商城在線客服系統(tǒng)

摘要：

商城在線客服系統(tǒng)是基于app、小程序、網(wǎng)站等場景的商城系統(tǒng)所使用的第三方客服系統(tǒng)，能夠?qū)�接所有商品信息、會員數(shù)據(jù)、會員訂單信息，實現(xiàn)自動高效回復(fù)，智能對話分配，本文將詳細(xì)介紹電商客服系統(tǒng)的功能。

商城在線客服系統(tǒng)

什么是商城在線客服系統(tǒng)

電商在線客服系統(tǒng)是專門對接商城的第三方客服系統(tǒng)，能夠同步所有商品、會員數(shù)據(jù)信息，查看訪客商品瀏覽記錄和訂單信息，支持訂單狀態(tài)修改，實現(xiàn)像淘寶客服系統(tǒng)那樣的類似功能，是自建商城開發(fā)者為商戶提供的在線客服功能。

商城客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款適用于自建商城數(shù)據(jù)對接的在線客服系統(tǒng)，不論是APP、小程序還是網(wǎng)站類型的商城都能夠?qū)�接，可以將商城系統(tǒng)中的所有商品信息、會員數(shù)據(jù)、會員訂單信息一并同步到客服系統(tǒng)中，客服人員可以直接使用快商通客服系統(tǒng)直接獲取權(quán)限進(jìn)行會員購物訂單狀態(tài)修改，不用打開商戶系統(tǒng)后臺進(jìn)行繁瑣的操作。

快商通商城客服系統(tǒng)有哪些功能

除了能夠完整對接商城數(shù)據(jù)以外，快商通商城客服系統(tǒng)還提供了大量幫助商戶客服人員提供溝通接待效率、分析用戶數(shù)據(jù)和客戶管理的功能，將優(yōu)質(zhì)的crm系統(tǒng)跟在線客服對話緊密連接在一起，提供更方便的操作，下面詳細(xì)介紹這些功能。

快商通商城客服系統(tǒng)

1、商城數(shù)據(jù)對接

快商通能夠?qū)崿F(xiàn)與自建商城app、小程序、網(wǎng)站的api接口數(shù)據(jù)同步，將所有商品sku、用戶表單信息、購物訂單信息進(jìn)行數(shù)據(jù)對接到客服系統(tǒng)中，使得客服人員可以直接通過快商通查看到相關(guān)數(shù)據(jù)信息，而不是一個單純的在線溝通工具。

2、訪客商品瀏覽軌跡查看

每個前來咨詢店鋪產(chǎn)品相關(guān)問題的客戶，客服人員能夠看到他們的最近商品瀏覽信息，能夠更了解他們的喜好或商品選擇傾向，方便給他們推薦更適合的產(chǎn)品，提升店鋪成交量。

3、智能對話分配

客服系統(tǒng)能夠根據(jù)每個會員訪客不同的來源渠道、搜索的產(chǎn)品關(guān)鍵詞、瀏覽過的商品頁面和城市區(qū)域等不同維度智能分配更優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行接待，對于規(guī)模較大，部門或業(yè)務(wù)細(xì)分較多的商鋪或團(tuán)體來說非常有幫助。

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4、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將所有產(chǎn)品話術(shù)導(dǎo)入到商城在線客服系統(tǒng)中，當(dāng)需要快速回復(fù)時直接在對話窗口輸入關(guān)鍵詞就可以搜索到對應(yīng)話術(shù)，可以直接進(jìn)行一鍵回復(fù)，非常方便。

5、crm客戶管理系統(tǒng)

快商通商城客服系統(tǒng)提供了與訪客對話數(shù)據(jù)深度耦合的crm客戶管理系統(tǒng)，能夠在對話后自動根據(jù)自定義字段提取客戶需求、類型、購買力、聯(lián)系方式、電話等各種信息存儲成名片，在系統(tǒng)內(nèi)分析每日每月訂單成交額，流失客戶比例，幫助分析業(yè)績波動原因。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以幫助商戶分析會員用戶的購買搜索習(xí)慣，排序出帶貨量最高的關(guān)鍵詞列表，幫助店鋪優(yōu)化商品標(biāo)題描述。同時還能統(tǒng)計每天與同時段昨天的對話轉(zhuǎn)換率，商品咨詢率等數(shù)據(jù)，結(jié)合推廣活動，時刻發(fā)現(xiàn)問題所在。

7、ai智能客服機器人

快商通提供了能夠支持表單自動回復(fù)和ai智能售前接待的客服機器人，加入了最新的nlp算法，能夠準(zhǔn)確識別用戶在線咨詢發(fā)送消息的語義和意圖，智能精準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)解答，能夠代替人工客服完成98%的在線接待工作，店鋪幾乎不需要招聘客服或外包團(tuán)隊處理客服這塊的工作。

客服部門

商城接入在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

1、客服人員溝通效率更高

商城接入第三方在線客服系統(tǒng)以后，訪客溝通效率能夠得到明顯提高，會比單純使用溝通軟件的整體響應(yīng)速度快不少。

2、訂單處理效率提升

訂單修改的操作可以直接在客服系統(tǒng)里面就操作完成，不需要再登錄到商戶后臺進(jìn)行調(diào)整，會極大程度的提升客服人員的使用體驗和訂單處理效率。

總結(jié)：

使用專門對接商城的第三方客服系統(tǒng)后，能夠讓商戶客服工作開展的更方便，效率更高。結(jié)合客服系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析和用戶管理系統(tǒng)，能夠直接借助對話數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析，不需要再將數(shù)據(jù)搬到第三方crm系統(tǒng)中。最后，由于智能客服機器人的存在，改變了客服人員長時間回復(fù)大量低價值問題的狀況，能夠縮短用戶下單決策周期，加快店鋪商品銷售效率。

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