客服機器人企業

摘要：

快商通是一家為用戶提供在線客服系統、SCRM、外呼機器人等產品的知名客服機器人企業，提供完全代替人工的客服機器人進行自動化重復性客服接待工作的機器人軟件產品。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人企業有哪些

三、客服機器人企業產品及功能介紹

四、總結

什么是客服機器人

客服機器人是能夠通過知識庫話術儲備和算法判斷機制實現自動化客服接待的程序軟件，可以在微信、抖音、微博、廣告落地頁等各類場景中實現自動化回復的效果，是目前企業在各類營銷獲客場景中使用極為頻繁的ai人工智能軟件應用。

客服機器人

客服機器人企業有哪些

快商通是業內相對來說名氣比較大的一家客服機器人企業，擁有專門的ai人工智能技術及算法應用獨立研發團隊，積累的25個細分行業的知識圖譜，通過不斷調優算法模型，使得其開發的智能客服機器人目前已經能為企業提供幾乎完全等同于企業高級咨詢人員水準的服務能力，是目前在市面上比較多頭部企業選擇的客服機器人服務商。

企業使用快商通提供的機器人服務時，能夠實現10句自然對話內用戶無法感知對方是機器人的效果，這一技術性突破也使得企業通過客服機器人代替人工客服團隊批量接待和工作處理成為可能。用戶在與“客服”的溝通過程中會快速進入預設的對話流程，在簡短三兩句后就自動留下聯系方式，對于需要獲取客戶資源的企業來說相當有價值。

客服機器人企業產品及功能介紹

快商通這類客服機器人企業除了提供客服機器人產品外，還圍繞企業營銷客服接待管理提供了整條鏈路中相應需求的軟件工具，下面進行簡單介紹。

1、在線客服系統

在線客服系統是客服機器人企業提供的核心中臺產品，是作為承載其他相關功能所必須的基礎軟件。通過客服系統軟件的后臺可以輕松接入熱門的抖音、微信公眾號、今日頭條、快手、小程序、 app、網站等不同平臺或渠道，同步管理各個渠道產生的客戶對話。

2、客服機器人

客服機器人是該類企業的核心產品之一。在知識庫和NLP算法的加持下，客服機器人具備了能夠精準判定并獲取客戶意圖的能力，并從數據庫中調取對應話術進行自動回復，細分為普通自動回復客服機器人和仿真人模式溝通對話機器人，能夠實現智能客服接待，自主營銷套電等效果。

3、SCRM

SCRM作為CRM客戶管理系統的升級版本，能夠將全渠道用戶通過活碼引流的方式添加進企業微信，并且自身與企業微信進行數據打通，追蹤每個用戶在微信公眾號、小程序、文章等私域內的活動，并且能夠針對不同客戶標簽、群和朋友圈配置定制化SOP內容推送機制，實現自動化運營管理。

客服機器人相關產品

4、電話外呼機器人

除此之外，電話外呼機器人也是機器人客服企業相當典型的產品之一。借助AI人聲構造的職業女性聲音和自動化營銷外呼撥打的機制，能夠代替人工逐個撥打電話號碼來確定用戶意向，通過營銷話術和營銷鉤子讓用戶主動添加企業微信，進入企業私域流量池。

總結：

客服機器人企業圍繞市場上絕大部分企業在營銷鏈路中的需求提供了在線客服系統、客服機器人、SCRM系統及電話外呼機器人，解決了企業從營銷獲客到資源驗證、客戶管理維護全過程的需求，通過自動化的方式節省了企業大量人工成本并提升了整體效率，為企業創造出了巨大的商業價值。