- 短信來電顯示號碼是什么?
快商短信群發共計367條通道,通道不同來電顯示號碼也不行,顯示號碼通常為106開頭。
- 如何監控對話,它有什么好處?
1、好處:管理員可以實時監測每個員工的對話,及時提高客服對話水平,監測客服對話質量。
2、操作流程:
第一步:點擊【設置中心】——【實時監控客服】

第二步:請選擇你要監控的客服,見如下圖:

第三步:管理員魏巍實時監控“客服卓幼幼”與福建廈門訪客進行對話,見如下圖:

- 為什么撥打免費電話時,提示“請不要頻繁呼叫,等待2分鐘后
- 解答:撥打免費電話時,提示如圖:

這是運營商強制性設置的,也是防騷擾的機制,因為這是免費電話系統,經常會遇上騷擾的電話,加上這個機制后不但不會影響真正咨詢的客戶,同時還可以阻止一些惡意撥打的訪客。 - 快商通免費電話可以設置固話或手機號碼嗎?
可以,不管是工作時間還是非工作時間都可綁定坐機或手機。如果企業下班、吃飯可以設置為非工作時間,只需在后臺設置,無需人工轉接,系統將為您自動操作。
- 快商通免費電話代碼如何放置在網站上?
- 通過快商通免費電話的后臺生成代碼,然后需要將該代碼復制粘貼到網站的網頁源代碼中,并通過FTP帳號上傳到服務器(虛擬主機)上即可。
- 為什么網絡打開速度慢?網站打不開?
答: 網絡打開速度慢或網站打不開主要有三種原因:
第一大原因: 網絡打開很慢時
1)電腦服務器本身性能不行
2)使用帶寬是會導致網站打不開
第二大原因: 網站打不開:
1)域名到期
2)沒有備案
3)域名沒有解析到服務器IP地址
4)域名沒有IP地址服務器進行捆綁
5)服務器出問題
6)服務器所在的機房出問題了(意外事故)
第三大原因: 網站或服務器被攻擊了【主要因為防措施沒有做好】
當遇到以上三種原因,請提供相應的截圖,以便快商網管更好的幫您診斷原因【以服務器IP 118.144.76.57為例】。
第一種數據截圖:
1、開始——運行,輸入cmd 回車
2、ping 118.144.76.57

第二種數據截圖:
1、開始——運行,輸入cmd 回車
2、tracert 118.144.76.57

- 快商通客戶端掉線時,如何判斷是快商通原因還是網絡原因?
- 答:
第一步:點擊電腦的“開始”

第二步:點擊“運行”,在框內輸入《cmd》
第三步:在彈出的框內輸入“tracert 118.144.79.222” 然后“回車”,出現下圖的大量的數據,并且不間斷;
如果回車后,什么都沒有,或數據只有幾行,說明是您本地網絡出問題了。
最后返回結果有下面這行,說明已經到達我們服務器了。
特別提醒:
問題:若最后結果顯示“149ms-153m”s ,代表“延時狀態”(要在100ms以內才算正常)
解決:這時要看路由圖哪里開始出現100ms以上,把它復制到百度。
方案:跟蹤這個IP地址是哪個城市和運營商的;
1)若是在北京,說明是北京聯通和電信運營商開始延時,造成快商通軟件和網站打不開;
2)若是其它城市,說明是網絡解析出現問題。
并詢問用戶DNS是手動填寫還是自動獲?
若是自動獲取:請填寫DNS: 114.114.114.114
若是手動獲取:請填寫DNS: 114.114.114.114
若以上方案還是不能解決的話,請把IP路由圖發到快商通運維部,由運維部協助處理;
若快商通客戶端無法登錄,同時快商通訪客端聊天窗口也無法訪問,而網站和跟蹤路由圖是正常的
請咨詢快商通客服 電話:400-900-1323
- 如何給客戶測試短信?
需具備以下兩種條件中的任一條件:
1)若您是第一次與快商通合作,請您提供公司名稱、聯系人、電話、地址、傳真、營業執照等,方可提供測試;
2)若您是快商通其它產品的老客戶,短信可以直接提供測試。
注:測試短信時,請對方把要發送的短信內容、接收手機號碼發給我們,我們幫其發送
- 如何查看【客戶意向度】?
一、通過【客戶意向度】判斷意向客戶
客戶意向度越高,訪客的意向程度越大
此時客服人員應該主動吆喝對話;

二、如何設置【客戶意向度】?

點擊【客戶意向度】,顯示如下圖:
輸入框中的內容可根據你的實際需求調整。

- 如何接待訪客對話?
最快接待訪客對話,最大程度縮短訪客等待時間。
