好用的在線客服系統(tǒng)有哪些

在線客服系統(tǒng)作為一個(gè)能夠大幅度提升客服人員效率的工具，慎重選擇是十分必要的。面對(duì)市面上大量的客服軟件，負(fù)責(zé)人員往往難以選擇，那么好用的在線客服系統(tǒng)有哪些呢？
 
客服主管在為企業(yè)選擇在線客服軟件時(shí)總是幾經(jīng)波折，一款好用的客服系統(tǒng)往往需要經(jīng)過(guò)數(shù)番嘗試才能找到，其根源在于沒(méi)有明確具象所有的功能需求點(diǎn)，并且一些問(wèn)題可能要在嘗試體驗(yàn)以后才能發(fā)現(xiàn)。
 
好用的在線客服系統(tǒng)具備哪些特點(diǎn)
一款好用需要具備運(yùn)行穩(wěn)定不掉線、高峰期消息不延遲、不跳ip、交互體驗(yàn)良好、提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)透視分析、營(yíng)銷診斷輔助競(jìng)價(jià)投放、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)邀請(qǐng)、對(duì)話質(zhì)檢、特色功能使用率高、支持手機(jī)端、支持多渠道接入等特點(diǎn)。

 

哪些功能會(huì)讓在線客服系統(tǒng)更好用
1、智能抽取名片
舉個(gè)例子，客服人員在日常的訪客接待中都需要根據(jù)訪客留下的姓名、電話、微信號(hào)等聯(lián)系方式進(jìn)行錄入，會(huì)存在效率過(guò)低、錯(cuò)錄、漏錄、高峰期來(lái)不及錄等問(wèn)題。好用的客服軟件可以根據(jù)訪客聊天記錄一鍵提取電話號(hào)碼、微信等信息存成名片，效率會(huì)明顯得到提升。
 
2、留客功能
訪客在對(duì)話中可能有說(shuō)不清的理由突然離開(kāi)網(wǎng)站，客服人員聊得正好可能還來(lái)不及讓訪客留下電話，通過(guò)留客應(yīng)用的功能可以在訪客進(jìn)入對(duì)話之初就留一個(gè)快捷對(duì)話按鈕在訪客手機(jī)桌面，客服人員可以隨時(shí)再次發(fā)起對(duì)話。PC端的訪客離開(kāi)頁(yè)面后再次回到對(duì)話窗口，也能保留上一次的咨詢記錄，方便繼續(xù)咨詢。

3、來(lái)源關(guān)鍵詞
客服軟件能夠抓取到訪客搜索進(jìn)入站點(diǎn)的關(guān)鍵詞，可以更好的幫助競(jìng)價(jià)人員調(diào)整投放策略，企業(yè)seo人員也可以借助這個(gè)功能更好的做網(wǎng)站優(yōu)化，獲取更多關(guān)鍵詞流量，這樣的功能產(chǎn)生的價(jià)值不言而喻。

 
以上功能只是枚舉，并不是每個(gè)在線客服軟件都擁有，但通過(guò)功能和不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)解決完全能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)的好用之處。
 
好用的在線客服系統(tǒng)有哪些
市面上的客服系統(tǒng)非常多，快商通就是本文要推薦的一款好用的在線客服系統(tǒng)。咨詢高峰期一樣能夠保證穩(wěn)定不掉線，搭配加入自然語(yǔ)言算法的智能客服機(jī)器人進(jìn)行人機(jī)輔助接待，能夠同時(shí)快速接待大量用戶，智能過(guò)濾無(wú)對(duì)話無(wú)意向訪客，給客服人員實(shí)實(shí)在在的提速。
 
除此之外，還有強(qiáng)大的訪客多維度數(shù)據(jù)分析、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、實(shí)時(shí)查看訪客正在編輯內(nèi)容、按關(guān)鍵詞/渠道/網(wǎng)址分配對(duì)話、智能防刷對(duì)話等功能，讓企業(yè)在線客服不僅能夠有效提高效率，并且還能在同樣的流量基礎(chǔ)上拓展出更多業(yè)績(jī)。
 
總結(jié)：
想要選擇一款好用的在線客服系統(tǒng)并不難，只要給足時(shí)間把一個(gè)個(gè)客服軟件體驗(yàn)過(guò)去就可以了。但如果想節(jié)省時(shí)間快速找到合適的客服系統(tǒng)，那么直接下載快商通進(jìn)行體驗(yàn)?zāi)軌蚴〉舸罅吭囧e(cuò)時(shí)間。