在線客服聊天

摘要：

在線客服聊天是網(wǎng)站常見的功能，可以通過快商通在線客服系統(tǒng)生成js代碼放置在網(wǎng)站中來生成聊天窗口供客戶在線聊天咨詢，通過統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助客服獲得更多線上訂單。

在線客服聊天

什么是在線客服聊天

在線客服聊天是指客服人員通過客服軟件與訪客進(jìn)行在線聊天溝通的客戶服務(wù)行為，訪客能夠從網(wǎng)站右側(cè)的對話窗口中發(fā)送消息向客服人員咨詢當(dāng)前交易或訂單的相關(guān)信息。

除此之外，客服人員還可以通過客服軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能從大量歷史對話記錄中篩選出對業(yè)務(wù)增長有幫助的數(shù)據(jù)，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展來說有著不可或缺的重要性。

在線客服聊天系統(tǒng)的功能介紹

快商通是一款支持全渠道接入的在線客服聊天軟件，擁有大量提升客服工作效率的功能，下面詳細(xì)介紹這些功能的亮點(diǎn)。

1、多渠道接入

多渠道接入這個特性是在線客服聊天不得不說的功能，現(xiàn)在公司多多少少都會在多個平臺渠道進(jìn)行投放，各個渠道來的訪客咨詢需要客服人員不停切換頁面進(jìn)行回復(fù)，并且沒有消息提醒十分麻煩。

客服工作

快商通能夠?qū)⒕W(wǎng)站、小程序、微信公眾號、抖音等各種第三方平臺和渠道的訪客會話接入在線客服聊天系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一接待回復(fù)。無需再在多個網(wǎng)頁中來回切換，為客服工作節(jié)省了大量的時間。

2、支持手機(jī)端登錄管理

快商通技術(shù)團(tuán)隊(duì)為用戶開發(fā)了能夠在手機(jī)使用的在線客服聊天APP，對于很多并不一定經(jīng)常在電腦前的客服來說多了一個選擇方式。

3、消息快捷回復(fù)

快商通提供了強(qiáng)大的消息快捷回復(fù)功能，支持將話術(shù)按照分類添加到快捷回復(fù)列表中，需要查找時只需要在對話窗口輸入關(guān)鍵詞即可進(jìn)行話術(shù)自動搜索，通過檢索出來的內(nèi)容快速回復(fù)

4、客戶管理

系統(tǒng)能夠自動從客服聊天記錄中提取訪客留言的微信、手機(jī)等數(shù)據(jù)保存成名片，無需客服人員手動錄入，使得效率和錄入準(zhǔn)確率都有了非常大的提升。

客服聊天工具

5、訪客意向度顯示

在線客服聊天功能還能夠統(tǒng)計(jì)所有訪客的進(jìn)站行為（如停留時間、訪問次數(shù)、來源渠道等），自動計(jì)算出所有訪客的服務(wù)或產(chǎn)品購買意向度顯示在列表中供客服人員參考。

6、智能客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是一套能夠在線自動回復(fù)訪客咨詢的程序，能夠準(zhǔn)確識別訪客意圖并智能調(diào)取話術(shù)進(jìn)行回復(fù)，能為客服人員自動解決每天大量的重復(fù)咨詢。

7、基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)

快商通為用戶提供了永久免費(fèi)試用的基礎(chǔ)版本，即不存在體驗(yàn)期過后就要交錢的用戶體驗(yàn)。小公司或個人站長可以長期使用快商通完成網(wǎng)站線上溝通需求，無需付費(fèi)。

在線客服聊天實(shí)現(xiàn)方式

快商通是一款在線客服聊天軟件，他能夠快速生成出代碼令網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線客服的功能，下面介紹詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)方式。

安裝客服聊天系統(tǒng)

1、下載快商通并完成賬號注冊，登錄后在“設(shè)置中心”找到“代碼生成”點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇PC端或手機(jī)端后系統(tǒng)會自動生成JS代碼。

2、將代碼放置在你想要生成在線客服對話框的web頁面或所有網(wǎng)頁都調(diào)用的footer.php模板的html代碼中，保存并發(fā)布后就可以生成客服功能了。

總結(jié)：

企業(yè)借助在線客服聊天系統(tǒng)的多渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客服機(jī)器人自動回復(fù)等功能，能夠幫助企業(yè)解決人工客服工作效率無法向上突破的瓶頸，對于網(wǎng)站的客服管理和客戶訂單轉(zhuǎn)化來說是相當(dāng)重要的功能。