- 短信來電顯示號碼是什么？
快商短信群發共計367條通道，通道不同來電顯示號碼也不行，顯示號碼通常為106開頭。
- 如何監控對話，它有什么好處？
1、好處：管理員可以實時監測每個員工的對話，及時提高客服對話水平，監測客服對話質量。
2、操作流程：
第一步：點擊【設置中心】——【實時監控客服】
第二步：請選擇你要監控的客服，見如下圖：
第三步：管理員魏巍實時監控“客服卓幼幼”與福建廈門訪客進行對話，見如下圖：
- 為什么撥打免費電話時，提示“請不要頻繁呼叫，等待2分鐘后
- 解答：撥打免費電話時，提示如圖：
這是運營商強制性設置的，也是防騷擾的機制，因為這是免費電話系統，經常會遇上騷擾的電話，加上這個機制后不但不會影響真正咨詢的客戶，同時還可以阻止一些惡意撥打的訪客。 - 快商通免費電話可以設置固話或手機號碼嗎？
可以，不管是工作時間還是非工作時間都可綁定坐機或手機。如果企業下班、吃飯可以設置為非工作時間，只需在后臺設置，無需人工轉接，系統將為您自動操作。
- 快商通免費電話代碼如何放置在網站上？
- 通過快商通免費電話的后臺生成代碼，然后需要將該代碼復制粘貼到網站的網頁源代碼中，并通過FTP帳號上傳到服務器（虛擬主機）上即可。
- 為什么網絡打開速度慢?網站打不開?
答: 網絡打開速度慢或網站打不開主要有三種原因:
第一大原因: 網絡打開很慢時
1）電腦服務器本身性能不行
2）使用帶寬是會導致網站打不開
第二大原因: 網站打不開：
1）域名到期
2）沒有備案
3）域名沒有解析到服務器IP地址
4）域名沒有IP地址服務器進行捆綁
5）服務器出問題
6）服務器所在的機房出問題了（意外事故）
第三大原因: 網站或服務器被攻擊了【主要因為防措施沒有做好】
當遇到以上三種原因，請提供相應的截圖，以便快商網管更好的幫您診斷原因【以服務器IP 118.144.76.57為例】。
第一種數據截圖：
1、開始——運行，輸入cmd 回車
2、ping 118.144.76.57
第二種數據截圖：
1、開始——運行，輸入cmd 回車
2、tracert 118.144.76.57
- 快商通客戶端掉線時，如何判斷是快商通原因還是網絡原因？
- 答：
第一步：點擊電腦的“開始”
第二步：點擊“運行”，在框內輸入《cmd》
第三步：在彈出的框內輸入“tracert 118.144.79.222” 然后“回車”，出現下圖的大量的數據，并且不間斷；
如果回車后，什么都沒有，或數據只有幾行，說明是您本地網絡出問題了。
最后返回結果有下面這行，說明已經到達我們服務器了。
特別提醒：
問題：若最后結果顯示“149ms-153m”s ，代表“延時狀態”（要在100ms以內才算正常）
解決：這時要看路由圖哪里開始出現100ms以上，把它復制到百度。
方案：跟蹤這個IP地址是哪個城市和運營商的；
1）若是在北京，說明是北京聯通和電信運營商開始延時，造成快商通軟件和網站打不開；
2）若是其它城市，說明是網絡解析出現問題。
并詢問用戶DNS是手動填寫還是自動獲取？
若是自動獲取：請填寫DNS: 114.114.114.114
若是手動獲取：請填寫DNS: 114.114.114.114
若以上方案還是不能解決的話，請把IP路由圖發到快商通運維部，由運維部協助處理；
若快商通客戶端無法登錄，同時快商通訪客端聊天窗口也無法訪問，而網站和跟蹤路由圖是正常的
請咨詢快商通客服 電話：400－900－1323
- 如何給客戶測試短信？
需具備以下兩種條件中的任一條件：
1）若您是第一次與快商通合作，請您提供公司名稱、聯系人、電話、地址、傳真、營業執照等，方可提供測試；
2）若您是快商通其它產品的老客戶，短信可以直接提供測試。
注：測試短信時，請對方把要發送的短信內容、接收手機號碼發給我們，我們幫其發送
- 如何查看【客戶意向度】？
一、通過【客戶意向度】判斷意向客戶
客戶意向度越高，訪客的意向程度越大
此時客服人員應該主動吆喝對話；
二、如何設置【客戶意向度】?
點擊【客戶意向度】，顯示如下圖:
輸入框中的內容可根據你的實際需求調整。
- 如何接待訪客對話？
最快接待訪客對話，最大程度縮短訪客等待時間。
