- 短信發送支持手機號碼導入嗎？
支持EXCEL、TXT文件導入，也可以復制手機號碼，即可發送短信。- 如何查詢客服人員登錄時長？
- 為您解答：操作步驟如下：數據統計-績效考核-按客服統計工作時長-查看詳情
- 有可以直接多少秒就打開對話窗口的嗎?不用客服邀請
- 我們有這樣的設置可以實現這種效果的，包括電腦端和手機端的設置哦
1.電腦端設置流程：
【設置中心】→【生成代碼】→【選擇站點】→【電腦生成代碼】→【選擇風格券】→【圖標設置】→【開啟迷你對話框】
注釋：一定要注意第3步驟和第5 步驟的站點和風格要選擇正確
設置流程：【進入設置】→【客服在線是啟動強制對話】→【確定】
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手機端的設置流程：
【設置中心】→【生成代碼】→選擇【站點】→【手機生成代碼】→選擇【風格券】→【對話窗口】→【對話窗口皮膚】→【新版窗口】→【窗口顯示規則】→【保存】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
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手機端的設置流程：
- 自動接入設置
- 設置流程：【設置中心】→【生成代碼】→【站點】→【電腦生成代碼】→【風格劵】→【參數設置】→【自動接入設置】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 為什么有些時候看不到訪問軌跡和來源？
為您解答：
總共有3種原因：
原因一：在網站上只嵌入鏈接地址，而未嵌入JS監測代碼，導致無法監控和主動邀請訪客；
解決方案：在網站上嵌入JS代碼
獲取代碼的步驟：
【設置中心】→【生成代碼】→選擇【站點】→【電腦或手機生成代碼】→選擇【風格券】→【獲取代碼】→【手動添加】→【JS代碼】
注意【位置4】的地方選中【電腦生成代碼】看到的就是電腦端的代碼，選中【手機生成代碼】看到的就是手機端的代碼
原因二：通過郵件、博客、論壇、新聞源等外鏈點擊進來的客戶；
解決方案：可以設置自定義來源來輔助分析來源:
1.如何設置自定義來源：
設置步驟：【設置中心】→【生成代碼】→【電腦生成代碼/手機生成代碼】→【獲取代碼】→【鏈接地址】→設置【對話來源】→【復制鏈接地址】
說明：位置6的地方可以根據自己的需要任意填寫
2.如何查詢定義來源？
查看步驟：【查看歷史】→【選擇站點】→【選擇時間】→點擊【高級查詢】→填寫【來源網頁】→點擊【確定】→點擊【查詢】
原因三：訪問來源是直接訪問的，本身沒有來源。直接訪問包括：把鏈接地址復制到地址欄的、通過收藏夾進入的等等
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！- 營銷診斷中的今日概況是如何時間段
- 答，營銷診斷是查看當天的數據概況，按照第三步的更新時間來進行更新的
注釋：如果當前時間16:30，那么呈現的數據是整點減少一個小時。
- 客服端切換皮膚
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務
- 為什么訪客與客服對話后，在【查看歷史】看不到記錄呢？
- 為您解答：因為【查看歷史】報表轉化需要3-5分鐘，當訪客和客服對話結束且關閉網頁的3-5分鐘后，才能看到數據。
如果你想要實時看到對話記錄，有以下兩個方案：
1.在【消息記錄】查看，【消息記錄】里面的信息是實時的，詳見下圖：
2.在【最近聯系的訪客】里面查看，這里的信息也是實時的，不過這個只能查看當前客服人員邀請過和對話過的訪客
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
- 操作日志在哪里查看？
- 1.功能介紹：查看所有客服的操作記錄
2.設置流程：
【設置中心】→【客服管理】→【操作日志】→【日志分類】→【選擇時間】→【點擊查詢】
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務；
- 如何設置系統自動回復？
- 1.功能介紹：
當訪客主動咨詢，而客服長時間沒有接入訪客時；
當客服長時間沒有回復訪客時；
又或者訪客長時間沒有回復客服的時候，我們系統會按照您設置的間隔時間自動回復訪客，該設置針對全體客服人員生效。
2.效果展示：
3.設置步驟：
【設置中心】→【系統回復】→選擇【語言】→選擇【站點】→選擇對應的回復→開啟→設置時間→設置【系統回復語】→【確定】，詳見下圖：
特別說明：若還是不能解決您的問題，請咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠為您服務！
