- 快商通客戶(hù)端掉線時(shí)，如何判斷是快商通原因還是網(wǎng)絡(luò)原因？
- 答：
第一步：點(diǎn)擊電腦的“開(kāi)始”
第二步：點(diǎn)擊“運(yùn)行”，在框內(nèi)輸入《cmd》
第三步：在彈出的框內(nèi)輸入“tracert 118.144.79.222” 然后“回車(chē)”，出現(xiàn)下圖的大量的數(shù)據(jù)，并且不間斷；
如果回車(chē)后，什么都沒(méi)有，或數(shù)據(jù)只有幾行，說(shuō)明是您本地網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題了。
最后返回結(jié)果有下面這行，說(shuō)明已經(jīng)到達(dá)我們服務(wù)器了。
特別提醒：
問(wèn)題：若最后結(jié)果顯示“149ms-153m”s ，代表“延時(shí)狀態(tài)”（要在100ms以?xún)?nèi)才算正常）
解決：這時(shí)要看路由圖哪里開(kāi)始出現(xiàn)100ms以上，把它復(fù)制到百度。
方案：跟蹤這個(gè)IP地址是哪個(gè)城市和運(yùn)營(yíng)商的；
1）若是在北京，說(shuō)明是北京聯(lián)通和電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始延時(shí)，造成快商通軟件和網(wǎng)站打不開(kāi)；
2）若是其它城市，說(shuō)明是網(wǎng)絡(luò)解析出現(xiàn)問(wèn)題。
并詢(xún)問(wèn)用戶(hù)DNS是手動(dòng)填寫(xiě)還是自動(dòng)獲取？
若是自動(dòng)獲取：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)DNS: 114.114.114.114
若是手動(dòng)獲取：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)DNS: 114.114.114.114
若以上方案還是不能解決的話，請(qǐng)把IP路由圖發(fā)到快商通運(yùn)維部，由運(yùn)維部協(xié)助處理；
若快商通客戶(hù)端無(wú)法登錄，同時(shí)快商通訪客端聊天窗口也無(wú)法訪問(wèn)，而網(wǎng)站和跟蹤路由圖是正常的
請(qǐng)咨詢(xún)快商通客服 電話：400－900－1323
- 為什么同一個(gè)IP地址有多個(gè)不同的訪客ID點(diǎn)擊？
- 答：一個(gè)訪客ID代表一臺(tái)電腦用戶(hù)，像一個(gè)學(xué)校對(duì)外的IP是統(tǒng)一的，而對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，則有上千臺(tái)學(xué)生電腦，每一臺(tái)電腦代表的就是一個(gè)訪客ID。
- 如何自定義免費(fèi)電話浮動(dòng)圖標(biāo)
第一步：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)好您想要的免費(fèi)電話圖標(biāo)，如下圖：
第二步：通過(guò)快商通免費(fèi)電話后臺(tái)上傳 免費(fèi)電話圖標(biāo)【操作流程: 系統(tǒng)設(shè)置---生成代碼---選擇部門(mén)分組---免費(fèi)電話圖標(biāo)上傳---點(diǎn)擊”生成代碼按鈕”】，詳見(jiàn)如下圖：
第三步: 請(qǐng)將”生成好的代碼”，復(fù)制到您的網(wǎng)頁(yè)代碼中的<body></body>之間，保存后，系統(tǒng)將默認(rèn)展示形式為左側(cè)滾動(dòng)漂浮。(若客戶(hù)原先有使用免費(fèi)電話，那么直接覆蓋原來(lái)的代碼即可)- 如何設(shè)置網(wǎng)頁(yè)探頭？
案例參考：
操作步驟：
第一步：點(diǎn)擊【設(shè)置中心】—【生成代碼】—【參數(shù)設(shè)置】，詳見(jiàn)下圖：
- 如何轉(zhuǎn)接對(duì)話？它有什么好處？
1、好處：客服遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
2、操作流程：對(duì)話列表—轉(zhuǎn)接，見(jiàn)如下圖：
選擇點(diǎn)擊【本公司轉(zhuǎn)接】之后將進(jìn)入如下界面：
- 快商通免費(fèi)電話的電話廣告彩玲可以自己錄制聲音文件么？
可以錄制，文字不限。也可以對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有的彩鈴。
- 為什么網(wǎng)站有人點(diǎn)擊對(duì)話了，我都不知道呢？
- 原因一：未開(kāi)啟“消息提醒”，操作如下圖：
原因二：客服選擇需要接待的網(wǎng)站站點(diǎn)沒(méi)有勾選，操作如下圖：
原因三：【設(shè)置中心】—【自動(dòng)分配】，參與分配客服里有客服，而自己沒(méi)有參與自動(dòng)分配，或者是說(shuō)當(dāng)前的對(duì)話不是分配到自己接待。
原因四：開(kāi)了【篩選訪客】功能。
- 網(wǎng)站上為什么顯示不了邀請(qǐng)框？
原因一：邀請(qǐng)框圖標(biāo)顯示“已關(guān)閉”狀態(tài)，應(yīng)把“已關(guān)閉”調(diào)整為“已開(kāi)啟”，方可顯示邀請(qǐng)框；
操作流程：【設(shè)置中心】—【生成代碼】—【圖標(biāo)設(shè)置】，詳細(xì)如下圖：
原因二：邀請(qǐng)框圖標(biāo)圖片地址有誤；
原因三：注冊(cè)會(huì)員（https://shop.kuaishang.cn/user.php?act=register）時(shí)填寫(xiě)的[公司網(wǎng)址]與所嵌入代碼的網(wǎng)址不一致；
原因四：站點(diǎn)與風(fēng)格券、域名是否一一對(duì)應(yīng),若未一一對(duì)應(yīng),則網(wǎng)站上無(wú)法顯示邀請(qǐng)框;
原因五：您的網(wǎng)站沒(méi)有嵌入快商通代碼或者是快商通代碼嵌入有誤【如何檢查您網(wǎng)站的快商通代碼未嵌入或嵌入有誤？ http://m.duanwenhong.com/faq/4030.html 】；
原因六：當(dāng)屏蔽訪客時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致邀請(qǐng)框及浮動(dòng)圖標(biāo)顯示不出來(lái)，請(qǐng)嘗試“解除屏蔽”相對(duì)應(yīng)的訪客【如何解除屏蔽對(duì)話？ http://m.duanwenhong.com/faq/3927.html】；
原因七：若還是有疑問(wèn)，請(qǐng)您聯(lián)系快商通客服400-900-1323
- 如何查看訪客信息
通過(guò)【訪客信息】可以實(shí)時(shí)了解 訪客的來(lái)源明細(xì)
1）來(lái)了幾次網(wǎng)站？ 2）訪問(wèn)了幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)？ 3）哪里人？ 4）通過(guò)哪里來(lái)的？ 5）當(dāng)前正在看哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)？
- 為什么訪客與客服對(duì)話后，在【查看歷史】看不到記錄呢？
- 答：【查看歷史】主要用于查看報(bào)表分析，所以需要一個(gè)轉(zhuǎn)歷史的時(shí)間，當(dāng)訪客和客服對(duì)話結(jié)束后的20分鐘，才會(huì)看到對(duì)話記錄及報(bào)表明細(xì)，若您要實(shí)時(shí)查看“【消息記錄】”，效果參考圖：
