醫(yī)美門店運營數(shù)字化營銷方案

摘要：

目前行業(yè)內(nèi)主流的醫(yī)美門店數(shù)字化營銷方案是通過借助SCRM系統(tǒng)將機構(gòu)引流、會員管理、客戶溝通、營銷活動等環(huán)節(jié)的運營效果數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)門店管理問題并提升業(yè)績。

本文目錄：

一、醫(yī)美門店運營數(shù)字化是什么

二、醫(yī)美門店運營數(shù)字化營銷方案介紹

三、營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)推薦

四、總結(jié)

醫(yī)美門店運營數(shù)字化是什么

醫(yī)美門店運營數(shù)字化是通過第三方軟件將運營過程中各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和運營，借助透明化的數(shù)據(jù)分析進行智能決策。同時利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢定位營銷關(guān)鍵節(jié)點及推廣KOL，通過更有效的內(nèi)容觸達方式和運營策略提升門店整體經(jīng)營轉(zhuǎn)化業(yè)績。

門店運營方案

醫(yī)美門店運營數(shù)字化營銷方案介紹

目前市面上主流的醫(yī)美門店數(shù)字化營銷主要圍繞著客戶引流、會員管理、內(nèi)容營銷、客戶溝通、數(shù)據(jù)互通、營銷裂變等方面進行，借助第第三方軟件（SCRM系統(tǒng)）及策略的并行，可以解決機構(gòu)經(jīng)營過程中普遍出現(xiàn)的客戶需求難挖掘、營銷能力疲軟、用戶增長慢等常見問題，下面進行詳細介紹。

1、門店引流

在醫(yī)美門店數(shù)字化運營策略中主要多渠道活碼引流配合線下新人體驗禮包等活動進行。先通過傳統(tǒng)線下方式在各類聯(lián)盟商戶中鋪設(shè)易拉寶廣告，聯(lián)合海報等，用戶掃描活碼參與關(guān)注，同時使用消費券、體驗券等方式引流到店。可通過后臺數(shù)據(jù)查看各渠道二維碼引流效果，便于及時調(diào)整。

2、會員管理

客戶到店體驗醫(yī)美項目后，通過會員卡辦理等方式促進用戶留存，并通過面診信息錄入、溝通等方式完善會員特征，使用標(biāo)簽進行畫像完善。同時借助自動化項目服務(wù)回訪SOP和品類對應(yīng)優(yōu)惠信息的自動推送來促進用戶再次進店消費。

3、用戶運營管理

客戶離店后，運營人員根據(jù)客戶標(biāo)簽需求分類，在合理頻率下推送根據(jù)其消費品項量身定制的優(yōu)質(zhì)朋友圈和營銷軟文，通過價值傳遞與內(nèi)容培育的方式提升用戶認知與品牌信任，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計掌握每類客戶對內(nèi)容的瀏覽接受程度，以方便進行內(nèi)容方向的調(diào)整。

4、線上活動裂變

可結(jié)合用戶標(biāo)簽類型和用戶行為數(shù)據(jù)設(shè)計針對性的活動內(nèi)容，借助微商城轉(zhuǎn)化的同時，在結(jié)算頁面引導(dǎo)用戶通過拼單、轉(zhuǎn)發(fā)分享等方式獲取優(yōu)惠，將活動信息通過小程序裂變傳達，最終產(chǎn)生大量用戶到店消費轉(zhuǎn)化。

同時，通過裂變活動的用戶二次傳播與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)用戶KOL，為其定制針對活動優(yōu)惠，鼓勵KOL級別客戶精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和推廣。同時使用全民推廣、員工分銷等方式刺激會員/員工進行私域裂變。

5、咨詢師溝通轉(zhuǎn)化提升策略

使用SCRM系統(tǒng)為咨詢師提供話術(shù)庫賦能，銷售主管針對不同項目、客戶階段和溝通意圖配置實戰(zhàn)效果較好的話術(shù)庫，并使其在于客戶微信聊天時能夠借助側(cè)邊欄快速選取當(dāng)前業(yè)務(wù)場景對應(yīng)話術(shù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化客戶。

數(shù)字化營銷方案

6、客戶行為軌跡洞察

通過SCRM系統(tǒng)將客戶線上線下行為數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，營銷人員可實時掌握客戶的多觸點內(nèi)容瀏覽動作，并通過行為次數(shù)的條件快速篩選出高意向客戶，并針對該人群進行針對性的批量營銷動作，提升買單率、客單價、復(fù)購率。

7、借助全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋經(jīng)營情況

如同之前所說，經(jīng)營過程中每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)（引流數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、項目消費、裂變傳播數(shù)據(jù)、營銷話術(shù)客戶開口率、活動參與度等）都能反饋出當(dāng)前門店機構(gòu)存在的問題，通過分析關(guān)鍵指標(biāo)來獲得正確的策略調(diào)整方向。

營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)推薦

快商通是目前醫(yī)美行業(yè)中較多機構(gòu)在實際門店經(jīng)營使用后都在推薦的營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)，豐富且成熟的功能組合涵蓋了機構(gòu)各類運營場景下的需求，并且擁有內(nèi)置醫(yī)美知識庫、營銷策略O(shè)KR落地綁定執(zhí)行等功能的優(yōu)勢，在同類產(chǎn)品中性價比相對較高。

總結(jié)：

借助SCRM系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)場景功能覆蓋以及用戶線上線下行為數(shù)據(jù)互通的能力，能夠讓門店從引流到轉(zhuǎn)化再到復(fù)購的整個流程在數(shù)字化營銷模式的基礎(chǔ)上完成，使得醫(yī)美機構(gòu)的業(yè)績增長更加透明。