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在線客服系統(tǒng)免費(fèi)跟收費(fèi)版本有什么區(qū)別

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2020年04月22日閱讀量：

在線客服系統(tǒng)現(xiàn)在對(duì)于想從網(wǎng)上獲客的企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是必不可少的了，市面上免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)也很多，基本都能滿足企業(yè)和訪客的對(duì)話需求，那么為什么還要為之付費(fèi)呢？在線客服系統(tǒng)免費(fèi)跟收費(fèi)版本有什么區(qū)別？

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)存在的問(wèn)題

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)的功能其實(shí)完全可以滿足一般企業(yè)網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)中的訪客咨詢和客服回復(fù)需求。在理想狀態(tài)下，訪客瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)生意向，立即跟客服進(jìn)行咨詢，那么很快就能達(dá)成交易，企業(yè)根本不需要購(gòu)買付費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)。

免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全功能版本

但實(shí)際情況中，大多數(shù)企業(yè)缺的并不是流量，而是把流量里的客戶轉(zhuǎn)化成交的辦法。經(jīng)常網(wǎng)站上來(lái)了瀏覽，但是訪客啥也不問(wèn)，什么信息也不留就走了，這樣的情況很常見(jiàn)，轉(zhuǎn)換率很低。企業(yè)不知道問(wèn)題出在哪里，顯得非常被動(dòng)。

所以，很多時(shí)候僅僅只是實(shí)現(xiàn)跟客戶交流的功能并不能滿足企業(yè)向要提高流量轉(zhuǎn)換率，大量獲客的需求，必須借助付費(fèi)在線客服系統(tǒng)的一些功能來(lái)輔助分析，提高接待效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

在線客服系統(tǒng)收費(fèi)版本跟免費(fèi)版本有什么區(qū)別

收費(fèi)跟免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)在功能上存在巨大的差別，免費(fèi)版本只能實(shí)現(xiàn)基本溝通的功能，在客戶管理便捷性、客服接待效率、用戶意圖判斷、訪客數(shù)據(jù)報(bào)表整理等方面存在著諸多不便。

收費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)版系統(tǒng)做不到的很多功能，比如說(shuō)強(qiáng)制發(fā)起對(duì)話、智能輔助輸入、一鍵生成數(shù)據(jù)報(bào)表、營(yíng)銷數(shù)據(jù)診斷、根據(jù)對(duì)話記錄一鍵生成用戶名片等，下面我們以快商通在線客服系統(tǒng)來(lái)舉例。

1、強(qiáng)制對(duì)話

顧名思義，就是當(dāng)用戶訪問(wèn)頁(yè)面達(dá)到合理時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候，由客服在后臺(tái)主動(dòng)發(fā)起彈窗問(wèn)話進(jìn)行溝通。

2、自定義彈窗樣式

一成不變的彈窗樣式并不是一些高端品牌企業(yè)的需求，他們需要自定義程度更高，展示更顯高端的彈窗樣式，這時(shí)候付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)就可以滿足。

3、根據(jù)用戶訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)據(jù)，對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等海量信息自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表

當(dāng)網(wǎng)站接入了付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)時(shí)，所有訪客的來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面次數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間、都會(huì)形成無(wú)數(shù)條用戶行為軌跡，更牛的是，在線客服系統(tǒng)能夠把所有訪客的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。

在線客服系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線客服系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4、營(yíng)銷診斷功能

每天的對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、接通率、邀請(qǐng)率等等數(shù)據(jù)以及同比昨天同一時(shí)段的增長(zhǎng)率都可以非常直觀的體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)營(yíng)銷診斷功能，企業(yè)在客服接待過(guò)程當(dāng)中存在哪些問(wèn)題都可以一目了然。

5、一鍵提取用戶名片

咨詢高峰期客服是無(wú)暇記錄為一個(gè)個(gè)訪客進(jìn)行名片存儲(chǔ)的，只能在高峰期結(jié)束后額外花時(shí)間來(lái)手動(dòng)錄入，收費(fèi)的快商通在線客服系統(tǒng)就可以根據(jù)訪客聊天記錄一鍵智能抽取用戶信息保存成名片，每天平均能夠節(jié)省將近1小時(shí)的名片錄入時(shí)間。

智能名片抽取功能

6、粉絲裂變海報(bào)

公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一定也是每個(gè)企業(yè)必做的推廣手段之一，但很多企業(yè)普遍沒(méi)有掌握到比較有效的快速吸粉方式，而快商通在線客服系統(tǒng)

總結(jié)：

以上介紹的僅僅只是收費(fèi)在線客服系統(tǒng)比免費(fèi)版多出的代表性功能，此外，還有百來(lái)項(xiàng)能夠有效幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的功能沒(méi)辦法細(xì)講，總的來(lái)說(shuō)，收費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)能夠帶來(lái)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其收費(fèi)的價(jià)格，這點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。

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