- 快商通免費(fèi)電話與在線客服的區(qū)別？
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功能 免費(fèi)電話 在線客服 一 電話溝通，全程免費(fèi)
在線打字交流，完全免費(fèi)
二 只要客戶撥打免費(fèi)電話，您立即就知道他的電話號(hào)碼；
需要客服人員的溝通引導(dǎo)后，才能得到訪客的信息，較為被動(dòng)(甚至經(jīng)常溝通到一半訪客就走了)；
三 電話溝通快捷，針對(duì)性強(qiáng)
文字交流慢
四 針對(duì)不會(huì)打字、打字慢、不愛(ài)打字的訪客，電話溝通能留住訪客；
滿足那些愛(ài)打字的訪客；
五 電話的說(shuō)服能力更強(qiáng)，通過(guò)電話溝通的訂單轉(zhuǎn)換率達(dá)到65%—80%；
文字的說(shuō)服能力較弱，通過(guò)文字交流的訂單轉(zhuǎn)換率是25%—45%；
六 在線客服與免費(fèi)電話是屬互補(bǔ)產(chǎn)品。
在線客服與免費(fèi)電話是屬互補(bǔ)產(chǎn)品。
功能 免費(fèi)電話 在線客服 一 電話溝通，全程免費(fèi)
在線打字交流，完全免費(fèi)
二 只要客戶撥打免費(fèi)電話，您立即就知道他的電話號(hào)碼；
需要客服人員的溝通引導(dǎo)后，才能得到訪客的信息，較為被動(dòng)(甚至經(jīng)常溝通到一半訪客就走了)；
三 電話溝通快捷，針對(duì)性強(qiáng)
文字交流慢
四 針對(duì)不會(huì)打字、打字慢、不愛(ài)打字的訪客，電話溝通能留住訪客；
滿足那些愛(ài)打字的訪客；
五 電話的說(shuō)服能力更強(qiáng)，通過(guò)電話溝通的訂單轉(zhuǎn)換率達(dá)到65%—80%；
文字的說(shuō)服能力較弱，通過(guò)文字交流的訂單轉(zhuǎn)換率是25%—45%；
六 在線客服與免費(fèi)電話是屬互補(bǔ)產(chǎn)品。
在線客服與免費(fèi)電話是屬互補(bǔ)產(chǎn)品。
- 營(yíng)銷診斷中錯(cuò)失對(duì)話占比較高（/總對(duì)話數(shù)）
- 答：等待應(yīng)答+客服無(wú)消息+訪客無(wú)消息/總對(duì)話數(shù)
注釋：總對(duì)話數(shù)可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中查看
查看流程：【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】→【對(duì)話分析】→【按時(shí)段統(tǒng)計(jì)】→【對(duì)話總數(shù)】
- 如何設(shè)置對(duì)話窗口廣告語(yǔ)？
- 廣告語(yǔ)包含：PC端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)、PC端迷你對(duì)話框廣告語(yǔ)和手機(jī)端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)
1、PC端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)
①效果圖展示：
②如何設(shè)置PC端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)？
設(shè)置步驟：【設(shè)置中心】->【生成代碼】->選擇【站點(diǎn)】->【電腦生成代碼】->選擇【風(fēng)格名稱】->【對(duì)話窗口】->【廣告語(yǔ)設(shè)置】->【廣告語(yǔ)設(shè)置1】及【廣告語(yǔ)設(shè)置2】
2.PC端迷你對(duì)話框廣告語(yǔ)
①效果圖展示：
②如何設(shè)置PC端迷你對(duì)話框廣告語(yǔ)？
步驟：【設(shè)置中心】->【生成代碼】->選擇【站點(diǎn)】->【電腦生成代碼】->選擇【風(fēng)格名稱】->【圖標(biāo)設(shè)置】->開啟【迷你留言圖標(biāo)】->【進(jìn)入設(shè)置】->【廣告語(yǔ)設(shè)置】，詳見下圖：
3、手機(jī)端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)
①效果圖展示:
②如何設(shè)置手機(jī)端對(duì)話窗口廣告語(yǔ)？
步驟：【設(shè)置中心->【生成代碼】->選擇【站點(diǎn)】->【手機(jī)生成代碼】->選擇【風(fēng)格名稱】->【對(duì)話窗口】->【廣告語(yǔ)設(shè)置】，詳見下圖
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
- 我要修改企業(yè)的名稱？在哪里修改？
- 情況一：
修改PC端的企業(yè)名稱的話需要客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員才可以修改
