網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人

摘要：

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人是為網(wǎng)站提供可智能回復(fù)訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題的功能，屬于在線(xiàn)客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)核心功能。機(jī)器人可根據(jù)訪(fǎng)客咨詢(xún)的內(nèi)容提取話(huà)術(shù)庫(kù)中的話(huà)術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，完成與用戶(hù)之間的在線(xiàn)溝通動(dòng)作。

本文目錄：

一、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人是什么

二、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人有哪些功能

三、收費(fèi)價(jià)格

四、網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人下載地址

五、總結(jié)

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人是什么

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人是網(wǎng)站中訪(fǎng)客發(fā)起對(duì)話(huà)咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題的客服系統(tǒng)功能，可以根據(jù)客戶(hù)發(fā)送的問(wèn)題文本與話(huà)術(shù)庫(kù)中的問(wèn)題集合進(jìn)行相似度匹配，自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)回復(fù)，以此來(lái)代替人工客服來(lái)對(duì)每天重復(fù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)的繁瑣操作，提高客戶(hù)響應(yīng)速度的同時(shí)節(jié)省大量人工成本。

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人有哪些功能

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人除了能實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)的效果外，本身還具備一定的業(yè)務(wù)功能，通過(guò)程序的智能化處理可以為企業(yè)獲客接待業(yè)務(wù)和售后場(chǎng)景帶來(lái)巨大的價(jià)值，下面介紹該類(lèi)機(jī)器人詳細(xì)的功能優(yōu)勢(shì)。

1、多渠道接入

同時(shí)可以接入網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號(hào)、抖音、微博、信息流、H5等不同渠道進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，涵蓋售前售后場(chǎng)景，解決企業(yè)需要在各個(gè)平臺(tái)執(zhí)行海量客戶(hù)接待和回復(fù)工作所需要耗費(fèi)精力過(guò)重的問(wèn)題，并且多個(gè)渠道可以一站式的進(jìn)行內(nèi)容和對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)的管理。

2、訪(fǎng)客意圖識(shí)別

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人通過(guò)NLP自然語(yǔ)言處理算法去理解客戶(hù)發(fā)送內(nèi)容所包含的咨詢(xún)目的，利用該特性過(guò)濾日常咨詢(xún)工作中大量意圖不明的低價(jià)值溝通對(duì)話(huà)，減少對(duì)后續(xù)人工客服的精力損耗和對(duì)話(huà)騷擾。

訪(fǎng)客意圖識(shí)別

3、訪(fǎng)客對(duì)話(huà)分配

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人可以將按照不同來(lái)源渠道、客服人員忙碌情況、負(fù)責(zé)區(qū)域等各類(lèi)條件將各類(lèi)對(duì)話(huà)智能分配給不同員工進(jìn)行接待，較為適用于一些流量較大，架構(gòu)較為復(fù)雜，規(guī)模龐大的集團(tuán)或連鎖型行業(yè)用戶(hù)。

4、營(yíng)銷(xiāo)套電

在接待訪(fǎng)客咨詢(xún)的過(guò)程中，還可以通過(guò)對(duì)會(huì)話(huà)的目的、內(nèi)容和順序進(jìn)行設(shè)定，讓機(jī)器人根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容回復(fù)一些能夠引導(dǎo)其愿意主動(dòng)留下聯(lián)系方式的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)（俗稱(chēng)套電、索電、索資），通過(guò)對(duì)話(huà)術(shù)的不斷調(diào)整優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待+營(yíng)銷(xiāo)套電的效果，自動(dòng)化的獲取咨詢(xún)流量的客戶(hù)線(xiàn)索。

5、表單填寫(xiě)

除此之外，機(jī)器人還能夠?yàn)樽稍?xún)?cè)L客提供表單填寫(xiě)的功能，訪(fǎng)客在售后提交意見(jiàn)反饋、工單信息或是參與活動(dòng)的時(shí)候，可以通過(guò)對(duì)話(huà)自助將信息填寫(xiě)提交至客服工作人員后臺(tái)，方便客服人員對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行自動(dòng)收集。

售后咨詢(xún)

收費(fèi)價(jià)格

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人的收費(fèi)方式通常是按照有效對(duì)話(huà)條數(shù)來(lái)算（超過(guò)3句互動(dòng)對(duì)話(huà)則算為有效對(duì)話(huà)），每條對(duì)話(huà)價(jià)格約0.02元，較為常見(jiàn)的方式是通過(guò)充值來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人是一款能夠自動(dòng)回復(fù)解答訪(fǎng)客問(wèn)題的客服系統(tǒng)功能，較多應(yīng)用于網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號(hào)、商城、信息流等售前營(yíng)銷(xiāo)接待和售后咨詢(xún)等場(chǎng)景中，可根據(jù)聊天內(nèi)容通過(guò)AI算法自動(dòng)識(shí)別訪(fǎng)客意圖，回復(fù)話(huà)術(shù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)內(nèi)容或引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式，表單信息等數(shù)據(jù)，目前收費(fèi)方式是按有效對(duì)話(huà)條數(shù)收費(fèi)，每條約2分錢(qián)。