：
１）如何篩選時間?
２）如何篩選信息?
３）如何篩選站點(diǎn)?
４）如何篩選來源?
- 如何設(shè)置聊天窗口中的客服與訪客的字體顏色？
第一步：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】—【對話窗口】，見如下圖：
第二步：設(shè)置客服、訪客字體顏色，見如下圖：
- 怎么獲取圖片地址？
1、請準(zhǔn)備好您的FTP服務(wù)器地址和FTP賬號及密碼。
2、點(diǎn)擊我的電腦，在輸入框中輸入FTP服務(wù)器地址，如：ftp://raglei.w28.cndns5.com/，按Enter鍵會彈出新窗口，輸入FTP賬號和密碼，進(jìn)入網(wǎng)站后臺。或者，下載安裝一個FTP上傳工具軟件，打開此軟件，輸入FTP服務(wù)器地址，FTP賬號和密碼進(jìn)入網(wǎng)址后臺。
3、一般網(wǎng)站的根目錄是wwwroot，要傳圖片上去，一般是傳到根目錄下的images文件夾中的。根目錄wwwroot/images下，即該網(wǎng)站的域名，如： https://www.huangdineijingys.com/images。
4、若上傳的圖片文件名為float.gif，則獲取的該圖片地址為https://www.huangdineijingys.com/images/float.gif。- 為什么客服人員不能協(xié)助對話？
- 第一步：請先確認(rèn)好是否開通“實(shí)時監(jiān)控客服對話”；
第二步：請?jiān)O(shè)置好“實(shí)時監(jiān)控客服對話”；
操作流程：進(jìn)入在線客服客戶端——設(shè)置中心——實(shí)時監(jiān)控客服
第三步：點(diǎn)擊“實(shí)時監(jiān)控客服”，進(jìn)入如下圖：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323
- 如何結(jié)束對話，它有什么好處？
1、好處：訪客長時間無回復(fù)，多次提醒之后仍舊沒有回復(fù)，可選擇結(jié)束對話；
2、操作流程：
- 當(dāng)被惡意刷對話、刷流量怎么辦？
- 第一種方式：屏蔽訪客IP 訪客ID
操作流程：
第一步：右擊訪客，點(diǎn)擊“屏蔽訪客”，詳見如下圖：
第二步：點(diǎn)擊“屏蔽訪客”，有3種屏蔽方式，設(shè)置參考圖：
１）如何獲取訪客“IP”和 訪客ID？
第二種方式：防騷擾設(shè)置（針對刷對話）
操作流程：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】一【防騷擾設(shè)置】，詳見如下圖：
具體設(shè)置參考圖：
- 我可以把免費(fèi)電話來顯更換為自己坐機(jī)或400電話?
答：可以更換為企業(yè)自己的400號碼或座機(jī)號碼！
請聯(lián)系快商通客服400-027-0592 QQ800054885 ，為您解決！
