免費(fèi)智能客服

摘要：
免費(fèi)智能客服是目前市面數(shù)量較少的客服系統(tǒng)工具，由于智能客服本身需要投入較大研發(fā)成本，目前來(lái)說(shuō)大多數(shù)服務(wù)商只開(kāi)放了體驗(yàn)版供大家試用。本文將圍繞免費(fèi)智能客服的定位、功能、獲取方式做一個(gè)總體的介紹。
什么是免費(fèi)智能客服
免費(fèi)智能客服是指能夠長(zhǎng)期使用的相對(duì)智能化的在線客服系統(tǒng)。智能客服在功能上都要跟普通在線客服大有不同，數(shù)據(jù)的處理方式更偏智能化，除此之外還增添了智能客服機(jī)器人等代替人工接待的方式，讓整個(gè)客服工作都不再像從前那樣機(jī)械式，變得更加智能。 免費(fèi)智能客服有哪些功能
1、智能客服機(jī)器人
智能客服的特色功能之一首當(dāng)其沖的就應(yīng)該是非智能客服機(jī)器人莫屬了。在添加了自然語(yǔ)言識(shí)別后的客服機(jī)器人能夠智能識(shí)別98%的訪客問(wèn)話意圖，從海量的話術(shù)庫(kù)中抽取合適的話術(shù)進(jìn)行回答，除此之外還會(huì)自動(dòng)尋找時(shí)機(jī)獲取訪客聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)化率甚至比中級(jí)咨詢?nèi)藛T還穩(wěn)。
2、智能對(duì)話過(guò)濾
在日常的客服接待中會(huì)存在著大量的惡意訪客刷對(duì)話、故意不說(shuō)話等無(wú)意義行為，智能客服會(huì)進(jìn)行機(jī)器人優(yōu)先接待，按照機(jī)制自動(dòng)篩選有明確對(duì)話意向的訪客，然后再轉(zhuǎn)給客服人員。 3、智能名片抽取
在咨詢高峰階段，每個(gè)客服都在同時(shí)接待7-8個(gè)訪客的咨詢，名片保存在倉(cāng)促之下容易錯(cuò)錄或者漏錄，免費(fèi)智能客服能自動(dòng)將訪客在聊天記錄留下的姓名、電話、微信號(hào)、QQ號(hào)或者聯(lián)系方式等信息一鍵抽取保存成名片，非常方便。
4、智能輔助回復(fù)
對(duì)客服人員而言，多維度的大量標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有的時(shí)候真的很難記憶完全，智能客服能夠在訪客提到關(guān)鍵字眼的時(shí)候自動(dòng)將過(guò)往優(yōu)質(zhì)話術(shù)彈出供客服人員選擇，客服只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可立即回復(fù)。除此之外也能主動(dòng)輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)檢索，再智能不過(guò)。 總結(jié)：
以上提到的功能都在快商通客服系統(tǒng)里面，如果想體驗(yàn)更多免費(fèi)智能客服的功能，只需要下載快商通即可開(kāi)始使用。
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