- 免費電話默認(rèn)的撥打界面的LOGO可以更改嗎？在哪里更改？
- 答案：可以的
效果圖參考：
設(shè)置流程：系統(tǒng)設(shè)置-電話界面設(shè)置，如下
- 為什么不能上傳圖片？我要如何把圖片上傳到服務(wù)器上面？
一、好處：之所以在系統(tǒng)上沒有設(shè)置此功能，是為了更好的提醒用戶，圖片地址使用本地服務(wù)器，這樣更有利于本地訪客的體驗。
二、如何把圖片放在自己的服務(wù)器上面？
答：第一步：進(jìn)入客戶的網(wǎng)站，看下他的LOG是放在哪個網(wǎng)站目錄下的，如www.kuaishang.cn
鼠標(biāo)右擊“快商LOG”，顯示如下圖：
第二步：圖片設(shè)計好后，并命名為: ks2011.jpg ，然后把圖片 ks2011.jpg 上傳到網(wǎng)站的“images”目錄下；
只需把http://m.duanwenhong.com/images/ks2011.jpg 圖片地址放到“生成代碼”里即可，然后網(wǎng)站就會呈現(xiàn)出來啦。
- 如何轉(zhuǎn)接對話？它有什么好處？
1、好處：客服遇到疑難問題時，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
2、操作流程：對話列表—轉(zhuǎn)接，見如下圖：
選擇點擊【本公司轉(zhuǎn)接】之后將進(jìn)入如下界面：
- 為什么同一個IP地址有多個不同的訪客ID點擊？
- 答：一個訪客ID代表一臺電腦用戶，像一個學(xué)校對外的IP是統(tǒng)一的，而對學(xué)校來說，則有上千臺學(xué)生電腦，每一臺電腦代表的就是一個訪客ID。
- 如何自定義免費電話浮動圖標(biāo)
第一步：請設(shè)計好您想要的免費電話圖標(biāo)，如下圖：
第二步：通過快商通免費電話后臺上傳 免費電話圖標(biāo)【操作流程: 系統(tǒng)設(shè)置---生成代碼---選擇部門分組---免費電話圖標(biāo)上傳---點擊”生成代碼按鈕”】，詳見如下圖：
第三步: 請將”生成好的代碼”，復(fù)制到您的網(wǎng)頁代碼中的<body></body>之間，保存后，系統(tǒng)將默認(rèn)展示形式為左側(cè)滾動漂浮。(若客戶原先有使用免費電話，那么直接覆蓋原來的代碼即可)- 快商通免費電話的電話廣告彩玲可以自己錄制聲音文件么？
可以錄制，文字不限。也可以對接企業(yè)現(xiàn)有的彩鈴。
- 為什么訪客與客服對話后，在【查看歷史】看不到記錄呢？
- 答：【查看歷史】主要用于查看報表分析，所以需要一個轉(zhuǎn)歷史的時間，當(dāng)訪客和客服對話結(jié)束后的20分鐘，才會看到對話記錄及報表明細(xì)，若您要實時查看“【消息記錄】”，效果參考圖：
- 如何設(shè)置網(wǎng)頁探頭？
案例參考：
操作步驟：
第一步：點擊【設(shè)置中心】—【生成代碼】—【參數(shù)設(shè)置】，詳見下圖：
- 如何查看訪客信息
通過【訪客信息】可以實時了解 訪客的來源明細(xì)
1）來了幾次網(wǎng)站？ 2）訪問了幾個網(wǎng)頁？ 3）哪里人？ 4）通過哪里來的？ 5）當(dāng)前正在看哪個網(wǎng)頁？
- 為什么邀請框設(shè)置好了，顯示的效果與設(shè)置的效果不符呢？
- 答：請先確認(rèn)好以下兩大原因：
原因一：請確認(rèn)設(shè)置的站點是否一一對應(yīng)？
原因二：請確認(rèn)設(shè)置的“風(fēng)格券”是否一一對應(yīng)？
效果圖如下：
特別說明：若以上說明還是不能解答您的問題，詳請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323
