網頁對話聊天機器人

摘要：

網頁對話聊天機器人是為網站提供可智能回復訪客咨詢問題的功能，屬于在線客服系統中的一項核心功能。機器人可根據訪客咨詢的內容提取話術庫中的話術進行自動回復，完成與用戶之間的在線溝通動作。

本文目錄：

一、網頁對話聊天機器人是什么

二、網頁對話聊天機器人有哪些功能

三、收費價格

四、網頁對話聊天機器人下載地址

五、總結

網頁對話聊天機器人是什么

網頁對話聊天機器人是網站中訪客發起對話咨詢時自動回復問題的客服系統功能，可以根據客戶發送的問題文本與話術庫中的問題集合進行相似度匹配，自動回復問題對應的標準話術回復，以此來代替人工客服來對每天重復的業務問題進行回復的繁瑣操作，提高客戶響應速度的同時節省大量人工成本。

網頁對話聊天機器人有哪些功能

網頁對話聊天機器人除了能實現消息自動回復的效果外，本身還具備一定的業務功能，通過程序的智能化處理可以為企業獲客接待業務和售后場景帶來巨大的價值，下面介紹該類機器人詳細的功能優勢。

1、多渠道接入

同時可以接入網站、APP、小程序、公眾號、抖音、微博、信息流、H5等不同渠道進行自動回復，涵蓋售前售后場景，解決企業需要在各個平臺執行海量客戶接待和回復工作所需要耗費精力過重的問題，并且多個渠道可以一站式的進行內容和對話數據的管理。

2、訪客意圖識別

網頁對話聊天機器人通過NLP自然語言處理算法去理解客戶發送內容所包含的咨詢目的，利用該特性過濾日常咨詢工作中大量意圖不明的低價值溝通對話，減少對后續人工客服的精力損耗和對話騷擾。

訪客意圖識別

3、訪客對話分配

網頁對話聊天機器人可以將按照不同來源渠道、客服人員忙碌情況、負責區域等各類條件將各類對話智能分配給不同員工進行接待，較為適用于一些流量較大，架構較為復雜，規模龐大的集團或連鎖型行業用戶。

4、營銷套電

在接待訪客咨詢的過程中，還可以通過對會話的目的、內容和順序進行設定，讓機器人根據客戶咨詢內容回復一些能夠引導其愿意主動留下聯系方式的營銷話術（俗稱套電、索電、索資），通過對話術的不斷調整優化，實現自動接待+營銷套電的效果，自動化的獲取咨詢流量的客戶線索。

5、表單填寫

除此之外，機器人還能夠為咨詢訪客提供表單填寫的功能，訪客在售后提交意見反饋、工單信息或是參與活動的時候，可以通過對話自助將信息填寫提交至客服工作人員后臺，方便客服人員對客戶信息進行自動收集。

售后咨詢

收費價格

網頁對話聊天機器人的收費方式通常是按照有效對話條數來算（超過3句互動對話則算為有效對話），每條對話價格約0.02元，較為常見的方式是通過充值來進行收費。

網頁對話聊天機器人下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

網頁對話聊天機器人是一款能夠自動回復解答訪客問題的客服系統功能，較多應用于網站、APP、小程序、公眾號、商城、信息流等售前營銷接待和售后咨詢等場景中，可根據聊天內容通過AI算法自動識別訪客意圖，回復話術庫中對應內容或引導客戶留下聯系方式，表單信息等數據，目前收費方式是按有效對話條數收費，每條約2分錢。