情況二：
修改手機(jī)端的企業(yè)名稱可以在您的后臺(tái)修改，設(shè)置流程如下：
【設(shè)置中心】→【生成代碼】→【站點(diǎn)】→【風(fēng)格券】→【手機(jī)生成代碼】→【對(duì)話窗口】→【企業(yè)信息】→【企業(yè)名稱】
【注釋】：對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)和風(fēng)格券是需要選擇正確，因?yàn)椴煌恼军c(diǎn)和風(fēng)格券的手機(jī)端企業(yè)名稱是可以修改不同的
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)；
- 對(duì)話列表屏蔽已經(jīng)離線的客服
- 設(shè)置流程：【鼠標(biāo)右擊】→【隱蔽離線客服】
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)
- 來(lái)電狀態(tài)（未接、單方接、雙方已接、呼叫中）指什么意思？
- 1、未接：指訪客沒(méi)有接聽電話或訪客拒接；
2、單方接：
第一種：訪客輸入了自己的手機(jī)號(hào)碼，訪客的電話響起來(lái)了，也接起來(lái)了，但訪客又馬上掛斷電話，這時(shí)候企業(yè)的電話可能還沒(méi)有響或者只響了一聲，客服人員來(lái)不及接電話；
第二種：訪客輸入了自己的手機(jī)號(hào)碼，訪客的電話響起來(lái)了，也接起來(lái)了，但企業(yè)因電話占線、或者客服剛好在忙，沒(méi)接到電話，而導(dǎo)致訪客主動(dòng)掛電話或電話響的太久自動(dòng)掛電話；
3、雙方已接：兩方都有接聽啦
4、呼叫中：
第一種：就是訪客輸入自己的電話號(hào)碼，點(diǎn)擊“免費(fèi)通話”后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示“呼叫中”，但是通常通話結(jié)束1分鐘后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為相應(yīng)的狀態(tài)，比如：雙方已接
第二種：如果通話結(jié)束后1分鐘還是顯示“呼叫中”，通常是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在POST數(shù)據(jù)時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е聰?shù)據(jù)發(fā)送失敗，而我們的服務(wù)器沒(méi)有接收到他的發(fā)送數(shù)據(jù)，像很早以前我們是沒(méi)有這個(gè)功能的，但很多用戶給我們反饋到，為什么我今天明明接了22個(gè)電話，怎么系統(tǒng)就顯示21個(gè)呢，我們研發(fā)了這個(gè)功能，就是希望能為我們的用戶捕捉到更多的通話數(shù)據(jù)，雖然沒(méi)有接收到狀態(tài)，但起碼我們還能知道誰(shuí)給我們打了電話，這是目前市面上快商通獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
- 如何設(shè)置只能在指定IP范圍內(nèi)登錄快商通？
- 答：加入IP列表 中的IP地址 將可正常登錄系統(tǒng)，未加入則不允許登錄。
- 邀請(qǐng)框的彈窗時(shí)間怎么設(shè)置
- 設(shè)置步驟：
【設(shè)置中心】→【生成代碼】→【站點(diǎn)】→【風(fēng)格卷】→【圖標(biāo)設(shè)置】→【迷你對(duì)話框】
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!
- 如何綁定域名？
- 功能介紹： 如果沒(méi)有綁定域名，在進(jìn)入對(duì)話窗口后會(huì)提示：網(wǎng)站未授權(quán)，就不能正常對(duì)話了。
設(shè)置流程：【設(shè)置中心】→【企業(yè)管理】→【企業(yè)站點(diǎn)】→【綁定域名】→請(qǐng)將域名放在第5步驟那邊→點(diǎn)擊確定
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)；
- 手機(jī)端的企業(yè)logo怎么修改？
- 1.手機(jī)端企業(yè)logo的效果展示:
2.設(shè)置流程：
【設(shè)置中心】→【生成代碼】→【選擇站點(diǎn)】→【選擇風(fēng)格卷】→【手機(jī)生成代碼】→【對(duì)話窗口】→【企業(yè)信息】→【企業(yè)LOGO】
特別說(shuō)明：若還是不能解決您的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢快商通客服 電話：400-900-1323 我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!
