scrm和crm的十大區別介紹

摘要：

scrm是一款圍繞企業私域流量運營，使用企微對銷售情況和客戶運營進行智能化管理的軟件，能夠直接在系統中給客戶發微信消息，跟crm有本質上的區別，本文將列舉十個較顯著的區別點進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是scrm

二、scrm和crm的十大區別

三、企業應該選擇scrm系統還是crm系統

四、總結

什么是scrm

scrm是一款以客戶營銷（私域流量運營）為主的軟件，能夠直接讓銷售人員在系統中跟客戶進行聊天溝通，將溝通過程、內容以及結果數據反饋實時同步到系統中進行體現，并且根據不同的客戶類型自動化推送偏好內容，實現精準的用戶化內容運營與高頻社交互動，因此也被稱為攜帶社交元素的客戶關系管理系統。

scrm系統

scrm和crm的十大區別

由于在crm前加了一個s（Social），導致很多人對scrm產生了許多巨大的疑惑，到底這個社交元素的添加是什么概念，scrm和crm又是否在產品框架和使用場景上存在區別，接下來將詳細進行介紹。

1、形態上的本質性區別

我們所熟知的crm其實只是一個用來獨立記錄銷售跟進記錄和客戶資源變化情況的信息存儲空間，而scrm則是將云端數據存儲的平臺直接轉移到了企業微信上，所有需要存儲或改變的信息數據全部由銷售用企微跟客戶溝通后直接生成，不需要銷售人員手動錄入跟客戶交流的情況、線索商機進展的階段以及成交事件的發生，減少了信息遷移的中間環節。

2、客戶觸達方式的區別

在crm上存儲的通常都是客戶的手機、QQ號、微信號或郵箱，企業舉辦活動觸達客戶的方式無非就是打電話、發短信、發郵件，有效響應的概率并不高，并且還要額外到微信上進行操作，非常不方便。而scrm這種直接將crm搬到微信上的做法，使得銷售能夠直接通過微信聊天的方式發送視頻、卡券、文章、語音消息或是朋友圈的方式直接觸達影響到客戶，有效率更高。

客戶溝通方式

3、客戶標簽體系的區別

在crm系統中存儲的客戶標簽充其量只是進行一個狀態標識，即便是根據標簽篩選出某一類特征的客戶后也不能夠批量的做一些有效的營銷。而scrm能夠為不同的標簽客戶定制標準化內容推送的SOP規則，發送包含同標簽的人群偏好的內容和朋友圈，實現精細化運營。

4、營銷閉環的區別

crm在營銷閉環這塊只能做到將前端獲取到的客戶消息存儲成客戶名片，后續銷售還需要登錄crm查看線索分配并添加好友，效率過低；而scrm能夠實現前端獲客后AI外呼確認客戶需求，再用RPA自動搜索號碼添加好友成為微信好友關系這一系列過程的全自動化，不僅省去了銷售手動加微信的環節，還能保證每個線索添加好友的效率。

5、銷售跟進小計的區別

管理人員在通過crm查看銷售跟進詳情時，只能通過線索/客戶/商機中的銷售小計來判斷客戶需求和存在的問題。由于個人表達方式不同，導致小計實現規范化管理，始終會給數據分析造成困擾。而在scrm中，管理人員可以直接查看到所有銷售跟客戶的聊天溝通記錄，能夠清晰的從聊天內容和現狀中分析問題，對管理而言十分方便。

6、銷售溝通賦能的區別

之所以被稱為社交型的CRM客戶關系管理系統，除了能夠直接用微信跟客戶進行銷售溝通外，系統還通過側邊欄提供了豐富資源輔助。可以通過關鍵詞搜索快速獲取到公司整理的案例、視頻內容、公眾號內容、活動小程序等相關素材發送給客戶，并且系統自動對客戶咨詢問題進行語義識別，為銷售智能推薦其他銷售人員針對該問題的優質回復話術，讓小白銷售也能借助銷冠的話術輕松搞定客戶，這在crm中是壓根不可能存在的功能。

銷售溝通賦能

7、scrm可探測客戶關心的內容

銷售通過scrm系統發送給客戶的文章、視頻、案例等資料都具備數據統計功能，可以實時查看到有哪些客戶瀏覽了頁面，并詳細記錄其閱讀時長及轉發收藏動作，提醒銷售及時摸清客戶感興趣的方向并進行跟進。

8、scrm系統提供了積分系統

除此之外，scrm系統還提供了積分管理系統，可以跟第三方APP、小程序、H5商城實現積分互通，客戶所有在商城中購物產生的積分增加以及兌換獎品或服務導致的積分下降都可以在系統中同步，并且可根據需求設定會員升級的條件，這類帶有濃厚社交元素的功能也是傳統crm系統所不具備的。

9、scrm擁有營銷裂變功能

在營銷方面，scrm還提供了幫助企業裂變增長客戶的功能，通過引導客戶參與活動生成海報發朋友圈，新的客戶通過海報中的二維碼添加到客服企業微信就可以助力完成活動領取獎勵。而crm系統本身就無法跟微信實現對接，這類需要跟微信客戶直接觸達的功能自然無從談起了。

10、scrm可實現智能日程提醒

銷售經常會遇到溝通時客戶在忙的情況，當客戶或銷售表述出“半個小時候”或“明天上午10點”再聯系的內容時，系統就會自動識別該信息并創建跟進日程提醒，臨近時彈出消息提醒銷售記得跟進，該功能也是傳統的crm無從實現的功能。

日程提醒功能

企業應該選擇scrm系統還是crm系統

不論是基于企業銷售人員管理還是客戶內容運營及營銷復購管理中的哪個出發點而言，scrm都要比crm要有著絕對性的優勢，因為他不僅完全繼承了crm的功能，還在此基礎之上將企業業務銷售中的各個環節以數字化的形式進行反映，通過對各個環節的優化調整，能夠最終推動企業業績增長，而在crm系統中想達到同樣的效果需要更長的時間周期，整體時間成本將會更多。

這對于還沒有開始使用crm系統的企業來說自然是一個巨大的福音，但對目前已經使用crm系統的企業來說，不論是客戶數據向新的scrm遷移的動作，還是將客戶從個微引導添加至企微的動作而言都是一個不小的翻身，所需要付出的時間和成本也不容小覷。但對于每個企業即將要面臨的私有流量池的搭建任務來說，從crm轉到scrm系統又是必然踏出的一步路。

總結：

scrm和crm在 等多個方面上有著本質的區別，scrm可以說是crm系統的一次全方位的迭代升級。他能夠結合一線銷售跟客戶溝通的具體反饋進行實時數據變更，在兩者交互互通的情況下實現營銷智能化、數字化、管理智能化等效果，極大程度上提升了企業業務開展的效率及有效性，對企業業績推動起到了crm無法比擬的作用。