在線客服系統(tǒng)免費(fèi)跟收費(fèi)版本有什么區(qū)別
作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2020年04月22日閱讀量:
在線客服系統(tǒng)現(xiàn)在對(duì)于想從網(wǎng)上獲客的企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是必不可少的了,市面上免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)也很多,基本都能滿足企業(yè)和訪客的對(duì)話需求,那么為什么還要為之付費(fèi)呢?在線客服系統(tǒng)免費(fèi)跟收費(fèi)版本有什么區(qū)別?

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)
免費(fèi)在線客服系統(tǒng)存在的問(wèn)題
免費(fèi)
在線客服系統(tǒng)的功能其實(shí)完全可以滿足一般企業(yè)網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)中的訪客咨詢和客服回復(fù)需求。在理想狀態(tài)下,訪客瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)生意向,立即跟客服進(jìn)行咨詢,那么很快就能達(dá)成交易,企業(yè)根本不需要購(gòu)買付費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)。
免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全功能版本
但實(shí)際情況中,大多數(shù)企業(yè)缺的并不是流量,而是把流量里的客戶轉(zhuǎn)化成交的辦法。經(jīng)常網(wǎng)站上來(lái)了瀏覽,但是訪客啥也不問(wèn),什么信息也不留就走了,這樣的情況很常見(jiàn),轉(zhuǎn)換率很低。企業(yè)不知道問(wèn)題出在哪里,顯得非常被動(dòng)。
所以,很多時(shí)候僅僅只是實(shí)現(xiàn)跟客戶交流的功能并不能滿足企業(yè)向要提高流量轉(zhuǎn)換率,大量獲客的需求,必須借助付費(fèi)在線客服系統(tǒng)的一些功能來(lái)輔助分析,提高接待效率,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。
在線客服系統(tǒng)收費(fèi)版本跟免費(fèi)版本有什么區(qū)別
收費(fèi)跟免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)毫無(wú)疑問(wèn)在功能上存在巨大的差別,免費(fèi)版本只能實(shí)現(xiàn)基本溝通的功能,在客戶管理便捷性、客服接待效率、用戶意圖判斷、訪客數(shù)據(jù)報(bào)表整理等方面存在著諸多不便。
收費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)免費(fèi)版系統(tǒng)做不到的很多功能,比如說(shuō)強(qiáng)制發(fā)起對(duì)話、智能輔助輸入、一鍵生成數(shù)據(jù)報(bào)表、營(yíng)銷數(shù)據(jù)診斷、根據(jù)對(duì)話記錄一鍵生成用戶名片等,下面我們以快商通在線客服系統(tǒng)來(lái)舉例。
1、強(qiáng)制對(duì)話
顧名思義,就是當(dāng)用戶訪問(wèn)頁(yè)面達(dá)到合理時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候,由客服在后臺(tái)主動(dòng)發(fā)起彈窗問(wèn)話進(jìn)行溝通。
2、自定義彈窗樣式
一成不變的彈窗樣式并不是一些高端品牌企業(yè)的需求,他們需要自定義程度更高,展示更顯高端的彈窗樣式,這時(shí)候付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)就可以滿足。
3、根據(jù)用戶訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)據(jù),對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等海量信息自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表
當(dāng)網(wǎng)站接入了付費(fèi)的在線客服系統(tǒng)時(shí),所有訪客的來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面次數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間、都會(huì)形成無(wú)數(shù)條用戶行為軌跡,更牛的是,在線客服系統(tǒng)能夠把所有訪客的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。

4、營(yíng)銷診斷功能
每天的對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、接通率、邀請(qǐng)率等等數(shù)據(jù)以及同比昨天同一時(shí)段的增長(zhǎng)率都可以非常直觀的體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)營(yíng)銷診斷功能,企業(yè)在客服接待過(guò)程當(dāng)中存在哪些問(wèn)題都可以一目了然。
5、一鍵提取用戶名片
咨詢高峰期客服是無(wú)暇記錄為一個(gè)個(gè)訪客進(jìn)行名片存儲(chǔ)的,只能在高峰期結(jié)束后額外花時(shí)間來(lái)手動(dòng)錄入,收費(fèi)的快商通在線客服系統(tǒng)就可以根據(jù)訪客聊天記錄一鍵智能抽取用戶信息保存成名片,每天平均能夠節(jié)省將近1小時(shí)的名片錄入時(shí)間。

6、粉絲裂變海報(bào)
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一定也是每個(gè)企業(yè)必做的推廣手段之一,但很多企業(yè)普遍沒(méi)有掌握到比較有效的快速吸粉方式,而快商通在線客服系統(tǒng)
總結(jié):
以上介紹的僅僅只是收費(fèi)在線客服系統(tǒng)比免費(fèi)版多出的代表性功能,此外,還有百來(lái)項(xiàng)能夠有效幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的功能沒(méi)辦法細(xì)講,總的來(lái)說(shuō),收費(fèi)版本的在線客服系統(tǒng)能夠帶來(lái)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其收費(fèi)的價(jià)格,這點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的。
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