機器人客服自動回復應答系統

摘要：

機器人客服應答系統是企業售后或政企機構用戶自助查詢的常見功能，能夠借助AI算法自動根據用戶消息進行語義識別并準確應答相關內容，本文將介紹快商通機器人客服應答系統功能。

機器人客服應答系統

什么是機器人客服應答系統

機器人客服應答系統是專門為解決企業售后場景每天產生的大量重復類問題咨詢所開發的智能問答客服機器人功能。借助強大的自然語言處理算法和龐大的知識圖譜及海量話術庫，實現精準自動回復用戶咨詢的效果。

機器人客服應答系統應用場景

機器人客服應答系統多用于電商售后或政企機構用戶自主查詢在線客服等場景中，負責解答用戶的各種退貨、修改訂單、活動引導咨詢、事項辦理準備資料查詢等問題。隨著自動應答的準確率不斷提升，越來越多行業也相繼開始使用機器人客服應答系統。

機器人客服應答系統如何進行自動回復

想要進行準確的自動應答回復，必須擁有領先的NLP自然語言算法和海量的知識圖譜系統。當用戶咨詢時，系統會先根據語義分析其咨詢項目或咨詢方向（如問價格、問病情或是咨詢證件辦理等）。

客服系統自動回復

先后確定咨詢項目和咨詢目的后，再進入相應話術庫根據需求走多輪對話自動應答程序，而并非簡單通過關鍵字眼的判斷來實現自動應答。經過大量的算法調整和實戰演練，機器人客服應答系統已經能夠準確識別98%的用戶意圖并正確回復話術。

網站如何使用機器人客服應答系統

網站如果想要使用機器人客服應答系統，需要先接入攜帶智能客服機器人功能的第三方專業客服系統。由配置好話術庫和知識圖譜的客服機器人承接所有用戶咨詢對話，從而實現機器人應答的效果。

以目前行業內AI算法較為成熟的快商通為例，先下載快商通，綁定域名并借助軟件生成js代碼，將代碼放置在網站源碼中進行調用生成在線客服功能。再到設置中心的機器人對話功能中選擇配置好的智能客服機器人在指定時間段內自主接待即可。

主流機器人客服應答系統價格是多少

根據行業現狀來看，機器人客服應答系統的價格參考標準為3000元/年，也有根據對話條數進行收費的模式，收費價格在0.01元-0.03元/條（價格高低受回復準確率影響）。

機器人客服價格

機器人客服應答系統有哪些功能

除了根據用戶咨詢內容進行自動應答回復外，機器人客服應答系統本身就是一個企業使用的智能客服系統，擁有大量輔助客服接待、數據分析、工單中心、客戶管理等功能，下面就以快商通為例，簡單介紹一下這些功能。

1、智能獲取用戶畫像

系統能夠自動獲取每個用戶的ip、搜索詞、城市區域、來源渠道、來訪次數、瀏覽軌跡、停留時間等數秒，智能獲取20多個用戶相關數據構建成精確的用戶畫像。

2、智能輔助輸入

當由人工客服接待時，系統根據用戶提問內容自動提供優質話術給客服人員，可以選擇直接一鍵回復或編輯后發送。

客服系統功能

3、對話智能分配

機器人優先接待對話，當需要進行轉人工接待時，系統會自動根據不同渠道、用戶搜索關鍵詞、咨詢問題類型自動分配最合適的客服接待。

4、數據分析

系統將自動統計所有客戶留聯、有效對話數量、自動邀請對話點擊率、客戶留聯情況、關鍵詞流量、客服工作時長等營銷和客服質檢相關的數據，支持創建個性化報表對不同類型數據進行綜合分析。

5、工單中心

所有客戶咨詢后仍無法解決的問題，可以由客服人員生成工單分發到企業各部門進行快速流轉處理，處理進度以消息實時提醒。

6、客戶管理

所有對話過的用戶會由系統根據渠道、咨詢時間、咨詢問題類型自動添加對話標識，客服人員可以根據不同標簽進行快速分類篩選并添加進CRM系統中進行管理。

7、多渠道接入

系統能夠同時對接網站、微信、公眾號、小程序抖音、微博、APP等多個平臺或渠道賬號，將大量用戶咨詢對話統一接入進行批量處理。

總結：

機器人客服應答系統是智能客服系統中的核心功能之一，能夠借助算法對用戶咨詢問題進行語義理解和意圖識別，從海量話術庫中提取相應解答話術進行準確自動應答。適用于企業售后場景和政企機構網站服務自助查詢等場景中，每年價格在3000元左右。